Refund policy
Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 27. jūnijs
Šī Atgriešanas un naudas atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti no Drava sp. z o.o. (kas darbojas kā Drava Shop). Tā skaidro mūsu brīvprātīgo atgriešanas politiku, kā arī likumā noteiktās tiesības, kas pieejamas patērētājiem Eiropas Savienībā. Nekas šajā politikā neierobežo obligātās tiesības, kas jums ir saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
30 dienu atgriešanas politika
Mēs piedāvājam 30 dienu atgriešanas politiku, kas nozīmē, ka pēc preces saņemšanas jums ir 30 dienas, lai pieprasītu atgriešanu. Šo 30 dienu termiņu mēs piešķiram brīvprātīgi, un tas papildina turpmāk aprakstītās likumā noteiktās tiesības.
Lai prece būtu tiesīga uz atgriešanu, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt — nelietotai un nebojātai, ar visiem piederumiem un dokumentāciju, kā arī oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams arī čeks vai cits pirkuma apliecinājums.
Kā uzsākt atgriešanu
Lai uzsāktu atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz biuro@drava.pl. Ja jūsu atgriešana tiks pieņemta, mēs nosūtīsim jums norādījumus par to, kā un kurp nosūtīt savu sūtījumu. Preces, kas mums nosūtītas atpakaļ bez iepriekšēja atgriešanas pieprasījuma, netiks pieņemtas.
Atgriešanas sūtījumi jānosūta uz šādu adresi (lūdzu, pirms nosūtīšanas to apstipriniet ar mums):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polija
Ar jebkuru jautājumu par atgriešanu jūs vienmēr varat sazināties ar mums, rakstot uz biuro@drava.pl, zvanot pa tālruni +48 881 316 672 vai izmantojot WhatsApp tajā pašā numurā.
Visā veikala darbības laikā mēs neesam saskārušies ar gadījumu, kad kāda problēma netiktu atrisināta klienta labā.
Bojājumi un problēmas
Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu tā saņemšanas brīdī un nekavējoties sazinieties ar mums, ja prece ir bojāta vai ar defektu vai ja saņemat nepareizu preci, lai mēs varētu izvērtēt problēmu un to novērst. Ja prece ir ar defektu, piegādāta nepareizi vai neatbilst aprakstam, mēs sedzam atpakaļnosūtīšanas izmaksas.
Izņēmumi / preces, kas nav atgriežamas
Dažas preces nevar atgriezt, tostarp pēc pasūtījuma izgatavotas vai personalizētas preces (piemēram, somas ar pēc pasūtījuma izgrieztu putuplastu vai pēc pasūtījuma izgatavotas konfigurācijas) un bīstamas preces, piemēram, baterijas, kuru atgriešanu ierobežo transportēšanas noteikumi. Lūdzu, sazinieties ar mums, ja jums ir jautājumi par konkrētu preci. Šis izņēmums neietekmē patērētāja likumā noteiktās atteikuma tiesības tur, kur tās ir piemērojamas saskaņā ar likumu.
Atpakaļnosūtīšanas izmaksas
Ja jūs atgriežat preci tāpēc, ka tā ir ar defektu, bojāta, piegādāta nepareizi vai neatbilst aprakstam, mēs sedzam atpakaļnosūtīšanas izmaksas. Visos pārējos gadījumos — tostarp domu maiņas un patērētāja atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā — jūs esat atbildīgs par tiešajām preču atpakaļnosūtīšanas izmaksām.
Apmaiņa
Ātrākais veids, kā iegūt to, ko vēlaties, ir atgriezt jūsu rīcībā esošo preci un pēc atgriešanas pieņemšanas veikt atsevišķu jaunās preces pirkumu.
Naudas atmaksa
Kad būsim saņēmuši un pārbaudījuši jūsu atgriezto preci, mēs jūs informēsim par to, vai naudas atmaksa ir apstiprināta. Ja tā tiks apstiprināta, nauda jums tiks atmaksāta, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli. Apstiprinātās atmaksas mēs apstrādājam bez nepamatotas kavēšanās, bet patērētāju atgriešanas gadījumā saskaņā ar atteikuma tiesībām — ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam informēti par jūsu lēmumu atteikties (mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preces atpakaļ vai kad esat iesnieguši pierādījumu par to nosūtīšanu, atkarībā no tā, kurš no šiem notikumiem iestājas pirmais). Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai iegrāmatotu atmaksu.
Atteikuma tiesības Eiropas Savienībā (patērētāji — 14 dienas)
Ja esat patērētājs, kura dzīvesvieta ir Eiropas Savienībā, jums ir tiesības atteikties no sava pirkuma 14 dienu laikā jebkāda iemesla dēļ un bez pamatojuma sniegšanas. Atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs (vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs) iegūstat preces fiziskā valdījumā. Lai izmantotu šīs tiesības, informējiet mūs par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu — piemēram, pa e-pastu uz biuro@drava.pl. Jūs varat izmantot atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti. Lai ievērotu termiņu, pietiek, ja nosūtāt savu paziņojumu pirms 14 dienu termiņa beigām.
Jūs varat pārbaudīt un izmēģināt preces tādā mērā, kāds ir nepieciešams, lai noskaidrotu to raksturu, īpašības un darbību, tāpat kā jūs to darītu fiziskā veikalā. Jūs esat atbildīgs tikai par jebkādu preču vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar precēm tādā veidā, kas pārsniedz šādai pārbaudei nepieciešamo. Pēc tam, kad esat mūs informējis par atteikumu, preces jums jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā 14 dienu laikā. Ja vien neesam vienojušies citādi, izmantojot atteikuma tiesības, tiešās preču atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedzat jūs.
Biznesa klienti (B2B)
Iepriekš aprakstītās likumā noteiktās 14 dienu atteikuma tiesības attiecas tikai uz patērētājiem. Uz uzņēmumu, iestāžu vai citu profesionālu pircēju veiktajiem pasūtījumiem patērētāja pārdomu periods neattiecas, lai gan mūsu brīvprātīgā 30 dienu atgriešanas politika un jūsu tiesības attiecībā uz precēm ar defektiem joprojām ir spēkā.
Likumā noteiktā atbilstības garantija
Neatkarīgi no iepriekš minētajām atgriešanas iespējām Eiropas Savienības patērētāji bauda likumā noteikto garantiju, ka precēm jāatbilst līgumam. Ja preces ir ar defektu vai neatbilst līgumam, jums ir tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekļiem saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem (Direktīva (ES) 2019/771 un jūsu valsts īstenošanas noteikumi) bez izmaksām jums. Šī politika neietekmē šīs likumā noteiktās tiesības.
Jautājumi
Ar jebkuru jautājumu par atgriešanu vai naudas atmaksu sazinieties ar mums, rakstot uz biuro@drava.pl vai zvanot pa tālruni +48 881 316 672.