Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 27 Ιουνίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται από την Drava sp. z o.o. (που δραστηριοποιείται ως Drava Shop). Εξηγεί την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών, καθώς και τα νόμιμα δικαιώματα που διαθέτουν οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Κανένα σημείο της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικά δικαιώματα που έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Πολιτική επιστροφών 30 ημερών
Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή. Αυτό το χρονικό διάστημα των 30 ημερών παρέχεται οικειοθελώς από εμάς και είναι επιπρόσθετο των νόμιμων δικαιωμάτων που περιγράφονται παρακάτω.

Για να είναι επιλέξιμο προς επιστροφή, το αντικείμενό σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε — αχρησιμοποίητο και άθικτο, με όλα τα αξεσουάρ και την τεκμηρίωση, και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο biuro@drava.pl. Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να αποστείλετε το δέμα σας. Αντικείμενα που επιστρέφονται σε εμάς χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.

Οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση (παρακαλούμε επιβεβαιώστε το μαζί μας πριν από την αποστολή):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Πολωνία

Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές στο biuro@drava.pl, τηλεφωνικά στο +48 881 316 672 ή μέσω WhatsApp στον ίδιο αριθμό.

Σε όλη τη διάρκεια λειτουργίας του καταστήματος, δεν έχουμε συναντήσει περίπτωση όπου κάποιο πρόβλημα να μην επιλύθηκε υπέρ του πελάτη.

Ζημιές και προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το αντικείμενο είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, ή εάν παραλάβετε λανθασμένο αντικείμενο, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε. Όταν ένα αντικείμενο είναι ελαττωματικό, παραδόθηκε εσφαλμένα ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, καλύπτουμε το κόστος επιστροφής της αποστολής.

Εξαιρέσεις / αντικείμενα που δεν επιστρέφονται
Ορισμένα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων κατά παραγγελία ή εξατομικευμένων (για παράδειγμα, βαλίτσες με αφρό κομμένο κατά παραγγελία ή διαμορφώσεις κατασκευασμένες κατόπιν παραγγελίας) και επικίνδυνων αγαθών όπως οι μπαταρίες, όπου η επιστροφή περιορίζεται από τους κανονισμούς μεταφορών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο αντικείμενο. Η εξαίρεση αυτή δεν επηρεάζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, όπου αυτό ισχύει βάσει νόμου.

Κόστος επιστροφής αποστολής
Εάν επιστρέψετε ένα αντικείμενο επειδή είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, παραδόθηκε εσφαλμένα ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, καλύπτουμε το κόστος επιστροφής της αποστολής. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις — συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής γνώμης και της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης του καταναλωτή — είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών σε εμάς.

Ανταλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος για να αποκτήσετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το αντικείμενο που έχετε και, μόλις γίνει δεκτή η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή αγορά για το νέο αντικείμενο.

Επιστροφές χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για το εάν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Εάν εγκριθεί, τα χρήματα θα σας επιστραφούν στο αρχικό μέσο πληρωμής. Επεξεργαζόμαστε τις εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, για επιστροφές καταναλωτών βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο). Παρακαλούμε να θυμάστε ότι ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να καταχωρίσει η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών σας την επιστροφή χρημάτων.

Δικαίωμα υπαναχώρησης στην Ευρωπαϊκή Ένωση (καταναλωτές — 14 ημέρες)
Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να παρέχετε αιτιολόγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα) αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, ενημερώστε μας για την απόφασή σας με μια σαφή δήλωση — για παράδειγμα μέσω email στο biuro@drava.pl. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Για να τηρήσετε την προθεσμία, αρκεί να αποστείλετε την επικοινωνία σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Μπορείτε να επιθεωρήσετε και να δοκιμάσετε τα αγαθά στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Φέρετε ευθύνη μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για έναν τέτοιο έλεγχο. Αφού μας ειδοποιήσετε για την υπαναχώρηση, πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών. Εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επαγγελματίες πελάτες (B2B)
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που περιγράφεται παραπάνω ισχύει μόνο για καταναλωτές. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από επιχειρήσεις, οργανισμούς ή άλλους επαγγελματίες αγοραστές δεν καλύπτονται από την περίοδο υπαναχώρησης του καταναλωτή, αν και η εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών και τα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά αγαθά εξακολουθούν να ισχύουν.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Ανεξάρτητα από τις παραπάνω επιλογές επιστροφής, οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση επωφελούνται από τη νόμιμη εγγύηση ότι τα αγαθά πρέπει να συμμορφώνονται με τη σύμβαση. Εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή δεν συμμορφώνονται, δικαιούστε μέσα έννομης προστασίας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και των εθνικών κανόνων εφαρμογής σας), χωρίς κόστος για εσάς. Τα νόμιμα αυτά δικαιώματα δεν θίγονται από την παρούσα πολιτική.

Ερωτήσεις
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο biuro@drava.pl ή στο +48 881 316 672.