Refund policy
Viimati uuendatud: 27. juuni 2026
Käesolev tagastus- ja tagasimaksepoliitika kehtib ostudele, mis on tehtud ettevõttelt Drava sp. z o.o. (tegutseb nime all Drava Shop). See selgitab meie vabatahtlikku tagastuspoliitikat ning Euroopa Liidu tarbijatele kättesaadavaid seadusjärgseid õigusi. Miski käesolevas poliitikas ei piira kohustuslikke õigusi, mis Teil on kohaldatava õiguse alusel.
30-päevane tagastuspoliitika
Pakume 30-päevast tagastuspoliitikat, mis tähendab, et pärast kauba kättesaamist on Teil 30 päeva aega tagastuse taotlemiseks. Selle 30-päevase tähtaja anname vabatahtlikult ja see lisandub allpool kirjeldatud seadusjärgsetele õigustele.
Tagastuse õiguse saamiseks peab kaup olema samas seisukorras, milles selle kätte saite — kasutamata ja kahjustamata, koos kõikide tarvikute ja dokumentidega ning originaalpakendis. Samuti läheb Teil vaja ostutšekki või muud ostutõendit.
Kuidas tagastust alustada
Tagastuse alustamiseks võtke meiega ühendust aadressil biuro@drava.pl. Kui Teie tagastus võetakse vastu, saadame Teile juhised, kuidas ja kuhu pakk saata. Kaupa, mis saadetakse meile tagasi ilma eelneva tagastustaotluseta, vastu ei võeta.
Tagastused tuleb saata järgmisele aadressile (palun kinnitage see meiega enne saatmist):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Poola
Kõigi tagastust puudutavate küsimustega võite meiega alati ühendust võtta aadressil biuro@drava.pl, telefonil +48 881 316 672 või WhatsAppi kaudu samal numbril.
Kogu poe tegutsemisaja jooksul ei ole me kohanud juhtumit, kus probleemi ei oleks lahendatud kliendi kasuks.
Kahjustused ja probleemid
Palun kontrollige oma tellimust kättesaamisel ja võtke meiega kohe ühendust, kui kaup on defektne või kahjustatud või kui saite vale kauba, et saaksime probleemi hinnata ja lahendada. Kui kaup on defektne, valesti tarnitud või ei vasta kirjeldusele, katame tagastuse saatekulud.
Erandid / tagastamisele mittekuuluvad kaubad
Teatavaid kaupu ei saa tagastada, sealhulgas tellimustööna valmistatud või isikupärastatud tooteid (näiteks kohvrid mõõtu lõigatud vahtplastiga või tellimuse alusel valmistatud konfiguratsioonid) ning ohtlikke kaupu, nagu akud, mille tagastamine on transpordieeskirjadega piiratud. Palun võtke meiega ühendust, kui Teil on küsimusi konkreetse kauba kohta. See erand ei mõjuta tarbija seadusjärgset taganemisõigust seal, kus see seaduse alusel kohaldub.
Tagastuse saatekulud
Kui tagastate kauba, kuna see on defektne, kahjustatud, valesti tarnitud või ei vasta kirjeldusele, katame tagastuse saatekulud. Kõigil muudel juhtudel — sealhulgas meelemuutuse ja tarbija taganemisõiguse kasutamise korral — vastutate kauba meile tagastamise otseste kulude eest.
Vahetused
Kiireim viis soovitu saamiseks on tagastada Teil olev kaup ja pärast tagastuse vastuvõtmist sooritada uue kauba jaoks eraldi ost.
Tagasimaksed
Kui oleme Teie tagastatud kauba kätte saanud ja üle kontrollinud, teatame Teile, kas tagasimakse kiideti heaks. Heakskiitmise korral tagastatakse Teile raha algse maksevahendi kaudu. Töötleme heakskiidetud tagasimakseid põhjendamatu viivituseta ning taganemisõiguse alusel tehtud tarbijatagastuste puhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil meid Teie taganemisotsusest teavitati (võime tagasimakse kinni pidada, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni esitate tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb on varasem). Pidage palun meeles, et tagasimakse kajastamine võib Teie pangal või makseteenuse pakkujal võtta lisaaega.
Taganemisõigus Euroopa Liidus (tarbijad — 14 päeva)
Kui olete Euroopa Liidus elav tarbija, on Teil õigus oma ostust taganeda 14 päeva jooksul, mis tahes põhjusel ja ilma põhjendust esitamata. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil Teie (või Teie nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja) saate kauba füüsilisse valdusesse. Selle õiguse kasutamiseks teavitage meid oma otsusest ühemõttelise avaldusega — näiteks e-posti teel aadressil biuro@drava.pl. Võite kasutada taganemise näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate oma teate enne 14-päevase tähtaja möödumist.
Te võite kaupa kontrollida ja katsetada ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, nii nagu Te seda tavapoes teeksite. Te vastutate üksnes kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba käitlemisest viisil, mis ületab sellise kontrolli jaoks vajaliku. Pärast meile taganemisest teatamist peate kauba tagastama põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, kannate taganemisõiguse kasutamisel kauba tagastamise otsesed kulud.
Ärikliendid (B2B)
Eespool kirjeldatud seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus kehtib üksnes tarbijatele. Ettevõtete, asutuste või muude kutseliste ostjate esitatud tellimused ei kuulu tarbija taganemistähtaja alla, kuigi meie vabatahtlik 30-päevane tagastuspoliitika ja Teie õigused seoses defektse kaubaga kehtivad endiselt.
Seadusjärgne vastavusgarantii
Sõltumata eespool nimetatud tagastusvõimalustest kohaldub Euroopa Liidu tarbijatele seadusjärgne garantii, et kaup peab vastama lepingule. Kui kaup on defektne või ei vasta lepingule, on Teil õigus õiguskaitsevahenditele kohaldatava õiguse alusel (direktiiv (EL) 2019/771 ja Teie riigi rakendussätted), ilma et see Teile kulusid tekitaks. Käesolev poliitika neid seadusjärgseid õigusi ei mõjuta.
Küsimused
Kõigi tagastuste või tagasimaksetega seotud küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil biuro@drava.pl või telefonil +48 881 316 672.