Pravila refundacije
Posljednje ažuriranje: 27. lipnja 2026.
Ova Pravila o povratu i povratu novca primjenjuju se na kupnje izvršene od društva Drava sp. z o.o. (koje posluje pod nazivom Drava Shop). Objašnjavaju naša dobrovoljna pravila o povratu, kao i zakonska prava koja su na raspolaganju potrošačima u Europskoj uniji. Ništa u ovim pravilima ne ograničava obvezujuća prava koja imate prema mjerodavnom pravu.
30-dnevna pravila o povratu
Nudimo 30-dnevna pravila o povratu, što znači da nakon primitka svojeg artikla imate 30 dana da zatražite povrat. Ovaj rok od 30 dana odobravamo dobrovoljno i predstavlja dodatak zakonskim pravima opisanima u nastavku.
Kako bi bio prihvatljiv za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — nekorišten i neoštećen, sa svim dodacima i dokumentacijom te u originalnom pakiranju. Bit će vam potreban i račun ili drugi dokaz o kupnji.
Kako pokrenuti povrat
Kako biste pokrenuli povrat, obratite nam se na biuro@drava.pl. Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam upute kako i kamo poslati svoju pošiljku. Artikli koji nam se vrate bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Povrati se trebaju slati na sljedeću adresu (molimo da nam to potvrdite prije slanja):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Poljska
Uvijek nam se možete obratiti s bilo kakvim pitanjem o povratu na biuro@drava.pl, telefonom na +48 881 316 672 ili putem WhatsAppa na istom broju.
Tijekom cijelog razdoblja poslovanja trgovine nismo se susreli sa slučajem u kojem problem nije bio riješen u korist kupca.
Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte svoju narudžbu pri primitku i odmah nam se obratite ako je artikl neispravan ili oštećen, ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga. Kada je artikl neispravan, pogrešno isporučen ili ne odgovara opisu, snosimo troškove povratne dostave.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određeni se artikli ne mogu vratiti, uključujući proizvode izrađene po narudžbi ili prilagođene (na primjer, kovčege s pjenom rezanom po mjeri ili konfiguracije izrađene po narudžbi) te opasnu robu poput baterija, kod kojih je povrat ograničen propisima o prijevozu. Slobodno nam se obratite ako imate pitanja o određenom artiklu. Ova iznimka ne utječe na zakonsko pravo potrošača na odustanak ondje gdje se ono primjenjuje na temelju zakona.
Troškovi povratne dostave
Ako vraćate artikl jer je neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara opisu, snosimo troškove povratne dostave. U svim ostalim slučajevima — uključujući promjenu odluke i ostvarivanje potrošačkog prava na odustanak — odgovorni ste za izravne troškove povrata robe k nama.
Zamjene
Najbrži način da dobijete ono što želite jest da vratite artikl koji imate i, nakon što povrat bude prihvaćen, izvršite zasebnu kupnju novog artikla.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li povrat novca odobren. Ako bude odobren, novac će vam biti vraćen na izvorno sredstvo plaćanja. Odobrene povrate novca obrađujemo bez nepotrebnog odgađanja, a za potrošačke povrate na temelju prava na odustanak najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustanku (povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije). Imajte na umu da vašoj banci ili pružatelju platnih usluga može trebati dodatno vrijeme da proknjiži povrat novca.
Pravo na odustanak u Europskoj uniji (potrošači — 14 dana)
Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate pravo odustati od svoje kupnje u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez navođenja obrazloženja. Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada vi (ili treća osoba koju ste naznačili, osim prijevoznika) preuzmete robu u fizički posjed. Kako biste ostvarili to pravo, obavijestite nas o svojoj odluci jasnom izjavom — primjerice e-poštom na biuro@drava.pl. Možete upotrijebiti ogledni obrazac za odustanak, ali to nije obvezno. Da biste poštovali rok, dovoljno je da svoju obavijest pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Robu možete pregledati i isprobati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Odgovorni ste samo za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje premašuje ono što je nužno za takav pregled. Nakon što nas obavijestite o odustanku, robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od 14 dana. Osim ako smo se dogovorili drukčije, pri ostvarivanju prava na odustanak snosite izravne troškove povrata robe.
Poslovni kupci (B2B)
Gore opisano zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana primjenjuje se samo na potrošače. Narudžbe koje podnose poduzeća, institucije ili drugi profesionalni kupci nisu obuhvaćene potrošačkim razdobljem za razmišljanje, iako se naša dobrovoljna 30-dnevna pravila o povratu i vaša prava u vezi s neispravnom robom i dalje primjenjuju.
Zakonsko jamstvo o sukladnosti
Neovisno o gore navedenim mogućnostima povrata, potrošači u Europskoj uniji uživaju zakonsko jamstvo da roba mora biti u skladu s ugovorom. Ako je roba neispravna ili nije u skladu s ugovorom, imate pravo na pravna sredstva prema mjerodavnom pravu (Direktiva (EU) 2019/771 i vaši nacionalni provedbeni propisi), bez troškova za vas. Ova pravila ne utječu na ta zakonska prava.
Pitanja
Za sva pitanja o povratima ili povratu novca obratite nam se na biuro@drava.pl ili +48 881 316 672.