Expédition

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Transporteurs

Vous choisissez votre mode d'expédition préféré — le transporteur — au moment du paiement. Nos transporteurs habituels sont DPD, FedEx et GLS, et si nécessaire — par exemple selon la destination, la taille du colis, le poids ou le niveau de service — nous expédions également via UPS et DHL.

Nous nous réservons le droit de changer de transporteur pour votre commande. Les tarifs des transporteurs peuvent varier considérablement d'un transporteur à l'autre et d'une région à l'autre — en particulier dans les pays nordiques, où le coût d'un même colis peut varier fortement selon la région de destination. Par exemple, un petit colis peut coûter environ 50 € avec un transporteur et environ 7 € avec un autre pour la même livraison. Le cas échéant, nous pouvons expédier votre commande avec un transporteur différent de celui sélectionné, en choisissant une option fiable afin que votre colis arrive à temps. Si vous avez une préférence particulière, indiquez-le-nous à biuro@drava.pl et nous ferons de notre mieux pour en tenir compte.

Délai d'expédition et de traitement

Nous nous efforçons d'expédier rapidement. La plupart des commandes sont expédiées le jour de la commande ou le lendemain. Dans tous les cas, les commandes sont expédiées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de la commande.

Nous ne travaillons pas le week-end (samedi et dimanche) ni les jours fériés en Pologne. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant ; les délais d'expédition et de traitement sont comptés en jours ouvrables.

Les délais de livraison estimés fournis par les transporteurs sont indicatifs et commencent une fois le colis remis au transporteur. Ils ne sont pas garantis sauf accord écrit.

Délai d'expédition approximatif à compter du jour de la commande

Voici les délais totaux habituels à compter du jour de la commande (sous réserve de la performance du transporteur, des douanes et des règles relatives aux jours ouvrables ci-dessus) :

• Allemagne, Lituanie, Lettonie, Estonie, République tchèque, Slovaquie : jour de la commande + 2–4 jours
• Pays-Bas, Belgique, Danemark, Finlande, Suède, France, Croatie, Slovénie, Roumanie, Bulgarie, Hongrie, Autriche : jour de la commande + 3–5 jours
• Italie, Royaume-Uni, Irlande, Espagne, Portugal : jour de la commande + 4–5 jours
• Grèce : jour de la commande + 5–10 jours

Les pays non listés ci-dessus sont livrés dans des délais comparables ; l'estimation pour votre destination est affichée, le cas échéant, au moment du paiement.

Frais d'expédition et livraison gratuite

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Nous offrons la livraison gratuite au-delà des seuils de valeur de commande suivants :

• Au sein de l'UE : livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 €.
• Hors UE : livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 €.

La manière dont le seuil est mesuré dépend du fait que vous achetez en tant que consommateur ou en tant qu'entreprise :

• Consommateurs : le seuil est mesuré sur la valeur de la commande TVA comprise — c.-à-d. 100 € TTC au sein de l'UE (250 € TTC hors UE).
• Acheteurs professionnels (B2B) : le seuil est mesuré sur la valeur nette de la commande, hors TVA — c.-à-d. 100 € HT au sein de l'UE (250 € HT hors UE). Cela s'applique en particulier aux acheteurs professionnels assujettis à la TVA qui fournissent un numéro de TVA UE (VIES) valide avant de finaliser la commande.

En deçà de ces seuils, des frais d'expédition s'appliquent et sont affichés au moment du paiement. Le seuil applicable et tout frais d'expédition sont toujours affichés au moment du paiement, avant le règlement.

Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou de dommage vous est transféré lors de la remise physique des biens à vous-même ou à un transporteur que vous avez désigné (autre que celui que nous avons proposé). Pour les acheteurs professionnels, le risque est transféré lors de la remise au premier transporteur. Veuillez inspecter votre colis à la réception et nous contacter rapidement s'il arrive endommagé.

Livraisons hors UE

Pour les commandes expédiées hors de l'UE (par ex. Royaume-Uni, Suisse, Norvège), le prix au moment du paiement ne comprend pas les droits de douane à l'importation, la TVA à l'importation ni les frais de traitement du transporteur facturés dans le pays de destination. Ceux-ci sont à votre charge et payables au transporteur ou à l'autorité douanière. Vous êtes l'importateur et responsable du respect des règles d'importation dans le pays de destination. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de service et notre page « Commandes depuis le Royaume-Uni et les pays hors UE ».

Questions

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, contactez-nous à biuro@drava.pl ou au +48 881 316 672 (du lundi au samedi, 9h00–18h00 CET).