Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június 27.

Ez a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Drava sp. z o.o. (Drava Shop néven működő) vállalattól történő vásárlásokra vonatkozik. Ismerteti önkéntes visszaküldési szabályzatunkat, valamint az Európai Unió fogyasztóinak rendelkezésére álló törvényes jogokat. A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a kötelező érvényű jogokat, amelyek Önt az alkalmazandó jog alapján megilletik.

30 napos visszaküldési szabályzat
30 napos visszaküldési szabályzatot kínálunk, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés igénylésére. Ezt a 30 napos időszakot önkéntesen biztosítjuk, és az az alább ismertetett törvényes jogokon felül illeti meg Önt.

A visszaküldésre való jogosultsághoz a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, amelyben átvette — használatlanul és sértetlenül, az összes tartozékkal és dokumentációval együtt, eredeti csomagolásában. Szüksége lesz továbbá a nyugtára vagy más vásárlást igazoló bizonylatra.

Hogyan indíthat visszaküldést
A visszaküldés elindításához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a biuro@drava.pl címen. Ha visszaküldését elfogadjuk, útmutatást küldünk Önnek arról, hogyan és hová küldje el csomagját. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.

A visszaküldéseket a következő címre kell küldeni (kérjük, a feladás előtt erősítse meg velünk):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Lengyelország

A visszaküldéssel kapcsolatos bármilyen kérdéssel bármikor elérhet minket a biuro@drava.pl címen, telefonon a +48 881 316 672 számon vagy WhatsApp-on ugyanezen a számon.

Az üzlet működésének teljes ideje alatt nem találkoztunk olyan esettel, amelyben egy problémát ne az ügyfél javára oldottunk volna meg.

Sérülések és problémák
Kérjük, a kézhezvételkor vizsgálja meg rendelését, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás vagy sérült, illetve ha rossz terméket kapott, hogy felmérhessük a problémát és orvosolhassuk azt. Ha egy termék hibás, tévesen lett kiszállítva vagy nem felel meg a leírásnak, mi viseljük a visszaküldés szállítási költségét.

Kivételek / vissza nem küldhető termékek
Bizonyos termékek nem küldhetők vissza, ideértve az egyedi vagy személyre szabott termékeket (például a méretre vágott habszivaccsal ellátott táskákat vagy a megrendelésre készült konfigurációkat), valamint a veszélyes árukat, például az elemeket és akkumulátorokat, amelyek visszaküldését a szállítási előírások korlátozzák. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha egy adott termékkel kapcsolatban kérdése van. Ez a kivétel nem érinti a fogyasztó törvényes elállási jogát ott, ahol az a törvény alapján alkalmazandó.

Visszaküldés szállítási költségei
Ha azért küld vissza egy terméket, mert az hibás, sérült, tévesen lett kiszállítva vagy nem felel meg a leírásnak, mi viseljük a visszaküldés szállítási költségét. Minden egyéb esetben — ideértve a meggondolást és a fogyasztói elállási jog gyakorlását is — Ön viseli a termékek hozzánk történő visszaküldésének közvetlen költségeit.

Cserék
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a birtokában lévő terméket, majd a visszaküldés elfogadását követően külön vásárlás keretében megrendeli az új terméket.

Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e. Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módon történik. A jóváhagyott visszatérítéseket indokolatlan késedelem nélkül dolgozzuk fel, az elállási jog alapján történő fogyasztói visszaküldések esetében pedig legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amelyen az elállási döntéséről tájékoztattak minket (a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termékeket vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem igazolja azok visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be előbb). Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés könyvelése a bankja vagy fizetési szolgáltatója részéről további időt vehet igénybe.

Elállási jog az Európai Unióban (fogyasztók — 14 nap)
Ha Ön az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztó, joga van vásárlásától 14 napon belül elállni, bármilyen okból és indokolás nélkül. Az elállási határidő 14 nappal azt a napot követően jár le, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél) birtokba veszi a termékeket. E jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztasson minket döntéséről — például e-mailben a biuro@drava.pl címre. Használhatja az elállási nyilatkozat-mintát, de ez nem kötelező. A határidő betartásához elegendő, ha közleményét a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termékeket olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki, amennyire az a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges, ugyanúgy, ahogyan egy fizikai üzletben tenné. Ön kizárólag a termékek olyan értékcsökkenéséért felel, amely a termékeknek az ilyen vizsgálathoz szükségesen túli kezeléséből ered. Miután értesített minket az elállásról, a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben 14 napon belül vissza kell küldenie. Eltérő megállapodás hiányában az elállási jog gyakorlása esetén Ön viseli a termékek visszaküldésének közvetlen költségeit.

Üzleti ügyfelek (B2B)
A fent ismertetett törvényes 14 napos elállási jog kizárólag a fogyasztókra vonatkozik. A vállalkozások, intézmények vagy más szakmai vásárlók által leadott megrendelésekre nem terjed ki a fogyasztói meggondolási idő, jóllehet önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk és a hibás termékekkel kapcsolatos jogai továbbra is érvényesek.

Törvényes megfelelőségi garancia
A fenti visszaküldési lehetőségektől függetlenül az Európai Unió fogyasztói részesülnek abban a törvényes garanciában, hogy a termékeknek meg kell felelniük a szerződésnek. Ha a termékek hibásak vagy nem felelnek meg, Ön az alkalmazandó jog (az (EU) 2019/771 irányelv és az Ön nemzeti végrehajtási szabályai) szerinti jogorvoslatra jogosult, az Önt terhelő költségek nélkül. A jelen szabályzat nem érinti ezeket a törvényes jogokat.

Kérdések
A visszaküldésekkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatos bármilyen kérdéssel forduljon hozzánk a biuro@drava.pl címen vagy a +48 881 316 672 telefonszámon.