Termenii serviciului

Ultima actualizare: 27 iunie 2026

1. Despre noi / Operator

Acest site web, disponibil la adresa drava.shop („Magazinul“), este operat de DRAVA Spółka z o.o. (fostă DRAVA s.c.) („Drava“, „noi“, „nouă“, „nostru“), o societate cu răspundere limitată constituită în temeiul dreptului polonez.

• Adresa înregistrată: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia
• Numărul de identificare fiscală (NIP): 7811900729
• Registrul Național al Instanțelor (KRS): 0001225652, Tribunalul districtual din Poznań
• Capital social: 100 000,00 PLN
• E-mail: biuro@drava.pl
• Telefon: +48 881 316 672 (în limba engleză)
• Program serviciu clienți: luni–sâmbătă, 9:00–18:00 (CET)

Magazinul este găzduit pe platforma de comerț electronic a Shopify Inc., care ne furnizează tehnologia pentru a vă vinde produsele noastre.

Suntem distribuitor autorizat al carcaselor de protecție Peli™ / Hardigg™ și al echipamentelor conexe. Denumirile de marcă, mărcile comerciale și certificările menționate în descrierile produselor aparțin titularilor lor respectivi.

2. Domeniu de aplicare și acceptare

Acești termeni ai serviciului („Termenii“) reglementează accesul dumneavoastră la Magazin și utilizarea acestuia, precum și vânzarea produselor de către noi către dumneavoastră. Prin navigarea în Magazin, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat acești Termeni.

Acești Termeni se aplică tuturor utilizatorilor, indiferent dacă acționați în calitate de consumator (persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, de afaceri sau profesională) sau în calitate de cumpărător profesional / comercial („B2B“). Atunci când o prevedere se aplică numai consumatorilor sau numai cumpărătorilor comerciali, acest lucru este indicat în mod expres. Secțiunea 15 stabilește regulile speciale pentru vânzările B2B.

Acești Termeni sunt puși la dispoziție în limba engleză și în celelalte limbi ale Magazinului. Versiunea în limba engleză este versiunea de referință; în caz de orice neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință prevăd altfel. Contractul poate fi încheiat în limba engleză sau în limba versiunii Magazinului pe care ați utilizat-o pentru a comanda.

Dacă nu acceptați acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Magazinul.

3. Eligibilitate și vârstă

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea juridică de a încheia un contract obligatoriu.

Unele produse din catalogul nostru (de ex. cuțite, macete, anumite echipamente de protecție și tactice) sunt supuse unor limite de vârstă legale, licențiere sau restricții la import care variază de la o țară la alta. Prin comandarea unor astfel de produse, confirmați că îndepliniți toate cerințele legale din țara dumneavoastră de livrare și de utilizare. A se vedea secțiunea 12.

4. Produse și descrieri

Depunem toate eforturile pentru a descrie și a prezenta produsele noastre cu acuratețe, inclusiv specificațiile tehnice, certificările (de ex. MIL-STD-810, grade de protecție IP, STANAG, ATEX, ATA Spec 300, acolo unde este indicat) și dimensiunile. Cu toate acestea:

• Culorile și finisajele afișate pe ecran pot diferi ușor de produsul real din cauza setărilor afișajului.
• Certificările și standardele se referă la produsul așa cum este furnizat de producător și sunt prezentate cu titlu informativ; ele nu constituie o garanție independentă din partea noastră dincolo de garanția legală (secțiunea 10).
• Articolele realizate la comandă și personalizate — inclusiv carcasele cu inserții din spumă tăiate la dimensiune, configurațiile personalizate, gravarea sau altă personalizare — sunt produse conform specificațiilor dumneavoastră. A se vedea secțiunea 11 privind modul în care acest lucru vă afectează dreptul de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile, de a retrage produse sau de a refuza ori anula o comandă atunci când un produs nu este disponibil, când a apărut o eroare de preț sau de descriere ori când suspectăm în mod rezonabil o fraudă sau o încălcare a acestor Termeni. Dacă anulăm o comandă pe care ați achitat-o deja, veți primi o rambursare integrală.

5. Prețuri, monedă și TVA

• Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) și includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se indică altfel la finalizarea comenzii.
• Prețurile pot fi modificate, însă prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat în momentul în care finalizați comanda.
• Consumatori în UE: prețurile includ TVA-ul polonez sau TVA-ul țării dumneavoastră de livrare, după caz, în temeiul regulilor UE privind vânzările la distanță (OSS). TVA-ul efectiv aplicat este afișat la finalizarea comenzii.
• Cumpărători comerciali înregistrați în scopuri de TVA în UE (livrare intracomunitară / WDT): pentru a primi o factură fără TVA polonez, trebuie furnizat un număr de TVA UE (VIES) valabil înainte de finalizarea comenzii. Un număr de TVA nu poate fi adăugat sau aplicat retroactiv după plasarea și achitarea comenzii.
• Comenzile expediate în afara UE (de ex. Regatul Unit, Elveția, Norvegia): prețul la finalizarea comenzii nu include taxele vamale la import, TVA-ul la import sau taxele de manipulare ale transportatorului percepute în țara de destinație. Acestea sunt suportate de dumneavoastră și se achită transportatorului sau autorității vamale. Pentru detalii, consultați pagina noastră „Comenzi din Regatul Unit și din țări din afara UE“.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Adăugați produse în coș și finalizați comanda, furnizând date corecte de facturare, de livrare și (dacă este cazul) de TVA.
2. După plată, primiți o confirmare automată a comenzii prin e-mail. Această confirmare atestă primirea comenzii dumneavoastră, dar nu încheie prin ea însăși contractul de vânzare.
3. Contractul de vânzare se încheie atunci când confirmăm expedierea produselor (sau, în cazul articolelor digitale/realizate la comandă, când confirmăm că am început executarea).
4. Furnizăm confirmarea contractului încheiat, inclusiv acești Termeni, pe un suport durabil (prin e-mail) într-un termen rezonabil și cel târziu la livrarea bunurilor.
5. Nu suntem obligați prin niciun cod de conduită în sensul legislației privind protecția consumatorilor, cu excepția cazului în care se indică altfel pe pagina relevantă a produsului sau de informații.
6. Putem refuza sau anula o comandă astfel cum se prevede în secțiunea 4. În caz de limitare sau anulare, vom încerca să vă notificăm folosind datele de contact pe care le-ați furnizat.

7. Înregistrarea contului

Puteți comanda în calitate de oaspete sau prin crearea unui cont. Dacă creați un cont:

• Sunteți responsabil pentru furnizarea de date corecte și pentru păstrarea confidențialității datelor dumneavoastră de conectare. Sunteți responsabil pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta rezultă din culpa noastră.
• Notificați-ne fără întârziere la biuro@drava.pl dacă considerați că s-a accesat contul dumneavoastră fără autorizare.
• Vă puteți închide contul în orice moment contactându-ne. Putem suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a acestor Termeni, de suspiciune de fraudă sau atunci când legea o impune. Închiderea unui cont nu afectează contractele deja încheiate sau drepturile legale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal asociate contului dumneavoastră este descrisă în Politica noastră de confidențialitate (secțiunea 17).

8. Plata

Acceptăm metodele de plată afișate la finalizarea comenzii, care includ în prezent: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay și Visa. Datele cardului și ale plății sunt prelucrate de furnizorii noștri de servicii de plată prin conexiuni criptate; nu stocăm numerele complete ale cardurilor.

Atunci când se utilizează o metodă a unui terț (de ex. Klarna, PayPal), condițiile proprii ale acelui furnizor se aplică relației de plată dintre dumneavoastră și acesta.

9. Expediere și livrare

• Livrarea gratuită este oferită pentru comenzile de peste 100 € în interiorul UE și de peste 250 € în afara UE. Sub aceste praguri, costurile de livrare sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii.
• Termenele de livrare estimate sunt orientative și nu sunt garantate, cu excepția cazului în care s-a convenit în scris.
• Riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă consumatorului la predarea fizică a bunurilor către dumneavoastră sau către un transportator desemnat de dumneavoastră (altul decât cel oferit de noi). Pentru cumpărătorii comerciali, riscul se transferă la predarea către primul transportator.
• Pentru livrările în afara UE, sunteți importatorul și răspunzător de respectarea regulilor de import, a taxelor vamale și a impozitelor din țara de destinație (secțiunea 5).

10. Garanția legală de conformitate, garanții și reclamații

10.1 Drepturi legale (consumatori)

Pentru consumatori, produsele trebuie să fie conforme cu contractul. Beneficiați de garanția legală de conformitate în temeiul dreptului UE (Directiva (UE) 2019/771) și al dreptului polonez, cu o durată minimă de doi (2) ani de la livrare. Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude aceste drepturi imperative. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, astfel cum prevede legea.

10.2 Garanții ale producătorului / garanții comerciale

Anumite produse beneficiază de o garanție comercială suplimentară din partea producătorului (de exemplu, garanția Peli pentru carcase și lanterne). Astfel de garanții sunt oferite în plus față de — și nu afectează — drepturile dumneavoastră legale. Gestionarea garanției și a reparațiilor pentru produsele Peli este descrisă pe pagina noastră „Peli Service & Reparații în garanție“.

10.3 Cum depuneți o reclamație și termenul nostru de răspuns

Pentru a semnala un defect sau o neconformitate, contactați-ne la biuro@drava.pl indicând numărul comenzii dumneavoastră și o descriere (și, acolo unde este util, fotografii) a problemei.

Pentru consumatori, vom examina reclamația dumneavoastră și vom răspunde la aceasta în termen de 14 zile de la primire. Dacă nu răspundem în acest termen, reclamația dumneavoastră se consideră acceptată în conformitate cu dreptul polonez privind protecția consumatorilor. Acest termen nu se aplică cumpărătorilor B2B (secțiunea 15).

11. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a fi nevoie să indicați vreun motiv, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu dreptul polonez privind protecția consumatorilor.

• Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor sau a ultimului articol, atunci când o comandă este livrată în mai multe părți.
• Pentru a vă exercita dreptul, trimiteți-ne o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de a vă retrage (prin e-mail la biuro@drava.pl sau prin poștă). Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa 1, dar nu sunteți obligat să faceți acest lucru.
• Dacă vă retrageți, rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la informare, folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea înapoi a bunurilor sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii de returnare.
• Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 14 zile. Suportați costurile directe ale returnării bunurilor. Sunteți răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

Excepții — important pentru catalogul nostru

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul (art. 16 din Directiva 2011/83/UE):

• bunurilor realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar — aceasta include carcasele cu inserții din spumă tăiate la dimensiune, configurațiile personalizate și gravarea;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (acolo unde este cazul).

Produsele de catalog standard, nepersonalizate, rămân returnabile în termenul de 14 zile. Pentru toate detaliile privind returnările și rambursările, consultați Politica noastră de rambursare.

12. Produse restricționate și reglementate

O parte din catalogul nostru este alcătuită din echipamente a căror vânzare, deținere, transport, import sau export este reglementată și variază considerabil de la o țară la alta — incluzând, fără a se limita la, echipamente individuale de protecție balistice și rezistente la perforare, cuțite și macete, carcase pentru arme, precum și anumite echipamente tactice sau de iluminat.

Prin comandarea unor astfel de produse, declarați și garantați că:

• vă este permis în mod legal să cumpărați, să dețineți, să importați și să utilizați produsul în țara dumneavoastră de livrare și de utilizare;
• îndepliniți orice cerințe aplicabile privind vârsta, licențierea, autorizarea sau utilizatorul final;
• nu veți revinde, reexporta sau transfera produsul cu încălcarea oricărei legislații aplicabile privind controlul exporturilor, sancțiunile sau vama.

Verificarea vârstei. Pentru articolele cu restricție de vârstă (cum ar fi cuțitele și macetele) putem aplica măsuri de verificare a vârstei la finalizarea comenzii sau la livrare și putem solicita o dovadă a vârstei înainte de expediere. Putem refuza onorarea unei comenzi atunci când vârsta nu poate fi verificată în mod satisfăcător.

Controlul exporturilor / dublă utilizare. Anumite echipamente de protecție și tactice pot fi calificate drept produse controlate sau cu dublă utilizare în temeiul Regulamentului (UE) 2021/821 sau în temeiul normelor naționale privind comerțul cu produse din domeniul apărării. Acolo unde se aplică controale, onorarea poate necesita documente suplimentare (cum ar fi informații privind utilizatorul final) și poate fi restricționată sau refuzată pentru anumite destinații. Sunteți responsabil pentru obținerea oricărei licențe sau autorizații necesare în jurisdicția dumneavoastră.

Putem solicita documente suplimentare (de ex. dovada vârstei, acreditări de utilizator final sau instituțional) înainte de a onora o comandă și putem refuza sau anula orice comandă pe care nu o putem onora în mod legal. Sunteți singurul responsabil pentru respectarea legilor din jurisdicția dumneavoastră. Atunci când vama sau autoritățile confiscă sau resping un transport din cauza unor restricții locale pe care nu le-ați respectat, nu suntem răspunzători pentru pierderea rezultată.

13. Proprietatea intelectuală și utilizarea site-ului

Întregul conținut al Magazinului — text, descrieri de produse, fotografii, grafică, logouri și aspect — ne aparține nouă sau licențiatorilor noștri și este protejat de dreptul proprietății intelectuale. Nu aveți voie să reproduceți, să copiați, să revindeți, să extrageți (scraping) sau să exploatați comercial nicio parte a Magazinului sau a conținutului acestuia fără acordul nostru prealabil scris, cu excepția navigării și a comandării obișnuite.

Sunteți de acord să nu utilizați Magazinul: în niciun scop ilegal; pentru a încălca drepturile altora; pentru a transmite software rău intenționat; pentru a colecta sau a urmări datele cu caracter personal ale altora; pentru spam, phishing sau scraping; ori pentru a perturba securitatea sau funcționarea Magazinului.

14. Contribuțiile utilizatorilor

Dacă ne trimiteți recenzii, idei, sugestii sau alte materiale („Contribuții“), ne acordați un drept neexclusiv și fără redevențe de a le utiliza, edita și publica în legătură cu activitatea noastră. Sunteți responsabil pentru Contribuțiile dumneavoastră și confirmați că acestea nu încalcă drepturile niciunui terț și nu conțin conținut ilegal sau abuziv. Putem, dar nu suntem obligați, să moderăm sau să eliminăm Contribuțiile.

15. Cumpărători comerciali (B2B)

Atunci când cumpărați în cadrul unei activități comerciale, de afaceri sau profesionale:

• Dreptul de retragere al consumatorului (secțiunea 11) nu se aplică.
• Regimul garanției legale a consumatorului (secțiunea 10.1) nu se aplică; drepturile pentru defecte sunt reglementate de normele Codului civil polonez privind vânzarea între întreprinzători, care pot fi modificate sau excluse în măsura permisă de lege. Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, răspunderea în temeiul rękojmia (garanția pentru vicii) între întreprinzători este exclusă în măsura permisă de lege, fără a aduce atingere garanției comerciale a producătorului.
• Regula termenului de răspuns de 14 zile la reclamații (secțiunea 10.3) nu se aplică cumpărătorilor B2B.
• Răspunderea noastră totală față de un cumpărător comercial pentru orice comandă este limitată, în măsura maximă permisă de lege, la valoarea produselor comandate, și nu răspundem pentru profitul nerealizat, pierderea de date sau daunele indirecte ori subsecvente.
• Riscul se transferă la predarea către primul transportator (secțiunea 9).

16. Răspundere

Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră acolo unde acest lucru ar fi ilegal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, pentru fraudă, pentru produse cu defecte în temeiul dreptului privind răspunderea pentru produse, sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul dreptului imperativ — în special drepturile legale ale consumatorilor.

Sub rezerva paragrafului precedent, nu răspundem pentru pierderile sau daunele care nu erau în mod rezonabil previzibile, care nu au fost cauzate de încălcarea noastră sau care rezultă din nerespectarea de către dumneavoastră a dreptului din jurisdicția dumneavoastră (a se vedea secțiunea 12). Nu garantăm că Magazinul va funcționa neîntrerupt sau fără erori.

17. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD/GDPR) și cu Politica noastră de confidențialitate, care face parte din acești Termeni.

18. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă sunteți consumator și un litigiu nu poate fi soluționat direct cu noi, este posibil să aveți dreptul de a recurge la o procedură extrajudiciară de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR).

Vă rugăm să rețineți că platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată definitiv începând cu 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228) și nu mai este disponibilă. În schimb, consumatorii pot găsi organismele naționale competente de soluționare a litigiilor cu consumatorii prin paginile informative ale Comisiei Europene privind căile de atac pentru consumatori (consumer-redress.ec.europa.eu) și prin portalul Europa ta. În Polonia, consumatorii pot solicita asistență și de la Inspectoratul Comercial Voievodal competent (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) sau de la un avocat al consumatorilor municipal/districtual (rzecznik konsumentów).

Recurgerea la SAL este voluntară; această clauză nu aduce atingere dreptului dumneavoastră de a vă adresa instanțelor.

19. Legea aplicabilă și competența jurisdicțională

Acești Termeni și orice contract de vânzare sunt guvernați de dreptul Poloniei. Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită într-o altă țară din UE/SEE, această alegere a legii nu vă privează de protecția dispozițiilor imperative ale dreptului din țara dumneavoastră de reședință (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 — „Roma I“). Litigiile sunt de competența instanțelor competente potrivit legii aplicabile; pentru consumatori, aceasta include instanțele de la locul lor de reședință, acolo unde normele imperative prevăd acest lucru.

20. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când, de exemplu pentru a reflecta modificări ale legislației sau ale activității noastre. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare în momentul în care o plasați. Modificările substanțiale vor fi publicate pe această pagină, cu o dată actualizată „Ultima actualizare“.

21. Clauza de salvgardare și acordul integral

Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată ilegală sau inaplicabilă, prevederile rămase rămân pe deplin în vigoare. Acești Termeni, împreună cu Politica noastră de rambursare și cu Politica noastră de confidențialitate, constituie acordul integral dintre dumneavoastră și noi cu privire la utilizarea de către dumneavoastră a Magazinului.

22. Contact

Întrebările referitoare la acești Termeni pot fi trimise la: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

Anexa 1 — Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Nu sunteți obligat să îl utilizați.)

Către: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — e-mail: biuro@drava.pl

Prin prezenta vă notific/notificăm că mă retrag/ne retragem din contractul meu/nostru de vânzare a următoarelor bunuri:

• Descrierea bunurilor: __________________
• Comandat la data de / primit la data de: __________________
• Numele consumatorului/consumatorilor: __________________
• Adresa consumatorului/consumatorilor: __________________
• Numărul comenzii (dacă este disponibil): __________________
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este transmis pe hârtie): __________________
• Data: __________________