Paslaugų teikimo sąlygos

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 27 d.

1. Apie mus / Operatorius

Šią svetainę, pasiekiamą adresu drava.shop („Parduotuvė“), valdo DRAVA Spółka z o.o. (anksčiau DRAVA s.c.) („Drava“, „mes“, „mus“, „mūsų“), pagal Lenkijos teisę įsteigta ribotos atsakomybės bendrovė.

• Registruotas adresas: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznanė, Lenkija
• Mokesčių mokėtojo numeris (NIP): 7811900729
• Nacionalinis teismų registras (KRS): 0001225652, Poznanės apylinkės teismas
• Įstatinis kapitalas: 100 000,00 PLN
• El. paštas: biuro@drava.pl
• Telefonas: +48 881 316 672 (anglų kalba)
• Klientų aptarnavimo darbo laikas: pirmadienį–šeštadienį, 9:00–18:00 (CET)

Parduotuvė talpinama Shopify Inc. el. prekybos platformoje, kuri teikia mums technologiją, leidžiančią parduoti jums savo produktus.

Esame Peli™ / Hardigg™ apsauginių dėklų ir susijusios įrangos įgaliotasis platintojas. Produktų aprašymuose nurodyti prekių ženklai, prekės ženklai ir sertifikatai priklauso atitinkamiems jų savininkams.

2. Taikymo sritis ir sutikimas

Šios paslaugų teikimo sąlygos („Sąlygos“) reglamentuoja jūsų prieigą prie Parduotuvės ir naudojimąsi ja, taip pat produktų pardavimą jums mūsų. Naršydami Parduotuvėje, sukurdami paskyrą arba pateikdami užsakymą, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate su šiomis Sąlygomis.

Šios Sąlygos taikomos visiems naudotojams, nepriklausomai nuo to, ar veikiate kaip vartotojas (fizinis asmuo, perkantis tikslais, nesusijusiais su jo prekybine, verslo ar profesine veikla), ar kaip verslo / profesionalus pirkėjas („B2B“). Kai nuostata taikoma tik vartotojams arba tik verslo pirkėjams, tai aiškiai nurodoma. 15 skirsnyje nustatytos specialios B2B pardavimo taisyklės.

Šios Sąlygos pateikiamos anglų kalba ir kitomis Parduotuvės kalbomis. Versija anglų kalba yra atskaitos versija; bet kokio neatitikimo atveju pirmenybė teikiama versijai anglų kalba, išskyrus atvejus, kai jūsų įprastinės gyvenamosios vietos valstybės imperatyvios vartotojų apsaugos nuostatos numato kitaip. Sutartis gali būti sudaroma anglų kalba arba tos Parduotuvės versijos kalba, kurią naudojote užsakymui pateikti.

Jei nesutinkate su šiomis Sąlygomis, prašome nesinaudoti Parduotuve.

3. Teisė pirkti ir amžius

Norėdami pateikti užsakymą, turite būti ne jaunesni kaip 18 metų ir turėti teisinį veiksnumą sudaryti privalomą sutartį.

Kai kuriems mūsų katalogo produktams (pvz., peiliams, mačetėms, tam tikrai apsauginei ir taktinei įrangai) taikomi įstatyminiai amžiaus apribojimai, licencijavimas arba importo apribojimai, kurie skiriasi priklausomai nuo šalies. Užsakydami tokius produktus, patvirtinate, kad atitinkate visus teisinius reikalavimus savo pristatymo ir naudojimo šalyje. Žr. 12 skirsnį.

4. Produktai ir aprašymai

Dedame visas pastangas, kad savo produktus aprašytume ir pavaizduotume tiksliai, įskaitant technines specifikacijas, sertifikatus (pvz., MIL-STD-810, IP apsaugos laipsnius, STANAG, ATEX, ATA Spec 300, kai nurodyta) ir matmenis. Tačiau:

• Ekrane rodomos spalvos ir apdaila gali šiek tiek skirtis nuo tikrojo produkto dėl ekrano nustatymų.
• Sertifikatai ir standartai taikomi produktui tokiam, kokį jį tiekia gamintojas, ir pateikiami informaciniais tikslais; jie nėra nepriklausoma mūsų garantija, viršijanti įstatyminę garantiją (10 skirsnis).
• Pagal užsakymą pagaminti ir individualiai pritaikyti gaminiai — įskaitant dėklus su pagal matmenis išpjautais putplasčio įdėklais, individualias konfigūracijas, graviravimą ar kitą personalizavimą — gaminami pagal jūsų specifikacijas. Žr. 11 skirsnį, kaip tai veikia jūsų teisę atsisakyti sutarties.

Pasiliekame teisę riboti kiekius, nutraukti produktų pardavimą arba atsisakyti priimti ar atšaukti užsakymą, kai produkto nėra, kai įvyko kainos ar aprašymo klaida arba kai pagrįstai įtariame sukčiavimą ar šių Sąlygų pažeidimą. Jei atšauksime jūsų jau apmokėtą užsakymą, gausite visą pinigų grąžinimą.

5. Kainos, valiuta ir PVM

• Visos kainos nurodytos eurais (EUR) ir apima taikytiną PVM, nebent atsiskaitymo metu nurodyta kitaip.
• Kainos gali keistis, tačiau jūsų užsakymui taikoma kaina yra ta, kuri rodoma tuo metu, kai užbaigiate atsiskaitymą.
• Vartotojai ES: kainos apima Lenkijos PVM arba jūsų pristatymo šalies PVM, atsižvelgiant į tai, kas taikytina pagal ES nuotolinės prekybos (OSS) taisykles. Faktiškai taikomas PVM rodomas atsiskaitymo metu.
• ES PVM mokėtojais registruoti verslo pirkėjai (tiekimas Bendrijos viduje / WDT): norėdami gauti sąskaitą faktūrą be Lenkijos PVM, galiojantį ES PVM numerį (VIES) turite pateikti prieš užbaigdami užsakymą. PVM numeris negali būti pridėtas ar pritaikytas atgaline data po to, kai užsakymas pateiktas ir apmokėtas.
• Užsakymai, siunčiami už ES ribų (pvz., Jungtinė Karalystė, Šveicarija, Norvegija): atsiskaitymo metu rodoma kaina neapima importo muitų, importo PVM ar vežėjo tvarkymo mokesčių, taikomų paskirties šalyje. Juos mokate jūs vežėjui arba muitinės institucijai. Išsamesnės informacijos rasite mūsų puslapyje „Užsakymai iš Jungtinės Karalystės ir ne ES šalių“.

6. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas

1. Įdedate produktus į krepšelį ir užbaigiate atsiskaitymą, pateikdami tikslius atsiskaitymo, pristatymo ir (kai reikalaujama) PVM duomenis.
2. Po apmokėjimo el. paštu gaunate automatinį užsakymo patvirtinimą. Šis patvirtinimas patvirtina jūsų užsakymo gavimą, tačiau pats savaime nesudaro pardavimo sutarties.
3. Pardavimo sutartis sudaroma, kai patvirtiname produktų išsiuntimą (arba, skaitmeninių / pagal užsakymą gaminamų prekių atveju, kai patvirtiname, kad pradėjome vykdymą).
4. Sudarytos sutarties patvirtinimą, įskaitant šias Sąlygas, pateikiame patvariojoje laikmenoje (el. paštu) per pagrįstą laiką ir ne vėliau kaip pristatant prekes.
5. Mūsų nesaisto joks elgesio kodeksas vartotojų apsaugos teisės aktų prasme, nebent atitinkamame produkto ar informacijos puslapyje nurodyta kitaip.
6. Galime atsisakyti priimti arba atšaukti užsakymą, kaip nurodyta 4 skirsnyje. Apribojimo ar atšaukimo atveju stengsimės jums pranešti naudodami jūsų pateiktus kontaktinius duomenis.

7. Paskyros registracija

Galite užsakyti kaip svečias arba sukurdami paskyrą. Jei sukuriate paskyrą:

• Esate atsakingi už tikslių duomenų pateikimą ir savo prisijungimo duomenų konfidencialumo išsaugojimą. Esate atsakingi už veiklą, vykdomą per jūsų paskyrą, nebent ji kyla dėl mūsų kaltės.
• Nedelsdami praneškite mums adresu biuro@drava.pl, jei manote, kad prie jūsų paskyros buvo prisijungta be leidimo.
• Savo paskyrą galite uždaryti bet kuriuo metu susisiekę su mumis. Galime sustabdyti arba uždaryti paskyrą šių Sąlygų pažeidimo, įtariamo sukčiavimo atveju arba kai to reikalauja įstatymai. Paskyros uždarymas neturi įtakos jau sudarytoms sutartims ar įstatyminėms teisėms.

Su jūsų paskyra susijusių asmens duomenų tvarkymas aprašytas mūsų Privatumo politikoje (17 skirsnis).

8. Apmokėjimas

Priimame atsiskaitymo metu rodomus mokėjimo būdus, kurie šiuo metu apima: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay ir Visa. Kortelės ir mokėjimo duomenis mūsų mokėjimo paslaugų teikėjai tvarko per šifruotus ryšius; mes nesaugome pilnų kortelių numerių.

Kai naudojamas trečiosios šalies būdas (pvz., Klarna, PayPal), to teikėjo paties sąlygos taikomos jūsų ir jo mokėjimo santykiams.

9. Siuntimas ir pristatymas

• Nemokamas pristatymas siūlomas užsakymams virš 100 € ES viduje ir virš 250 € už ES ribų. Žemiau šių ribų pristatymo išlaidos apskaičiuojamos ir rodomos atsiskaitymo metu.
• Numatomi pristatymo terminai yra orientaciniai ir negarantuojami, nebent susitarta raštu.
• Praradimo ar sugadinimo rizika pereina vartotojui, kai prekės fiziškai perduodamos jums arba jūsų nurodytam vežėjui (kitam nei tas, kurį mes pasiūlėme). Verslo pirkėjams rizika pereina perduodant prekes pirmajam vežėjui.
• Pristatymo už ES ribų atveju jūs esate importuotojas ir atsakingas už importo taisyklių, muitų ir mokesčių laikymąsi paskirties šalyje (5 skirsnis).

10. Įstatyminė atitikties garantija, garantijos ir skundai

10.1 Įstatyminės teisės (vartotojai)

Vartotojams produktai turi atitikti sutartį. Jums taikoma įstatyminė atitikties garantija pagal ES teisę (Direktyva (ES) 2019/771) ir Lenkijos teisę, kurios minimali trukmė yra dveji (2) metai nuo pristatymo. Jokia šių Sąlygų nuostata neriboja ir nepanaikina šių imperatyvių teisių. Jei produktas yra su trūkumais arba neatitinka aprašymo, jūs galite turėti teisę į remontą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą, kaip numatyta įstatymuose.

10.2 Gamintojo / komercinės garantijos

Tam tikriems produktams taikoma papildoma gamintojo komercinė garantija (pavyzdžiui, Peli garantija dėklams ir žibintuvėliams). Tokios garantijos suteikiamos papildomai prie jūsų įstatyminių teisių — ir joms įtakos neturi. Peli produktų garantijos ir remonto tvarkymas aprašytas mūsų puslapyje „Peli Service & garantinis remontas“.

10.3 Kaip pateikti skundą ir mūsų atsakymo terminas

Norėdami pranešti apie trūkumą ar neatitiktį, susisiekite su mumis adresu biuro@drava.pl, nurodydami savo užsakymo numerį ir problemos aprašymą (o prireikus ir nuotraukas).

Vartotojų atveju jūsų skundą išnagrinėsime ir į jį atsakysime per 14 dienų nuo jo gavimo. Jei per šį terminą neatsakysime, jūsų skundas laikomas priimtu pagal Lenkijos vartotojų apsaugos teisę. Šis terminas netaikomas B2B pirkėjams (15 skirsnis).

11. Teisė atsisakyti sutarties (vartotojai)

Jei esate vartotojas, paprastai turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties, vadovaujantis Direktyva 2011/83/ES ir Lenkijos vartotojų apsaugos teise.

• 14 dienų terminas prasideda nuo tos dienos, kai jūs (arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo) fiziškai užvaldote prekes, arba paskutinį gaminį, kai užsakymas pristatomas keliomis dalimis.
• Norėdami pasinaudoti teise, atsiųskite mums nedviprasmišką pareiškimą apie savo sprendimą atsisakyti (el. paštu adresu biuro@drava.pl arba paštu). Galite naudoti 1 priede pateiktą pavyzdinę atsisakymo formą, bet neprivalote to daryti.
• Jei atsisakote, grąžiname visus gautus mokėjimus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote jūs, nebent susitarta kitaip. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite grąžinimo įrodymą.
• Prekes turite grąžinti nedelsdami ir bet kuriuo atveju per 14 dienų. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas padengiate jūs. Esate atsakingi už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Išimtys — svarbu mūsų katalogui

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnis):

• prekėms, pagamintoms pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai individualiai pritaikytoms — tai apima dėklus su pagal matmenis išpjautais putplasčio įdėklais, individualias konfigūracijas ir graviravimą;
• užplombuotoms prekėms, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurios buvo išplombuotos po pristatymo (kai taikoma).

Standartiniai, individualiai nepritaikyti katalogo produktai išlieka grąžintini per 14 dienų terminą. Išsamesnės informacijos apie grąžinimą ir pinigų grąžinimą rasite mūsų Pinigų grąžinimo politikoje.

12. Riboto naudojimo ir reglamentuojami produktai

Dalį mūsų katalogo sudaro įranga, kurios pardavimas, laikymas, gabenimas, importas ar eksportas yra reglamentuojamas ir labai skiriasi priklausomai nuo šalies — įskaitant, bet neapsiribojant, balistines ir atsparias dūriams asmenines apsaugos priemones, peilius ir mačetes, ginklų dėklus bei tam tikrą taktinę ar apšvietimo įrangą.

Užsakydami tokius produktus, pareiškiate ir garantuojate, kad:

• jums teisėtai leidžiama pirkti, laikyti, importuoti ir naudoti produktą savo pristatymo ir naudojimo šalyje;
• atitinkate visus taikomus amžiaus, licencijos, leidimo ar galutinio naudotojo reikalavimus;
• neperparduosite, reeksportuosite ar neperduosite produkto pažeisdami bet kokius taikomus eksporto kontrolės, sankcijų ar muitų teisės aktus.

Amžiaus patikra. Amžiaus apribojimą turintiems gaminiams (tokiems kaip peiliai ir mačetės) galime taikyti amžiaus patikros priemones atsiskaitymo arba pristatymo metu ir galime pareikalauti amžiaus įrodymo prieš išsiuntimą. Galime atsisakyti įvykdyti užsakymą, kai amžiaus negalima patenkinamai patikrinti.

Eksporto kontrolė / dvejopo naudojimo prekės. Tam tikra apsauginė ir taktinė įranga gali būti laikoma kontroliuojamomis arba dvejopo naudojimo prekėmis pagal Reglamentą (ES) 2021/821 arba pagal nacionalines gynybos srities prekybos taisykles. Kai taikoma kontrolė, vykdymas gali reikalauti papildomų dokumentų (tokių kaip galutinio naudotojo duomenys) ir gali būti apribotas arba atsisakytas tam tikroms paskirties vietoms. Esate atsakingi už bet kokios jūsų jurisdikcijoje reikalaujamos licencijos ar leidimo gavimą.

Prieš vykdydami užsakymą galime paprašyti papildomų dokumentų (pvz., amžiaus įrodymo, galutinio naudotojo ar institucijos įgaliojimų) ir galime atsisakyti arba atšaukti bet kokį užsakymą, kurio negalime teisėtai įvykdyti. Jūs vieni esate atsakingi už savo jurisdikcijos įstatymų laikymąsi. Kai muitinė ar institucijos konfiskuoja arba atmeta siuntą dėl vietinių apribojimų, kurių nesilaikėte, mes neatsakome už dėl to atsiradusią žalą.

13. Intelektinė nuosavybė ir svetainės naudojimas

Visas Parduotuvės turinys — tekstas, produktų aprašymai, nuotraukos, grafika, logotipai ir išdėstymas — priklauso mums arba mūsų licencijų davėjams ir yra saugomas intelektinės nuosavybės teisės. Negalite atgaminti, kopijuoti, perparduoti, rinkti (scraping) ar komerciškai naudoti jokios Parduotuvės ar jos turinio dalies be mūsų išankstinio rašytinio sutikimo, išskyrus įprastą naršymą ir užsakymą.

Sutinkate nenaudoti Parduotuvės: jokiais neteisėtais tikslais; kitų teisėms pažeisti; kenkėjiškai programinei įrangai perduoti; kitų asmens duomenims rinkti ar sekti; brukalui, sukčiavimui (phishing) ar duomenų rinkimui; arba Parduotuvės saugumui ar veikimui trikdyti.

14. Naudotojų pateikta medžiaga

Jei atsiunčiate mums atsiliepimus, idėjas, pasiūlymus ar kitą medžiagą („Pateikimai“), suteikiate mums neišimtinę, neatlygintiną teisę juos naudoti, redaguoti ir skelbti, susijusią su mūsų veikla. Esate atsakingi už savo Pateikimus ir patvirtinate, kad jie nepažeidžia jokios trečiosios šalies teisių ir nėra neteisėto ar įžeidžiamo turinio. Galime, bet neprivalome, moderuoti ar pašalinti Pateikimus.

15. Verslo (B2B) pirkėjai

Kai perkate vykdydami prekybinę, verslo ar profesinę veiklą:

• Vartotojo teisė atsisakyti sutarties (11 skirsnis) netaikoma.
• Vartotojo įstatyminės garantijos režimas (10.1 skirsnis) netaikomas; teises dėl trūkumų reglamentuoja Lenkijos civilinio kodekso taisyklės dėl pardavimo tarp verslininkų, kurios gali būti pakeistos arba panaikintos tiek, kiek leidžia įstatymai. Jei raštu nesusitarta kitaip, atsakomybė pagal rękojmia (atsakomybė už trūkumus) tarp verslininkų panaikinama tiek, kiek leidžia įstatymai, nepažeidžiant gamintojo komercinės garantijos.
• 14 dienų atsakymo į skundus termino taisyklė (10.3 skirsnis) netaikoma B2B pirkėjams.
• Mūsų bendra atsakomybė verslo pirkėjui už bet kurį užsakymą ribojama, kiek leidžia įstatymai, užsakytų produktų verte, ir mes neatsakome už negautą pelną, duomenų praradimą ar netiesioginę ar pasekminę žalą.
• Rizika pereina perduodant prekes pirmajam vežėjui (9 skirsnis).

16. Atsakomybė

Jokia šių Sąlygų nuostata nepanaikina ir neriboja mūsų atsakomybės ten, kur tai būtų neteisėta, įskaitant atsakomybę už mirtį ar kūno sužalojimą, sukeltą dėl mūsų aplaidumo, už sukčiavimą, už su trūkumais turinčius produktus pagal atsakomybės už gaminius teisę, arba už bet kokią kitą atsakomybę, kurios negalima panaikinti pagal imperatyvią teisę — visų pirma vartotojų įstatyminės teisės.

Atsižvelgiant į ankstesnę pastraipą, mes neatsakome už praradimą ar žalą, kuri nebuvo pagrįstai numatoma, kuri nebuvo sukelta dėl mūsų pažeidimo arba kuri atsiranda dėl to, kad nesilaikėte savo jurisdikcijos teisės (žr. 12 skirsnį). Negarantuojame, kad Parduotuvė veiks be pertrūkių ar be klaidų.

17. Asmens duomenys

Jūsų asmens duomenis tvarkome laikydamiesi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR/GDPR) ir mūsų Privatumo politikos, kuri yra šių Sąlygų dalis.

18. Neteisminis ginčų sprendimas

Jei esate vartotojas ir ginčo negalima išspręsti tiesiogiai su mumis, galite turėti teisę pasinaudoti neteismine alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS/ADR) procedūra.

Atkreipkite dėmesį, kad ES elektroninio ginčų sprendimo (EGS/ODR) platforma nuo 2025 m. liepos 20 d. visam laikui panaikinta (Reglamentas (ES) 2024/3228) ir nebėra prieinama. Vietoj to vartotojai gali rasti kompetentingas nacionalines vartotojų ginčų sprendimo institucijas Europos Komisijos vartotojų teisių gynimo informaciniuose puslapiuose (consumer-redress.ec.europa.eu) ir portale Jūsų Europa. Lenkijoje vartotojai taip pat gali kreiptis pagalbos į kompetentingą Vaivadijos prekybos inspekciją (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) arba į savivaldybės/apskrities vartotojų teisių gynėją (rzecznik konsumentów).

AGS naudojimas yra savanoriškas; ši sąlyga neturi įtakos jūsų teisei kreiptis į teismą.

19. Taikytina teisė ir jurisdikcija

Šioms Sąlygoms ir bet kuriai pardavimo sutarčiai taikoma Lenkijos teisė. Jei esate vartotojas, kurio įprastinė gyvenamoji vieta yra kitoje ES/EEE valstybėje, šis teisės pasirinkimas neatima iš jūsų jūsų gyvenamosios vietos valstybės teisės imperatyvių nuostatų apsaugos (Reglamento (EB) Nr. 593/2008 — „Roma I“ — 6 straipsnis). Ginčai priklauso pagal taikytiną teisę kompetentingų teismų jurisdikcijai; vartotojams tai apima jų gyvenamosios vietos teismus, kai tai numato imperatyvios taisyklės.

20. Šių Sąlygų pakeitimai

Šias Sąlygas galime retkarčiais atnaujinti, pavyzdžiui, kad atspindėtume teisės aktų ar mūsų veiklos pokyčius. Jūsų užsakymui taikoma versija yra ta, kuri galioja jo pateikimo metu. Esminiai pakeitimai bus skelbiami šiame puslapyje su atnaujinta „Paskutinį kartą atnaujinta“ data.

21. Atskiriamumas ir visas susitarimas

Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata pripažįstama neteisėta arba neįgyvendinama, likusios nuostatos lieka visiškai galioti. Šios Sąlygos kartu su mūsų Pinigų grąžinimo politika ir Privatumo politika sudaro visą susitarimą tarp jūsų ir mūsų dėl jūsų naudojimosi Parduotuve.

22. Kontaktai

Klausimus dėl šių Sąlygų galima siųsti adresu: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznanė, Lenkija — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

1 priedas — Pavyzdinė atsisakymo forma

(Užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Naudoti ją neprivaloma.)

Kam: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznanė, Lenkija — el. paštas: biuro@drava.pl

Šiuo pranešu / pranešame, kad atsisakau / atsisakome savo pardavimo sutarties dėl šių prekių:

• Prekių aprašymas: __________________
• Užsakyta / gauta: __________________
• Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė: __________________
• Vartotojo (-ų) adresas: __________________
• Užsakymo numeris (jei yra): __________________
• Vartotojo (-ų) parašas (tik jei ši forma teikiama popieriuje): __________________
• Data: __________________