Refund policy

Sist oppdatert: 27. juni 2026

Disse Retur- og refusjonsvilkårene gjelder for kjøp foretatt hos Drava sp. z o.o. (som driver virksomhet under navnet Drava Shop). De forklarer vår frivillige returpolitikk samt de lovfestede rettighetene som er tilgjengelige for forbrukere i Den europeiske union. Ingenting i disse vilkårene begrenser de ufravikelige rettighetene du har i henhold til gjeldende lovgivning.

30-dagers returpolitikk
Vi tilbyr en 30-dagers returpolitikk, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om en retur. Denne 30-dagersperioden gis frivillig av oss og kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene som beskrives nedenfor.

For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som du mottok den — ubrukt og uskadet, med alt tilbehør og all dokumentasjon, og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et annet kjøpsbevis.

Slik starter du en retur
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på biuro@drava.pl. Hvis returen din godtas, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om en retur, vil ikke bli godtatt.

Returer skal sendes til følgende adresse (vennligst bekreft med oss før forsendelse):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polen

Du kan alltid nå oss med ethvert spørsmål om retur på biuro@drava.pl, per telefon på +48 881 316 672 eller via WhatsApp på samme nummer.

I hele den tiden butikken har vært i drift, har vi ikke opplevd et tilfelle der et problem ikke ble løst i kundens favør.

Skader og feil
Vennligst undersøk bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp. Når en vare er mangelfull, levert feil eller ikke som beskrevet, dekker vi kostnadene ved returforsendelsen.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, herunder spesialtilpassede eller personliggjorte produkter (for eksempel kofferter med spesialtilskåret skum eller konfigurasjoner laget på bestilling) og farlig gods som batterier, der retur er begrenset av transportbestemmelser. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål om en bestemt vare. Dette unntaket påvirker ikke en forbrukers lovfestede angrerett der den gjelder i henhold til loven.

Kostnader ved returforsendelse
Hvis du returnerer en vare fordi den er mangelfull, skadet, levert feil eller ikke som beskrevet, dekker vi kostnadene ved returforsendelsen. I alle andre tilfeller — herunder ombestemmelse og utøvelse av forbrukerens angrerett — er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene til oss.

Bytter
Den raskeste måten å få det du ønsker på, er å returnere varen du har, og når returen er godtatt, foreta et separat kjøp av den nye varen.

Refusjoner
Når vi har mottatt og undersøkt returen din, gir vi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, refunderes du til ditt opprinnelige betalingsmiddel. Vi behandler godkjente refusjoner uten unødig opphold, og for forbrukerreturer under angreretten senest innen 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra avtalen (vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene tilbake, eller du har dokumentert at du har sendt dem, alt etter hva som inntreffer først). Vennligst husk at det kan ta ytterligere tid før banken din eller betalingsleverandøren din bokfører refusjonen.

Angrerett i Den europeiske union (forbrukere — 14 dager)
Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union, har du rett til å gå fra kjøpet ditt innen 14 dager, uansett årsak og uten å oppgi noen begrunnelse. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren) får varene i fysisk besittelse. For å utøve denne retten må du informere oss om din beslutning ved en utvetydig erklæring — for eksempel per e-post til biuro@drava.pl. Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke obligatorisk. For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen din før 14-dagersperioden er utløpt.

Du kan undersøke og teste varene i den grad det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, slik du ville gjort i en fysisk butikk. Du er kun ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse. Etter at du har meddelt oss om angret, må du returnere varene uten unødig opphold og uansett innen 14 dager. Med mindre vi har avtalt noe annet, bærer du de direkte kostnadene ved å returnere varene når du utøver angreretten.

Bedriftskunder (B2B)
Den lovfestede 14-dagers angreretten beskrevet ovenfor gjelder kun for forbrukere. Bestillinger lagt inn av virksomheter, institusjoner eller andre profesjonelle kjøpere omfattes ikke av forbrukerens angrefrist, selv om vår frivillige 30-dagers returpolitikk og dine rettigheter vedrørende mangelfulle varer fortsatt gjelder.

Lovfestet garanti for samsvar
Uavhengig av returmulighetene ovenfor nyter forbrukere i Den europeiske union godt av den lovfestede garantien om at varer skal være i samsvar med avtalen. Hvis varer er mangelfulle eller ikke i samsvar, har du rett til misligholdsbeføyelser i henhold til gjeldende lovgivning (direktiv (EU) 2019/771 og dine nasjonale gjennomføringsregler), uten kostnad for deg. Disse lovfestede rettighetene påvirkes ikke av disse vilkårene.

Spørsmål
For ethvert spørsmål om returer eller refusjoner, kontakt oss på biuro@drava.pl eller +48 881 316 672.