Pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 27 d.
Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma pirkiniams, atliktiems iš „Drava sp. z o.o.“ (veikiančios kaip „Drava Shop“). Joje paaiškinama mūsų savanoriška grąžinimo politika, taip pat įstatymų numatytos teisės, kuriomis gali pasinaudoti vartotojai Europos Sąjungoje. Jokia šios politikos nuostata neriboja privalomų teisių, kurias turite pagal taikytiną teisę.
30 dienų grąžinimo politika
Siūlome 30 dienų grąžinimo politiką, o tai reiškia, kad gavę savo prekę turite 30 dienų prašymui grąžinti pateikti. Šį 30 dienų laikotarpį suteikiame savanoriškai ir jis papildo toliau aprašytas įstatymų numatytas teises.
Kad prekė atitiktų grąžinimo reikalavimus, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote — nenaudota ir nesugadinta, su visais priedais ir dokumentais bei originalioje pakuotėje. Jums taip pat reikės kvito arba kito pirkimą patvirtinančio dokumento.
Kaip pradėti grąžinimą
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mumis adresu biuro@drava.pl. Jei jūsų grąžinimas bus priimtas, atsiųsime jums nurodymus, kaip ir kur išsiųsti savo siuntą. Prekės, atsiųstos mums atgal pirmiau nepateikus prašymo grąžinti, nebus priimtos.
Grąžinamos prekės turi būti siunčiamos šiuo adresu (prieš siųsdami prašome tai su mumis suderinti):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Lenkija
Visada galite susisiekti su mumis bet kokiu su grąžinimu susijusiu klausimu adresu biuro@drava.pl, telefonu +48 881 316 672 arba per „WhatsApp“ tuo pačiu numeriu.
Per visą parduotuvės veiklos laikotarpį nesusidūrėme su atveju, kai problema nebūtų buvusi išspręsta kliento naudai.
Pažeidimai ir problemos
Gavę užsakymą prašome jį patikrinti ir nedelsdami susisiekti su mumis, jei prekė yra su defektu ar pažeista arba jei gavote ne tą prekę, kad galėtume įvertinti problemą ir ją išspręsti. Kai prekė yra su defektu, pristatyta klaidingai arba neatitinka aprašymo, grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes.
Išimtys / negrąžinamos prekės
Tam tikrų prekių grąžinti negalima, įskaitant pagal užsakymą pagamintas ar individualiai pritaikytas prekes (pavyzdžiui, lagaminus su pagal užsakymą supjaustytomis putomis arba pagal užsakymą pagamintas konfigūracijas) ir pavojingas prekes, tokias kaip baterijos, kurių grąžinimą riboja transportavimo taisyklės. Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės, drąsiai susisiekite su mumis. Ši išimtis neturi įtakos įstatymų numatytai vartotojo teisei atsisakyti sutarties tais atvejais, kai ji taikoma pagal įstatymą.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Jei grąžinate prekę dėl to, kad ji yra su defektu, pažeista, pristatyta klaidingai arba neatitinka aprašymo, grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes. Visais kitais atvejais — įskaitant apsigalvojimą ir naudojimąsi vartotojo teise atsisakyti sutarties — esate atsakingi už tiesiogines prekių grąžinimo mums išlaidas.
Keitimai
Greičiausias būdas gauti tai, ko norite, yra grąžinti turimą prekę ir, kai grąžinimas bus priimtas, atskirai įsigyti naują prekę.
Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę, pranešime jums, ar pinigų grąžinimas buvo patvirtintas. Jei jis bus patvirtintas, pinigai jums bus grąžinti į pradinę mokėjimo priemonę. Patvirtintus pinigų grąžinimus apdorojame nedelsdami, o vartotojų grąžinimų pagal teisę atsisakyti sutarties atveju — ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią buvome informuoti apie jūsų sprendimą atsisakyti sutarties (pinigų grąžinimą galime sulaikyti tol, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyksta anksčiau). Prašome atminti, kad jūsų bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko pinigų grąžinimui užregistruoti.
Teisė atsisakyti sutarties Europos Sąjungoje (vartotojai — 14 dienų)
Jei esate Europos Sąjungoje gyvenantis vartotojas, turite teisę atsisakyti savo pirkinio per 14 dienų dėl bet kokios priežasties ir nenurodydami jokio pagrindimo. Sutarties atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kurią jūs (arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas) fiziškai gaunate prekes. Norėdami pasinaudoti šia teise, praneškite mums apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu — pavyzdžiui, el. paštu adresu biuro@drava.pl. Galite naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma. Kad nepraleistumėte termino, pakanka pranešimą išsiųsti iki 14 dienų laikotarpio pabaigos.
Galite apžiūrėti ir išbandyti prekes tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, kaip darytumėte fizinėje parduotuvėje. Esate atsakingi tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl elgesio su prekėmis, kuris viršija tai, kas būtina tokiai apžiūrai atlikti. Pranešę mums apie sutarties atsisakymą, prekes turite grąžinti nedelsdami ir bet kuriuo atveju per 14 dienų. Jei nesusitarta kitaip, naudodamiesi teise atsisakyti sutarties tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengiate jūs.
Verslo klientai (B2B)
Pirmiau aprašyta įstatymų numatyta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties taikoma tik vartotojams. Įmonių, įstaigų ar kitų profesionalių pirkėjų pateiktiems užsakymams vartotojo apsigalvojimo laikotarpis netaikomas, nors mūsų savanoriška 30 dienų grąžinimo politika ir jūsų teisės dėl prekių su defektais toliau galioja.
Įstatymų numatyta atitikties garantija
Nepriklausomai nuo pirmiau nurodytų grąžinimo galimybių, Europos Sąjungos vartotojai naudojasi įstatymų numatyta garantija, kad prekės turi atitikti sutartį. Jei prekės yra su defektais arba neatitinka sutarties, turite teisę į teisių gynimo priemones pagal taikytiną teisę (Direktyva (ES) 2019/771 ir jūsų nacionalinės įgyvendinamosios taisyklės), be jokių išlaidų jums. Ši politika šioms įstatymų numatytoms teisėms įtakos neturi.
Klausimai
Bet kokiais su grąžinimu ar pinigų grąžinimu susijusiais klausimais susisiekite su mumis adresu biuro@drava.pl arba +48 881 316 672.