Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués auprès de Drava sp. z o.o. (exerçant sous le nom de Drava Shop). Elle explique notre politique de retour volontaire ainsi que les droits légaux dont bénéficient les consommateurs dans l'Union européenne. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous disposez en vertu du droit applicable.

Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Ce délai de 30 jours est accordé volontairement par nos soins et s'ajoute aux droits légaux décrits ci-dessous.

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — inutilisé et non endommagé, avec tous les accessoires et la documentation, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse biuro@drava.pl. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante (veuillez nous le confirmer avant l'expédition) :
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Pologne

Vous pouvez toujours nous joindre pour toute question relative aux retours à l'adresse biuro@drava.pl, par téléphone au +48 881 316 672 ou via WhatsApp au même numéro.

Durant toute la période d'activité de la boutique, nous n'avons jamais rencontré de cas où un problème n'a pas été résolu en faveur du client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Lorsqu'un article est défectueux, livré par erreur ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, les valises avec mousse découpée sur mesure ou les configurations fabriquées à la commande) ainsi que les marchandises dangereuses telles que les batteries, dont le retour est restreint par la réglementation relative au transport. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article particulier. Cette exception n'affecte pas le droit de rétractation légal du consommateur lorsqu'il s'applique en vertu de la loi.

Frais de retour
Si vous retournez un article parce qu'il est défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas — y compris un changement d'avis et l'exercice du droit de rétractation du consommateur — vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des marchandises.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Nous traitons les remboursements approuvés sans retard indu et, pour les retours de consommateurs au titre du droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements). Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Droit de rétractation dans l'Union européenne (consommateurs — 14 jours)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple par e-mail à biuro@drava.pl. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez inspecter et tester les marchandises dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires à une telle inspection. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les marchandises sans retard indu et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours. Sauf accord contraire de notre part, vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises lors de l'exercice du droit de rétractation.

Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessus s'applique uniquement aux consommateurs. Les commandes passées par des entreprises, des institutions ou d'autres acheteurs professionnels ne sont pas couvertes par le délai de réflexion du consommateur, bien que notre politique de retour volontaire de 30 jours et vos droits relatifs aux marchandises défectueuses continuent de s'appliquer.

Garantie légale de conformité
Indépendamment des options de retour décrites ci-dessus, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale selon laquelle les marchandises doivent être conformes au contrat. Si les marchandises sont défectueuses ou non conformes, vous avez droit aux mesures correctives prévues par le droit applicable (directive (UE) 2019/771 et vos règles nationales de transposition), sans frais pour vous. Ces droits légaux ne sont pas affectés par la présente politique.

Questions
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, contactez-nous à l'adresse biuro@drava.pl ou au +48 881 316 672.