Общи условия

Последно актуализирано: 27 юни 2026 г.

1. За нас / Оператор

Този уебсайт, достъпен на адрес drava.shop („Магазинът“), се управлява от DRAVA Spółka z o.o. (преди DRAVA s.c.) („Drava“, „ние“, „нас“, „наш“), дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законодателството на Полша.

• Регистриран адрес: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Полша
• Данъчен идентификационен номер (NIP): 7811900729
• Национален съдебен регистър (KRS): 0001225652, Районен съд в Poznań
• Уставен капитал: 100 000,00 PLN
• Имейл: biuro@drava.pl
• Телефон: +48 881 316 672 (на английски)
• Работно време на обслужването на клиенти: понеделник–събота, 9:00–18:00 (CET)

Магазинът се хоства на платформата за електронна търговия на Shopify Inc., която ни предоставя технологията за продажба на нашите продукти на вас.

Ние сме оторизиран дистрибутор на защитни куфари Peli™ / Hardigg™ и свързано оборудване. Марките, търговските марки и сертификатите, посочени в описанията на продуктите, принадлежат на съответните им притежатели.

2. Обхват и приемане

Тези Общи условия („Условия“) уреждат вашия достъп до Магазина и неговото ползване, както и продажбата на продукти от нас към вас. Като разглеждате Магазина, създавате акаунт или правите поръчка, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Условия.

Тези Условия важат за всички потребители, независимо дали действате като потребител (физическо лице, което купува за цели извън своята търговска, стопанска или професионална дейност) или като бизнес / професионален купувач („B2B“). Когато дадена клауза се отнася само за потребители или само за бизнес купувачи, това е изрично посочено. Раздел 15 урежда специалните правила за B2B продажби.

Тези Условия са достъпни на английски и на другите езици на Магазина. Английската версия е референтната версия; в случай на несъответствие предимство има английската версия, освен когато императивното потребителско право на държавата на вашето обичайно местопребиваване предвижда друго. Договорът може да бъде сключен на английски или на езика на версията на Магазина, която сте използвали за поръчката.

Ако не приемате тези Условия, моля, не използвайте Магазина.

3. Допустимост и възраст

За да направите поръчка, трябва да сте на поне 18 години и да имате правоспособност да сключите обвързващ договор.

Някои продукти в нашия каталог (напр. ножове, мачетета, определено защитно и тактическо оборудване) подлежат на законови възрастови ограничения, лицензиране или ограничения за внос, които варират в зависимост от държавата. Като поръчвате такива продукти, вие потвърждавате, че отговаряте на всички законови изисквания във вашата държава на доставка и ползване. Вж. Раздел 12.

4. Продукти и описания

Правим всичко възможно, за да опишем и представим нашите продукти точно, включително технически спецификации, сертификати (напр. MIL-STD-810, IP класове, STANAG, ATEX, ATA Spec 300, където е посочено) и размери. Въпреки това:

• Цветовете и покритията, показани на екрана, могат да се различават леко от действителния продукт поради настройките на дисплея.
• Сертификатите и стандартите се отнасят до продукта във вида, в който се доставя от производителя, и са представени за информация; те не представляват независима гаранция от наша страна извън законовата гаранция (Раздел 10).
• Изработени по поръчка и персонализирани артикули — включително куфари с изрязана по мярка пяна, индивидуални конфигурации, гравиране или друга персонализация — се изработват по ваши спецификации. Вж. Раздел 11 относно това как това засяга правото ви на отказ.

Запазваме си правото да ограничаваме количества, да прекратяваме продукти или да откажем или анулираме поръчка, когато продукт не е наличен, когато е възникнала грешка в цената или описанието или когато основателно подозираме измама или нарушение на тези Условия. Ако анулираме поръчка, която вече сте платили, ще получите пълно възстановяване на сумата.

5. Цени, валута и ДДС

• Всички цени са посочени в евро (EUR) и включват приложимото ДДС, освен ако на касата (checkout) не е посочено друго.
• Цените подлежат на промяна, но цената, приложима към вашата поръчка, е цената, показана в момента, в който завършвате плащането.
• Потребители в ЕС: цените включват полското ДДС или ДДС на вашата държава на доставка, както е приложимо съгласно правилата на ЕС за дистанционни продажби (OSS). Действително приложеното ДДС се показва на касата.
• Регистрирани по ДДС бизнес купувачи в ЕС (вътреобщностна доставка / WDT): за да получите фактура без полско ДДС, трябва да предоставите валиден номер по ДДС в ЕС (VIES) преди завършване на поръчката. Номер по ДДС не може да бъде добавен или приложен с обратна сила след като поръчката е направена и платена.
• Поръчки, изпратени извън ЕС (напр. Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия): цената на касата не включва вносни мита, вносно ДДС или такси за обработка от превозвача, начислявани в държавата на местоназначение. Те се заплащат от вас на превозвача или митническите органи. Моля, вижте нашата страница „Поръчки от Обединеното кралство & държави извън ЕС“ за подробности.

6. Правене на поръчка и сключване на договор

1. Добавяте продукти в количката си и завършвате плащането, като предоставяте точни данни за фактуриране, доставка и (при необходимост) ДДС.
2. След плащане получавате автоматично потвърждение на поръчката по имейл. Това потвърждение удостоверява получаването на вашата поръчка, но само по себе си не сключва договора за продажба.
3. Договорът за продажба се сключва, когато потвърдим изпращането на продуктите (или при артикули, изработвани по поръчка — когато потвърдим, че сме започнали изпълнението).
4. Предоставяме потвърждение на сключения договор, включително тези Условия, на траен носител (по имейл) в разумен срок и не по-късно от доставката на стоките.
5. Ние не сме страна по какъвто и да е кодекс за добри практики по смисъла на потребителското право, освен ако не е посочено друго на съответната продуктова или информационна страница.
6. Можем да откажем или анулираме поръчка, както е посочено в Раздел 4. При ограничаване или анулиране ще се опитаме да ви уведомим чрез предоставените от вас данни за контакт.

7. Регистрация на акаунт

Можете да поръчвате като гост или като създадете акаунт. Ако създадете акаунт:

• Отговаряте за предоставянето на точна информация и за запазването на поверителността на данните си за вход. Отговаряте за дейностите, извършени чрез вашия акаунт, освен ако те не се дължат на наша вина.
• Уведомете ни незабавно на biuro@drava.pl, ако смятате, че е осъществен неоторизиран достъп до акаунта ви.
• Можете да закриете акаунта си по всяко време, като се свържете с нас. Можем да спрем или закрием акаунт при нарушение на тези Условия, при съмнение за измама или когато това се изисква от закона. Закриването на акаунт не засяга вече сключени договори или законови права.

Обработването на лични данни, свързани с вашия акаунт, е описано в нашата Политика за поверителност (Раздел 17).

8. Плащане

Приемаме методите за плащане, показани на касата, които в момента включват: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay и Visa. Данните за карти и плащания се обработват от нашите доставчици на плащания през криптирани връзки; ние не съхраняваме пълните номера на картите.

Когато се използва метод на трета страна (напр. Klarna, PayPal), собствените условия на съответния доставчик се прилагат към платежното отношение между вас и тях.

9. Изпращане и доставка

• Безплатна доставка се предлага за поръчки над 100 € в рамките на ЕС и над 250 € извън ЕС. Под тези прагове разходите за доставка се изчисляват и показват на касата.
• Прогнозните срокове за доставка са ориентировъчни и не са гарантирани, освен ако не е уговорено писмено.
• Рискът от загуба или повреда преминава върху потребител при физическото предаване на стоките на вас или на превозвач, определен от вас (различен от предложения от нас). За бизнес купувачи рискът преминава при предаване на първия превозвач.
• При доставки извън ЕС вие сте вносителят по документи и отговаряте за спазването на правилата за внос, митата и данъците в държавата на местоназначение (Раздел 5).

10. Законова гаранция за съответствие, гаранции и рекламации

10.1 Законови права (потребители)

За потребителите продуктите трябва да съответстват на договора. Вие се ползвате от законовата гаранция за съответствие съгласно правото на ЕС (Директива (ЕС) 2019/771) и полското право, с минимален срок от две (2) години от доставката. Нищо в тези Условия не ограничава или изключва тези императивни права. Ако продукт е дефектен или не съответства на описанието, може да имате право на ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, както е предвидено в закона.

10.2 Гаранции от производителя / търговски гаранции

Определени продукти имат допълнителна търговска гаранция от производителя (например гаранцията на Peli за куфари и фенери). Такива гаранции се предоставят в допълнение към — и не засягат — вашите законови права. Обработката на гаранция и ремонт за продукти Peli е описана на нашата страница „Peli Service & Гаранционни ремонти“.

10.3 Как да подадете рекламация и нашият срок за отговор

За да съобщите за дефект или несъответствие, свържете се с нас на biuro@drava.pl с номера на поръчката си и описание (и, където е полезно, снимки) на проблема.

За потребителите ще разгледаме и отговорим на вашата рекламация в срок от 14 дни от получаването ѝ. Ако не отговорим в този срок, рекламацията ви се счита за приета в съответствие с полското потребителско право. Този срок не се прилага за B2B купувачи (Раздел 15).

11. Право на отказ (потребители)

Ако сте потребител, по принцип имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в рамките на 14 дни без да посочвате причина, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС и полското потребителско право.

• 14-дневният срок тече от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) получите физическо владение над стоките или над последния артикул, когато поръчка се доставя на няколко части.
• За да упражните правото, изпратете ни недвусмислено изявление за решението си да се откажете (по имейл до biuro@drava.pl или по пощата). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, посочен в Приложение 1, но не сте задължени.
• Ако се откажете, възстановяваме всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка, в рамките на 14 дни от уведомяването, като използваме същия метод на плащане, който сте използвали, освен ако не сте се съгласили на друго. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или не представите доказателство за връщането им.
• Трябва да върнете стоките без неоснователно забавяне и във всеки случай в рамките на 14 дни. Вие понасяте преките разходи за връщане на стоките. Отговаряте за всяко намаление на стойността, резултат от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

Изключения — важно за нашия каталог

Правото на отказ не се прилага, между другото, към (чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС):

• стоки, изработени по ваши спецификации или явно персонализирани — това включва куфари с изрязана по мярка пяна, индивидуални конфигурации и гравиране;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, и са били разпечатани след доставка (където е приложимо).

Стандартни, неперсонализирани каталожни продукти остават подлежащи на връщане в рамките на 14-дневния срок. За пълни подробности относно връщания и възстановявания вижте нашата Политика за възстановяване на суми.

12. Ограничени и регулирани продукти

Част от нашия каталог се състои от оборудване, чиято продажба, притежаване, пренасяне, внос или износ е регулиран и варира значително между държавите — включително, но не само, балистични и устойчиви на пробождане лични предпазни средства, ножове и мачетета, куфари за оръжие и определено тактическо или осветително оборудване.

Като поръчвате такива продукти, вие заявявате и гарантирате, че:

• имате законово разрешение да закупувате, притежавате, внасяте и използвате продукта във вашата държава на доставка и ползване;
• отговаряте на всички приложими изисквания за възраст, лиценз, разрешително или краен потребител;
• няма да препродавате, реекспортирате или прехвърляте продукта в нарушение на приложимо законодателство за експортен контрол, санкции или митническо право.

Проверка на възрастта. За продукти с възрастови ограничения (като ножове и мачетета) можем да прилагаме мерки за проверка на възрастта при поръчката или при доставка и можем да изискаме доказателство за възраст преди изпращане. Можем да откажем изпълнение на поръчка, когато възрастта не може да бъде задоволително потвърдена.

Контрол на износа / изделия с двойна употреба. Някои защитни и тактически изделия могат да се квалифицират като контролирани изделия или изделия с двойна употреба съгласно Регламент (ЕС) 2021/821 или съгласно национални правила за търговия с отбранителни продукти. Когато се прилага контрол, изпълнението може да изисква допълнителна документация (като информация за крайния потребител) и може да бъде ограничено или отказано за определени местоназначения. Вие отговаряте за получаването на всеки лиценз или разрешение, изисквани във вашата юрисдикция.

Можем да поискаме допълнителна документация (напр. доказателство за възраст, удостоверения за краен потребител или институционални данни), преди да изпълним поръчка, и можем да откажем или анулираме всяка поръчка, която не можем да изпълним законосъобразно. Вие носите единствена отговорност за спазването на законите на вашата юрисдикция. Ако митницата или органите конфискуват или откажат пратка поради местни ограничения, които не сте спазили, ние не носим отговорност за произтичащата загуба.

13. Интелектуална собственост и ползване на сайта

Цялото съдържание в Магазина — текст, описания на продукти, фотографии, графика, лога и оформление — е собственост на нас или на нашите лицензодатели и е защитено от законодателството за интелектуална собственост. Не можете да възпроизвеждате, копирате, препродавате, скрейпвате (scraping) или да използвате с търговска цел която и да е част от Магазина или неговото съдържание без нашето предварително писмено разрешение, освен за обичайно разглеждане и поръчване.

Съгласявате се да не използвате Магазина: за незаконни цели; за нарушаване на правата на други; за предаване на зловреден софтуер; за събиране или проследяване на лични данни на други; за спам, фишинг или скрейпване; или за нарушаване на сигурността или работата на Магазина.

14. Потребителски материали

Ако ни изпратите отзиви, идеи, предложения или други материали („Материали“), вие ни предоставяте неизключително, безвъзмездно право да ги използваме, редактираме и публикуваме във връзка с нашата дейност. Вие отговаряте за своите Материали и потвърждавате, че те не нарушават правата на трети лица и не съдържат незаконно или обидно съдържание. Можем, но не сме задължени, да модерираме или премахваме Материали.

15. Бизнес (B2B) купувачи

Когато купувате в хода на търговска, стопанска или професионална дейност:

• Потребителското право на отказ (Раздел 11) не се прилага.
• Законовият режим на потребителска гаранция (Раздел 10.1) не се прилага; правата при дефекти се уреждат от правилата на полския Граждански кодекс за продажба между предприятия, които могат да бъдат изменени или изключени в разрешената от закона степен. Освен ако не е уговорено писмено друго, отговорността по rękojmia (гаранция за дефекти) между предприятия се изключва в разрешената от закона степен, без да се засяга търговската гаранция на производителя.
• Правилото за 14-дневен срок за отговор на рекламация (Раздел 10.3) не се прилага за B2B купувачи.
• Нашата обща отговорност към бизнес купувач за всяка поръчка е ограничена, до максималната разрешена от закона степен, до стойността на поръчаните продукти и не носим отговорност за пропуснати печалби, загуба на данни или косвени или последващи вреди.
• Рискът преминава при предаване на първия превозвач (Раздел 9).

16. Отговорност

Нищо в тези Условия не изключва или ограничава нашата отговорност там, където това би било незаконно, включително отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност, за измама, за дефектни продукти съгласно законодателството за отговорност за продукти, или за всяка друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно императивното право — в частност законовите права на потребителите.

При спазване на горния абзац ние не носим отговорност за загуба или вреда, която не е била разумно предвидима, която не е причинена от наше нарушение или която произтича от неспазване от ваша страна на закона на вашата юрисдикция (вж. Раздел 12). Не гарантираме, че Магазинът ще работи без прекъсвания или без грешки.

17. Лични данни

Обработваме вашите лични данни в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и нашата Политика за поверителност, която е част от тези Условия.

18. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако сте потребител и спор не може да бъде разрешен пряко с нас, може да имате право да използвате извънсъдебна процедура за алтернативно решаване на спорове (ADR).

Моля, обърнете внимание, че платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена окончателно от 20 юли 2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228) и вече не е налична. Вместо това потребителите могат да намерят компетентни национални органи за решаване на потребителски спорове чрез информационните страници на Европейската комисия за потребителска защита (consumer-redress.ec.europa.eu) и портала Твоята Европа. В Полша потребителите могат също да потърсят съдействие от съответната Воеводска търговска инспекция (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) или общински/окръжен омбудсман по потребителски въпроси (rzecznik konsumentów).

Използването на ADR е доброволно; тази клауза не засяга правото ви да заведете дело пред съд.

19. Приложимо право и подсъдност

Тези Условия и всеки договор за продажба се уреждат от правото на Полша. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от ЕС/ЕИП, този избор на право не ви лишава от защитата на императивните разпоредби на правото на държавата на вашето местопребиваване (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 — „Рим I“). Споровете са подсъдни на съдилищата, компетентни съгласно приложимото право; за потребителите това включва съдилищата по местопребиваването им, където императивните правила предвиждат това.

20. Промени в тези Условия

Можем да актуализираме тези Условия от време на време, например за да отразят промени в законодателството или в нашата дейност. Версията, приложима към вашата поръчка, е тази, която е в сила при нейното подаване. Съществени промени ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата „Последно актуализирано“.

21. Отделимост и цялостно споразумение

Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде призната за незаконна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила. Тези Условия, заедно с нашата Политика за възстановяване на суми и Политика за поверителност, представляват цялото споразумение между вас и нас относно ползването на Магазина от вас.

22. Контакт

Въпроси относно тези Условия могат да бъдат изпратени на: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Полша — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

Приложение 1 — Образец на формуляр за отказ

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Не сте задължени да го използвате.)

До: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Полша — имейл: biuro@drava.pl

С настоящото аз/ние уведомявам(е), че аз/ние се отказвам(е) от моя/нашия договор за продажба на следните стоки:

• Описание на стоките: __________________
• Поръчано на / получено на: __________________
• Име на потребителя(ите): __________________
• Адрес на потребителя(ите): __________________
• Номер на поръчката (ако е наличен): __________________
• Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се подава на хартия): __________________
• Дата: __________________