Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 27. júna 2026
Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na nákupy uskutočnené v spoločnosti Drava sp. z o.o. (pôsobiacej ako Drava Shop). Vysvetľujú naše dobrovoľné zásady vrátenia tovaru, ako aj zákonné práva, ktoré majú k dispozícii spotrebitelia v Európskej únii. Žiadne ustanovenie týchto zásad neobmedzuje akékoľvek záväzné práva, ktoré máte podľa platných právnych predpisov.
30-dňové zásady vrátenia tovaru
Ponúkame 30-dňové zásady vrátenia tovaru, čo znamená, že po prevzatí tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie. Túto 30-dňovú lehotu poskytujeme dobrovoľne a je nad rámec zákonných práv opísaných nižšie.
Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali — nepoužitý a nepoškodený, so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe.
Ako začať vrátenie
Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte nás na adrese biuro@drava.pl. Ak bude vaše vrátenie prijaté, zašleme vám pokyny, ako a kam zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
Vrátený tovar zasielajte na túto adresu (pred odoslaním nám to, prosím, potvrďte):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Poľsko
S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia nás môžete vždy kontaktovať na adrese biuro@drava.pl, telefonicky na +48 881 316 672 alebo cez WhatsApp na rovnakom čísle.
Počas celého obdobia fungovania obchodu sme sa nestretli s prípadom, keď by problém nebol vyriešený v prospech zákazníka.
Poškodenia a problémy
Pri prevzatí si, prosím, skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný alebo poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť ho. Ak je tovar chybný, nesprávne doručený alebo nezodpovedá opisu, znášame náklady na spätné zaslanie.
Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť
Určitý tovar nemožno vrátiť, vrátane výrobkov vyhotovených na zákazku alebo prispôsobených (napríklad kufre s penou rezanou na mieru alebo konfigurácie vyhotovené na objednávku) a nebezpečného tovaru, ako sú batérie, ktorých vrátenie je obmedzené prepravnými predpismi. Ak máte otázky týkajúce sa konkrétneho tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Táto výnimka nemá vplyv na zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy tam, kde sa podľa zákona uplatňuje.
Náklady na spätné zaslanie
Ak tovar vraciate z dôvodu, že je chybný, poškodený, nesprávne doručený alebo nezodpovedá opisu, znášame náklady na spätné zaslanie. Vo všetkých ostatných prípadoch — vrátane zmeny rozhodnutia a uplatnenia spotrebiteľského práva na odstúpenie od zmluvy — znášate priame náklady na vrátenie tovaru späť k nám.
Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
Refundácie
Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vám oznámime, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, suma vám bude vrátená pôvodným platobným prostriedkom. Schválené refundácie spracúvame bez zbytočného odkladu a v prípade spotrebiteľských vrátení v rámci práva na odstúpenie od zmluvy najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy (vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr). Majte, prosím, na pamäti, že pripísanie refundácie môže vašej banke alebo poskytovateľovi platobných služieb trvať dodatočný čas.
Právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii (spotrebitelia — 14 dní)
Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od svojho nákupu do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia odôvodnenia. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď vy (alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu) prevezmete tovar do fyzickej držby. Ak chcete toto právo uplatniť, informujte nás o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením — napríklad e-mailom na adresu biuro@drava.pl. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Tovar môžete prehliadnuť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, tak ako by ste to urobili v kamennom obchode. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je potrebné na takúto prehliadku. Po tom, čo nám oznámite odstúpenie, musíte tovar vrátiť bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní. Pokiaľ sme sa nedohodli inak, pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru.
Firemní zákazníci (B2B)
Vyššie opísané zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje len na spotrebiteľov. Objednávky podané podnikmi, inštitúciami alebo inými profesionálnymi kupujúcimi nie sú zahrnuté do spotrebiteľskej lehoty na rozmyslenie, hoci naše dobrovoľné 30-dňové zásady vrátenia tovaru a vaše práva týkajúce sa chybného tovaru naďalej platia.
Zákonná záruka súladu
Nezávisle od vyššie uvedených možností vrátenia požívajú spotrebitelia v Európskej únii zákonnú záruku, že tovar musí byť v súlade so zmluvou. Ak je tovar chybný alebo nie je v súlade so zmluvou, máte nárok na nápravné prostriedky podľa platných právnych predpisov (smernica (EÚ) 2019/771 a vaše vnútroštátne vykonávacie predpisy), a to bezplatne. Tieto zákonné práva nie sú týmito zásadami dotknuté.
Otázky
S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia tovaru alebo refundácií nás kontaktujte na adrese biuro@drava.pl alebo +48 881 316 672.