Refusionspolitik

Senest opdateret: 27. juni 2026

Denne Retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget hos Drava sp. z o.o. (der driver virksomhed som Drava Shop). Den beskriver vores frivillige returpolitik samt de lovbestemte rettigheder, der er tilgængelige for forbrugere i Den Europæiske Union. Intet i denne politik begrænser de ufravigelige rettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

30-dages returpolitik
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Denne 30-dages-periode tilbydes frivilligt af os og kommer i tillæg til de lovbestemte rettigheder, der er beskrevet nedenfor.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den — ubrugt og ubeskadiget, med alt tilbehør og al dokumentation samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et andet købsbevis.

Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os på biuro@drava.pl. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en vejledning i, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur til os uden først at anmode om en returnering, accepteres ikke.

Returneringer skal sendes til følgende adresse (bekræft venligst med os inden afsendelse):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polen

Du kan altid kontakte os med ethvert spørgsmål om returnering på biuro@drava.pl, telefonisk på +48 881 316 672 eller via WhatsApp på samme nummer.

I hele den tid, butikken har været i drift, har vi ikke oplevet et tilfælde, hvor et problem ikke blev løst til kundens fordel.

Skader og fejl
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og udbedre det. Hvis en vare er fejlbehæftet, leveret forkert eller ikke som beskrevet, dækker vi omkostningerne til returforsendelse.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, herunder specialfremstillede eller personliggjorte produkter (for eksempel kufferter med specialskåret skum eller konfigurationer fremstillet efter bestilling) samt farligt gods såsom batterier, hvor returnering er begrænset af transportbestemmelser. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare. Denne undtagelse berører ikke en forbrugers lovbestemte fortrydelsesret, hvor den gælder i henhold til loven.

Omkostninger til returforsendelse
Hvis du returnerer en vare, fordi den er defekt, beskadiget, leveret forkert eller ikke som beskrevet, dækker vi omkostningerne til returforsendelse. I alle andre tilfælde — herunder fortrydelse og udøvelse af forbrugerens fortrydelsesret — er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne til os.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen blev godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du til dit oprindelige betalingsmiddel. Vi behandler godkendte refusioner uden unødig forsinkelse, og for forbrugerreturneringer under fortrydelsesretten senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at fortryde (vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først). Husk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at bogføre refusionen.

Fortrydelsesret i Den Europæiske Union (forbrugere — 14 dage)
Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, uanset årsag og uden at give nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjepart, du har angivet, bortset fra fragtføreren) får varerne i fysisk besiddelse. For at udøve denne ret skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring — for eksempel via e-mail til biuro@drava.pl. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden 14-dages-perioden er udløbet.

Du må undersøge og afprøve varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for en sådan undersøgelse. Efter at du har meddelt os din fortrydelse, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage. Medmindre vi har aftalt andet, bærer du de direkte omkostninger ved at returnere varerne, når du udøver fortrydelsesretten.

Erhvervskunder (B2B)
Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret beskrevet ovenfor gælder kun for forbrugere. Ordrer afgivet af virksomheder, institutioner eller andre professionelle købere er ikke omfattet af forbrugerens fortrydelsesperiode, selvom vores frivillige 30-dages returpolitik og dine rettigheder vedrørende defekte varer fortsat gælder.

Lovbestemt garanti for overensstemmelse
Uafhængigt af ovenstående returmuligheder nyder forbrugere i Den Europæiske Union godt af den lovbestemte garanti om, at varer skal være i overensstemmelse med aftalen. Hvis varer er defekte eller ikke er i overensstemmelse, er du berettiget til afhjælpning i henhold til gældende lovgivning (direktiv (EU) 2019/771 og dine nationale gennemførelsesbestemmelser) uden omkostninger for dig. Disse lovbestemte rettigheder berøres ikke af denne politik.

Spørgsmål
For ethvert spørgsmål om returneringer eller refusioner kan du kontakte os på biuro@drava.pl eller +48 881 316 672.