Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 27. lipnja 2026.

1. O nama / Operator

Ovu internetsku stranicu, dostupnu na adresi drava.shop („Trgovina“), vodi DRAVA Spółka z o.o. (prijašnji naziv DRAVA s.c.) („Drava“, „mi“, „nas“, „naše“), društvo s ograničenom odgovornošću osnovano prema poljskom pravu.

• Registrirana adresa: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Poljska
• Porezni identifikacijski broj (NIP): 7811900729
• Nacionalni sudski registar (KRS): 0001225652, Općinski sud u Poznańu
• Temeljni kapital: 100 000,00 PLN
• E-pošta: biuro@drava.pl
• Telefon: +48 881 316 672 (na engleskom)
• Radno vrijeme korisničke službe: ponedjeljak–subota, 9:00–18:00 (CET)

Trgovina se nalazi na platformi za e-trgovinu Shopify Inc., koja nam pruža tehnologiju za prodaju naših proizvoda vama.

Mi smo ovlašteni distributer zaštitnih kovčega Peli™ / Hardigg™ i povezane opreme. Nazivi robnih marki, žigovi i certifikati navedeni u opisima proizvoda pripadaju njihovim odgovarajućim vlasnicima.

2. Područje primjene i prihvaćanje

Ovi Uvjeti pružanja usluge („Uvjeti“) uređuju vaš pristup Trgovini i njezino korištenje te prodaju proizvoda od strane nas vama. Pregledavanjem Trgovine, otvaranjem računa ili podnošenjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete.

Ovi se Uvjeti primjenjuju na sve korisnike, bez obzira na to djelujete li kao potrošač (fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću) ili kao poslovni / profesionalni kupac („B2B“). Kada se neka odredba odnosi samo na potrošače ili samo na poslovne kupce, to je izričito navedeno. Odjeljak 15. utvrđuje posebna pravila za B2B prodaju.

Ovi su Uvjeti dostupni na engleskom jeziku i na ostalim jezicima Trgovine. Engleska je verzija referentna verzija; u slučaju bilo kakvog neslaganja prednost ima engleska verzija, osim ako prisilni propisi o zaštiti potrošača vaše zemlje uobičajenog boravišta ne određuju drukčije. Ugovor se može sklopiti na engleskom jeziku ili na jeziku verzije Trgovine koju ste upotrijebili za naručivanje.

Ako ne prihvaćate ove Uvjete, molimo vas da ne koristite Trgovinu.

3. Pravo na kupnju i dob

Za podnošenje narudžbe morate imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost za sklapanje obvezujućeg ugovora.

Neki proizvodi u našem katalogu (npr. noževi, mačete, određena zaštitna i taktička oprema) podliježu zakonskim dobnim ograničenjima, licenciranju ili uvoznim ograničenjima koja se razlikuju od zemlje do zemlje. Naručivanjem takvih proizvoda potvrđujete da ispunjavate sve zakonske zahtjeve u svojoj zemlji isporuke i uporabe. Vidjeti odjeljak 12.

4. Proizvodi i opisi

Ulažemo sve napore da naše proizvode opišemo i prikažemo točno, uključujući tehničke specifikacije, certifikate (npr. MIL-STD-810, IP stupnjevi zaštite, STANAG, ATEX, ATA Spec 300 ako je navedeno) i dimenzije. Međutim:

• Boje i obrade prikazane na zaslonu mogu se neznatno razlikovati od stvarnog proizvoda zbog postavki zaslona.
• Certifikati i norme odnose se na proizvod kako ga isporučuje proizvođač i navedeni su radi informiranja; oni ne predstavljaju neovisno jamstvo s naše strane izvan zakonskog jamstva (odjeljak 10.).
• Proizvodi izrađeni po narudžbi i prilagođeni artikli — uključujući kovčege s pjenastim umetcima izrezanima po mjeri, prilagođene konfiguracije, graviranje ili drugu personalizaciju — proizvode se prema vašim specifikacijama. Pogledajte odjeljak 11. o tome kako to utječe na vaše pravo na odustanak.

Pridržavamo pravo ograničiti količine, ukinuti proizvode ili odbiti ili otkazati narudžbu kada proizvod nije dostupan, kada je došlo do pogreške u cijeni ili opisu, ili kada opravdano sumnjamo na prijevaru ili kršenje ovih Uvjeta. Ako otkažemo narudžbu koju ste već platili, primit ćete potpuni povrat novca.

5. Cijene, valuta i PDV

• Sve su cijene prikazane u eurima (EUR) i uključuju primjenjivi PDV, osim ako na blagajni nije navedeno drukčije.
• Cijene su podložne promjenama, ali cijena primjenjiva na vašu narudžbu jest cijena prikazana u trenutku dovršetka blagajne.
• Potrošači u EU-u: cijene uključuju poljski PDV ili PDV vaše zemlje isporuke, ovisno o tome što je primjenjivo prema pravilima EU-a o prodaji na daljinu (OSS). Stvarno primijenjeni PDV prikazuje se na blagajni.
• Poslovni kupci registrirani za PDV u EU-u (isporuka unutar Zajednice / WDT): kako biste primili račun bez poljskog PDV-a, valjani PDV broj iz EU-a (VIES) mora se navesti prije dovršetka narudžbe. PDV broj ne može se dodati ni primijeniti retroaktivno nakon što je narudžba podnesena i plaćena.
• Narudžbe koje se otpremaju izvan EU-a (npr. Ujedinjena Kraljevina, Švicarska, Norveška): cijena na blagajni ne uključuje uvozne carine, uvozni PDV ni naknade za rukovanje prijevoznika koje se naplaćuju u zemlji odredišta. Njih plaćate vi prijevozniku ili carinskom tijelu. Za pojedinosti pogledajte našu stranicu „Naručivanje iz Ujedinjene Kraljevine i zemalja izvan EU-a“.

6. Podnošenje narudžbe i sklapanje ugovora

1. Dodajete proizvode u košaricu i dovršavate blagajnu, navodeći točne podatke za naplatu, isporuku i (gdje je potrebno) PDV.
2. Nakon plaćanja primate automatsku potvrdu narudžbe e-poštom. Ta potvrda potvrđuje primitak vaše narudžbe, ali sama po sebi ne sklapa ugovor o prodaji.
3. Ugovor o prodaji sklapa se kada potvrdimo otpremu proizvoda (ili, za digitalne artikle / artikle izrađene po narudžbi, kada potvrdimo da smo započeli ispunjenje).
4. Potvrdu o sklopljenom ugovoru, uključujući ove Uvjete, pružamo na trajnom nosaču podataka (e-poštom) u razumnom roku, a najkasnije pri isporuci robe.
5. Nismo vezani nijednim kodeksom ponašanja u smislu propisa o zaštiti potrošača, osim ako na odgovarajućoj stranici proizvoda ili informacija nije navedeno drukčije.
6. Narudžbu možemo odbiti ili otkazati kako je navedeno u odjeljku 4. U slučaju ograničenja ili otkazivanja pokušat ćemo vas obavijestiti koristeći kontaktne podatke koje ste naveli.

7. Registracija računa

Možete naručivati kao gost ili otvaranjem računa. Ako otvorite račun:

• Odgovorni ste za pružanje točnih podataka i za čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu. Odgovorni ste za aktivnost koja se odvija putem vašeg računa, osim ako je posljedica naše krivnje.
• Obavijestite nas bez odgode na biuro@drava.pl ako smatrate da je vašem računu pristupljeno bez odobrenja.
• Svoj račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku tako da nas kontaktirate. Račun možemo suspendirati ili zatvoriti u slučaju kršenja ovih Uvjeta, sumnje na prijevaru ili kada to zahtijeva zakon. Zatvaranje računa ne utječe na već sklopljene ugovore ni na zakonska prava.

Obrada osobnih podataka povezanih s vašim računom opisana je u našoj Politici privatnosti (odjeljak 17.).

8. Plaćanje

Prihvaćamo načine plaćanja prikazane na blagajni, koji trenutačno uključuju: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay i Visa. Podatke o kartici i plaćanju obrađuju naši pružatelji platnih usluga putem šifriranih veza; ne pohranjujemo potpune brojeve kartica.

Kada se koristi način plaćanja treće strane (npr. Klarna, PayPal), na platni odnos između vas i tog pružatelja primjenjuju se njegovi vlastiti uvjeti.

9. Otprema i isporuka

• Besplatna dostava nudi se za narudžbe iznad 100 € unutar EU-a i iznad 250 € izvan EU-a. Ispod tih pragova troškovi dostave izračunavaju se i prikazuju na blagajni.
• Procijenjeni rokovi isporuke okvirni su i nisu zajamčeni, osim ako je dogovoreno pisanim putem.
• Rizik gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača pri fizičkoj predaji robe vama ili prijevozniku kojeg ste vi odredili (osim onoga kojeg smo mi ponudili). Za poslovne kupce rizik prelazi pri predaji prvom prijevozniku.
• Za isporuke izvan EU-a vi ste uvoznik i odgovorni ste za usklađenost s uvoznim propisima, carinama i porezima u zemlji odredišta (odjeljak 5.).

10. Zakonsko jamstvo o sukladnosti, jamstva i prigovori

10.1 Zakonska prava (potrošači)

Za potrošače proizvodi moraju biti u skladu s ugovorom. Uživate zakonsko jamstvo o sukladnosti prema pravu EU-a (Direktiva (EU) 2019/771) i poljskom pravu, s najkraćim trajanjem od dvije (2) godine od isporuke. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje ta prisilna prava. Ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s opisom, možete imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca kako je predviđeno zakonom.

10.2 Jamstva proizvođača / trgovačka jamstva

Određeni proizvodi imaju dodatno trgovačko jamstvo proizvođača (na primjer, Peli jamstvo na kovčege i svjetiljke). Takva se jamstva pružaju uz vaša zakonska prava — i ne utječu na njih. Postupanje s jamstvom i popravcima za proizvode Peli opisano je na našoj stranici „Peli Service & Jamstveni popravci“.

10.3 Kako podnijeti prigovor i naš rok za odgovor

Za prijavu nedostatka ili nesukladnosti obratite nam se na biuro@drava.pl s brojem svoje narudžbe i opisom (te, gdje je korisno, fotografijama) problema.

Za potrošače ćemo vaš prigovor razmotriti i odgovoriti na njega u roku od 14 dana od primitka. Ako u tom roku ne odgovorimo, vaš se prigovor smatra prihvaćenim u skladu s poljskim pravom o zaštiti potrošača. Taj se rok ne primjenjuje na B2B kupce (odjeljak 15.).

11. Pravo na odustanak (potrošači)

Ako ste potrošač, općenito imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu s Direktivom 2011/83/EU i poljskim pravom o zaštiti potrošača.

• Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi (ili treća strana koju ste naznačili) preuzmete robu u fizički posjed, odnosno posljednji artikl kada se narudžba isporučuje u više dijelova.
• Za ostvarivanje prava pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci o odustanku (e-poštom na biuro@drava.pl ili poštom). Možete upotrijebiti predložak obrasca za odustanak naveden u Prilogu 1, ali niste obvezni.
• Ako odustanete, vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući standardne troškove isporuke, u roku od 14 dana od primitka obavijesti, koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste vi upotrijebili, osim ako ste se drukčije dogovorili. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz o vraćanju.
• Robu morate vratiti bez nepotrebne odgode i u svakom slučaju u roku od 14 dana. Izravne troškove vraćanja robe snosite vi. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja različitog od onog koje je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Iznimke — važno za naš katalog

Pravo na odustanak ne primjenjuje se, među ostalim, na (čl. 16. Direktive 2011/83/EU):

• robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu — to uključuje kovčege s pjenastim umetcima izrezanima po mjeri, prilagođene konfiguracije i graviranje;
• zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i koja je raspečaćena nakon isporuke (ako je primjenjivo).

Standardni, neprilagođeni proizvodi iz kataloga ostaju vratljivi unutar roka od 14 dana. Za sve pojedinosti o vraćanju i povratu novca pogledajte našu Politiku povrata novca.

12. Ograničeni i regulirani proizvodi

Dio našeg kataloga čini oprema čija je prodaja, posjedovanje, prijevoz, uvoz ili izvoz reguliran i znatno se razlikuje među zemljama — uključujući, ali ne ograničavajući se na, balističku i probojnootpornu osobnu zaštitnu opremu, noževe i mačete, kovčege za oružje te određenu taktičku ili rasvjetnu opremu.

Naručivanjem takvih proizvoda izjavljujete i jamčite da:

• vam je zakonski dopušteno kupiti, posjedovati, uvoziti i koristiti proizvod u svojoj zemlji isporuke i uporabe;
• ispunjavate sve primjenjive zahtjeve u pogledu dobi, licencije, dozvole ili krajnjeg korisnika;
• nećete preprodavati, ponovno izvoziti ni prenositi proizvod kršeći bilo koji primjenjivi propis o kontroli izvoza, sankcijama ili carini.

Provjera dobi. Za artikle s dobnim ograničenjem (kao što su noževi i mačete) možemo primijeniti mjere provjere dobi na blagajni ili pri isporuci te možemo zatražiti dokaz o dobi prije otpreme. Možemo odbiti ispuniti narudžbu ako se dob ne može zadovoljavajuće provjeriti.

Kontrola izvoza / dvojna namjena. Određena zaštitna i taktička oprema može se kvalificirati kao kontrolirana roba ili roba dvojne namjene prema Uredbi (EU) 2021/821 ili prema nacionalnim propisima o trgovini obrambenim proizvodima. Kada se primjenjuje kontrola, ispunjenje može zahtijevati dodatnu dokumentaciju (kao što su podaci o krajnjem korisniku) te može biti ograničeno ili odbijeno za određena odredišta. Vi ste odgovorni za pribavljanje svake licencije ili odobrenja koje se zahtijeva u vašoj nadležnosti.

Prije ispunjenja narudžbe možemo zatražiti dodatnu dokumentaciju (npr. dokaz o dobi, vjerodajnice krajnjeg korisnika ili institucije) te možemo odbiti ili otkazati svaku narudžbu koju ne možemo zakonito ispuniti. Isključivo ste vi odgovorni za usklađenost sa zakonima svoje nadležnosti. Ako carina ili tijela zaplijene ili odbiju pošiljku zbog lokalnih ograničenja koja niste poštovali, ne odgovaramo za posljedični gubitak.

13. Intelektualno vlasništvo i korištenje stranice

Sav sadržaj Trgovine — tekst, opisi proizvoda, fotografije, grafike, logotipi i izgled — vlasništvo je nas ili naših davatelja licencija i zaštićen je pravom intelektualnog vlasništva. Ne smijete reproducirati, kopirati, preprodavati, prikupljati (scraping) niti komercijalno iskorištavati bilo koji dio Trgovine ili njezina sadržaja bez naše prethodne pisane dozvole, osim uobičajenog pregledavanja i naručivanja.

Suglasni ste da Trgovinu nećete koristiti: u bilo koju nezakonitu svrhu; za povredu prava drugih; za prijenos zlonamjernog softvera; za prikupljanje ili praćenje osobnih podataka drugih; za neželjenu poštu, krađu identiteta (phishing) ili scraping; ili za ometanje sigurnosti ili rada Trgovine.

14. Korisnički sadržaji

Ako nam pošaljete recenzije, ideje, prijedloge ili druge materijale („Sadržaji“), dodjeljujete nam neisključivo pravo bez naknade da ih koristimo, uređujemo i objavljujemo u vezi s našim poslovanjem. Odgovorni ste za svoje Sadržaje i potvrđujete da ne krše prava nijedne treće strane te da ne sadrže nezakonit ili uvredljiv sadržaj. Sadržaje možemo, ali nismo obvezni, moderirati ili ukloniti.

15. Poslovni (B2B) kupci

Kada kupujete u okviru trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti:

• Potrošačko pravo na odustanak (odjeljak 11.) ne primjenjuje se.
• Zakonski režim potrošačkog jamstva (odjeljak 10.1) ne primjenjuje se; prava u slučaju nedostataka uređena su pravilima poljskog Građanskog zakonika o prodaji između poduzetnika, koja se mogu izmijeniti ili isključiti u mjeri u kojoj to zakon dopušta. Osim ako je pisanim putem dogovoreno drukčije, odgovornost po osnovi rękojmia (jamstvo za nedostatke) između poduzetnika isključena je u mjeri u kojoj to zakon dopušta, ne dovodeći u pitanje trgovačko jamstvo proizvođača.
• Pravilo o roku od 14 dana za odgovor na prigovor (odjeljak 10.3) ne primjenjuje se na B2B kupce.
• Naša ukupna odgovornost prema poslovnom kupcu za bilo koju narudžbu ograničena je, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, na vrijednost naručenih proizvoda, te ne odgovaramo za izmaklu dobit, gubitak podataka ni neizravnu ili posljedičnu štetu.
• Rizik prelazi pri predaji prvom prijevozniku (odjeljak 9.).

16. Odgovornost

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost ondje gdje bi to bilo nezakonito, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našim nemarom, za prijevaru, za neispravne proizvode prema pravu o odgovornosti za proizvode, ili za bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti prema prisilnom pravu — osobito zakonska prava potrošača.

Podložno prethodnom stavku, ne odgovaramo za gubitak ili štetu koja nije bila razumno predvidljiva, koja nije prouzročena našim kršenjem, ili koja proizlazi iz vašeg nepoštovanja prava vaše nadležnosti (vidjeti odjeljak 12.). Ne jamčimo da će Trgovina raditi neprekidno ili bez pogrešaka.

17. Osobni podaci

Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i našom Politikom privatnosti, koja čini dio ovih Uvjeta.

18. Izvansudsko rješavanje sporova

Ako ste potrošač i spor se ne može riješiti izravno s nama, možete imati pravo upotrijebiti postupak izvansudskog alternativnog rješavanja sporova (ADR).

Napominjemo da je platforma EU-a za internetsko rješavanje sporova (ODR) trajno ukinuta od 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228) i više nije dostupna. Potrošači umjesto toga mogu pronaći nadležna nacionalna tijela za rješavanje potrošačkih sporova putem informativnih stranica Europske komisije o zaštiti potrošača (consumer-redress.ec.europa.eu) i portala Vaša Europa. U Poljskoj potrošači također mogu zatražiti pomoć od nadležnog Vojvodskog inspektorata trgovine (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) ili od općinskog/okružnog pravobranitelja za zaštitu potrošača (rzecznik konsumentów).

Korištenje ADR-a je dobrovoljno; ova odredba ne utječe na vaše pravo na pokretanje postupka pred sudom.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti i svaki ugovor o prodaji uređeni su pravom Poljske. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj zemlji EU-a/EGP-a, taj izbor prava ne lišava vas zaštite prisilnih odredaba prava vaše zemlje boravišta (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 — „Rim I“). Sporovi su u nadležnosti sudova nadležnih prema mjerodavnom pravu; za potrošače to uključuje sudove njihova mjesta boravišta ondje gdje to predviđaju prisilna pravila.

20. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo s vremena na vrijeme ažurirati, primjerice radi usklađivanja s promjenama u zakonodavstvu ili u našem poslovanju. Verzija primjenjiva na vašu narudžbu jest ona koja je na snazi u trenutku njezina podnošenja. Bitne izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom „Posljednje ažuriranje“.

21. Odvojivost i cjelovitost ugovora

Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi nezakonitom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi. Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom povrata novca i Politikom privatnosti, čine cjelovit ugovor između vas i nas u vezi s vašim korištenjem Trgovine.

22. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima možete poslati na: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Poljska — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

Prilog 1 — Predložak obrasca za odustanak

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Niste obvezni upotrijebiti ga.)

Za: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Poljska — e-pošta: biuro@drava.pl

Ovime obavješćujem/obavješćujemo da odustajem/odustajemo od svojeg ugovora o prodaji sljedeće robe:

• Opis robe: __________________
• Naručeno dana / primljeno dana: __________________
• Ime potrošača: __________________
• Adresa potrošača: __________________
• Broj narudžbe (ako je dostupan): __________________
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru): __________________
• Datum: __________________