Politica de rambursare

22:40

Ultima actualizare: 27 iunie 2026

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare se aplică achizițiilor efectuate de la Drava sp. z o.o. (care își desfășoară activitatea sub denumirea Drava Shop). Ea explică politica noastră de returnare voluntară, precum și drepturile legale de care dispun consumatorii din Uniunea Europeană. Nicio dispoziție din prezenta politică nu limitează drepturile imperative pe care le aveți în temeiul legislației aplicabile.

Politică de returnare de 30 de zile
Oferim o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare. Acest termen de 30 de zile este acordat în mod voluntar de către noi și se adaugă drepturilor legale descrise mai jos.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit — neutilizat și nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentația, și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de o altă dovadă de achiziție.

Cum să inițiați o returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la biuro@drava.pl. Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni privind modul și locul în care să expediați coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Returnările trebuie expediate la următoarea adresă (vă rugăm să confirmați cu noi înainte de expediere):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polonia

Ne puteți contacta oricând cu orice întrebare privind returnările la biuro@drava.pl, telefonic la +48 881 316 672 sau prin WhatsApp la același număr.

Pe toată perioada de funcționare a magazinului, nu ne-am confruntat cu niciun caz în care o problemă să nu fi fost soluționată în favoarea clientului.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect sau deteriorat, ori dacă primiți un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia. Atunci când un articol este defect, livrat în mod eronat sau neconform cu descrierea, suportăm costurile de returnare a expedierii.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite articole nu pot fi returnate, inclusiv produsele realizate la comandă sau personalizate (de exemplu, valize cu spumă tăiată la comandă sau configurații realizate la comandă) și mărfurile periculoase, precum bateriile, a căror returnare este restricționată de reglementările privind transportul. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit articol. Această excepție nu afectează dreptul legal de retragere al consumatorului acolo unde acesta se aplică în temeiul legii.

Costurile de returnare a expedierii
Dacă returnați un articol pentru că este defect, deteriorat, livrat în mod eronat sau neconform cu descrierea, suportăm costurile de returnare a expedierii. În toate celelalte cazuri — inclusiv răzgândirea și exercitarea dreptului de retragere al consumatorului — sunteți responsabil pentru costurile directe de returnare a bunurilor către noi.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl dețineți și, după ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări
După ce am primit și am inspectat returnarea dumneavoastră, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. În caz de aprobare, veți fi rambursat prin metoda de plată inițială. Procesăm rambursările aprobate fără întârzieri nejustificate și, în cazul returnărilor consumatorilor în temeiul dreptului de retragere, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere (putem amâna rambursarea până la primirea înapoi a bunurilor sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, în funcție de care eveniment survine primul). Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (consumatori — 14 zile)
Dacă sunteți un consumator cu reședința în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din achiziția dumneavoastră în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi vreo justificare. Termenul de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru a vă exercita acest drept, informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă — de exemplu prin e-mail la biuro@drava.pl. Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Puteți inspecta și testa bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, așa cum ați face într-un magazin fizic. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru o astfel de inspecție. După ce ne notificați retragerea, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile. Cu excepția cazului în care am convenit altfel, suportați costurile directe ale returnării bunurilor la exercitarea dreptului de retragere.

Clienți persoane juridice (B2B)
Dreptul legal de retragere de 14 zile descris mai sus se aplică numai consumatorilor. Comenzile plasate de întreprinderi, instituții sau alți cumpărători profesioniști nu sunt acoperite de perioada de reflecție a consumatorului, deși politica noastră de returnare voluntară de 30 de zile și drepturile dumneavoastră privind bunurile defecte continuă să se aplice.

Garanția legală de conformitate
Independent de opțiunile de returnare de mai sus, consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de garanția legală conform căreia bunurile trebuie să fie conforme cu contractul. În cazul în care bunurile sunt defecte sau neconforme, aveți dreptul la măsuri reparatorii în temeiul legislației aplicabile (Directiva (UE) 2019/771 și normele dumneavoastră naționale de transpunere), fără niciun cost pentru dumneavoastră. Aceste drepturi legale nu sunt afectate de prezenta politică.

Întrebări
Pentru orice întrebare privind returnările sau rambursările, contactați-ne la biuro@drava.pl sau la +48 881 316 672.