Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 27 юни 2026 г.

Тази Политика за връщане и възстановяване на средства се прилага към покупки, направени от Drava sp. z o.o. (работеща като Drava Shop). Тя обяснява нашата доброволна политика за връщане, както и законовите права, с които разполагат потребителите в Европейския съюз. Нищо в тази политика не ограничава задължителните права, които имате съгласно приложимото законодателство.

30-дневна политика за връщане
Предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане. Този 30-дневен срок се предоставя от нас доброволно и е в допълнение към законовите права, описани по-долу.

За да бъде допустим за връщане, Вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили — неизползван и неповреден, с всички принадлежности и документация, и в оригиналната си опаковка. Ще Ви е необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупка.

Как да започнете връщане
За да започнете връщане, моля, свържете се с нас на biuro@drava.pl. Ако Вашето връщане бъде прието, ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени обратно към нас без предварително искане за връщане, няма да бъдат приети.

Връщанията следва да се изпращат на следния адрес (моля, потвърдете с нас преди изпращане):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Полша

Винаги можете да се свържете с нас по всякакви въпроси относно връщане на biuro@drava.pl, по телефона на +48 881 316 672 или чрез WhatsApp на същия номер.

През целия период на работа на магазина не сме срещали случай, при който даден проблем да не е бил решен в полза на клиента.

Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен или повреден, или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним. Когато даден артикул е дефектен, доставен погрешно или не отговаря на описанието, ние поемаме разходите за обратна доставка.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Определени артикули не могат да бъдат върнати, включително изработени по поръчка или персонализирани продукти (например куфари с пяна, изрязана по поръчка, или конфигурации, изработени по поръчка) и опасни стоки като батерии, при които връщането е ограничено от транспортните разпоредби. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен артикул. Това изключение не засяга законовото право на отказ на потребителя, когато то се прилага по закон.

Разходи за обратна доставка
Ако върнете артикул, защото е дефектен, повреден, доставен погрешно или не отговаря на описанието, ние поемаме разходите за обратна доставка. Във всички останали случаи — включително промяна на решението и упражняване на потребителското право на отказ — Вие отговаряте за преките разходи за връщане на стоките към нас.

Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който притежавате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

Възстановяване на средства
След като получим и прегледаме Вашето връщане, ще Ви уведомим дали възстановяването е одобрено. Ако бъде одобрено, средствата ще Ви бъдат възстановени по първоначалния начин на плащане. Обработваме одобрените възстановявания без неоправдано забавяне, а за потребителски връщания в рамките на правото на отказ — не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете (можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано). Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време на Вашата банка или доставчик на платежни услуги да осчетоводи възстановяването.

Право на отказ в Европейския съюз (потребители — 14 дни)
Ако сте потребител с местожителство в Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без да посочвате обосновка. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие (или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача) влезете във физическо владение на стоките. За да упражните това право, уведомете ни за решението си с ясно изявление — например по имейл на biuro@drava.pl. Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите срока, достатъчно е да изпратите съобщението си преди изтичането на 14-дневния период.

Можете да прегледате и изпробвате стоките в степента, необходима за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, така както бихте направили в обикновен магазин. Носите отговорност единствено за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях извън необходимото за такъв преглед. След като ни уведомите за отказа, трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и във всеки случай в срок от 14 дни. Освен ако не сме се договорили за друго, Вие поемате преките разходи за връщане на стоките при упражняване на правото на отказ.

Бизнес клиенти (B2B)
Описаното по-горе законово 14-дневно право на отказ се прилага само за потребители. Поръчките, направени от предприятия, институции или други професионални купувачи, не са обхванати от потребителския срок за размисъл, въпреки че нашата доброволна 30-дневна политика за връщане и правата Ви по отношение на дефектни стоки продължават да се прилагат.

Законова гаранция за съответствие
Независимо от посочените по-горе възможности за връщане, потребителите в Европейския съюз се ползват от законовата гаранция, че стоките трябва да съответстват на договора. Ако стоките са дефектни или не съответстват, имате право на средства за защита съгласно приложимото законодателство (Директива (ЕС) 2019/771 и Вашите национални правила за прилагане), без разходи за Вас. Тези законови права не се засягат от настоящата политика.

Въпроси
За всякакви въпроси относно връщания или възстановявания на средства, свържете се с нас на biuro@drava.pl или +48 881 316 672.