Refund policy

Останнє оновлення: 27 червня 2026 р.

Ця Політика повернення товарів та коштів застосовується до покупок, здійснених у Drava sp. z o.o. (що діє під назвою Drava Shop). Вона пояснює нашу добровільну політику повернення, а також законні права, доступні споживачам у Європейському Союзі. Ніщо в цій політиці не обмежує жодних обов'язкових прав, які Ви маєте згідно з чинним законодавством.

30-денна політика повернення
Ми пропонуємо 30-денну політику повернення, що означає, що після отримання товару Ви маєте 30 днів, щоб подати запит на повернення. Цей 30-денний строк ми надаємо добровільно, і він є додатковим до законних прав, описаних нижче.

Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, в якому Ви його отримали — невикористаним і непошкодженим, з усіма аксесуарами та документацією, а також в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або інший доказ покупки.

Як розпочати повернення
Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою biuro@drava.pl. Якщо Ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо Вам інструкції щодо того, як і куди відправити Вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

Повернення слід надсилати на таку адресу (будь ласка, підтвердьте це з нами перед відправленням):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Польща

Ви завжди можете звернутися до нас з будь-яким питанням щодо повернення за адресою biuro@drava.pl, за телефоном +48 881 316 672 або через WhatsApp на той самий номер.

За весь час роботи магазину ми не стикалися з випадком, коли проблему не було б вирішено на користь клієнта.

Пошкодження та проблеми
Будь ласка, огляньте своє замовлення при отриманні та негайно зв'яжіться з нами, якщо товар несправний чи пошкоджений або якщо Ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її. Якщо товар несправний, доставлений помилково або не відповідає опису, ми покриваємо витрати на зворотне відправлення.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Певні товари не можуть бути повернені, зокрема виготовлені на замовлення або персоналізовані продукти (наприклад, кейси з поролоном, вирізаним на замовлення, або конфігурації, виготовлені на замовлення) та небезпечні товари, такі як батареї, повернення яких обмежено правилами перевезення. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у Вас є запитання щодо конкретного товару. Цей виняток не впливає на законне право споживача на відмову там, де воно застосовується згідно із законом.

Витрати на зворотне відправлення
Якщо Ви повертаєте товар через те, що він несправний, пошкоджений, доставлений помилково або не відповідає опису, ми покриваємо витрати на зворотне відправлення. У всіх інших випадках — включно зі зміною рішення та реалізацією споживчого права на відмову — Ви несете прямі витрати на повернення товару до нас.

Обміни
Найшвидший спосіб отримати те, що Ви хочете, — повернути товар, який Ви маєте, і після прийняття повернення здійснити окрему покупку нового товару.

Повернення коштів
Після того як ми отримаємо та оглянемо Ваше повернення, ми повідомимо Вас, чи було схвалено повернення коштів. У разі схвалення кошти буде повернено на Ваш початковий засіб платежу. Ми обробляємо схвалені повернення коштів без невиправданої затримки, а для споживчих повернень у межах права на відмову — не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли нас було повідомлено про Ваше рішення відмовитися (ми можемо затримати повернення коштів до моменту отримання товару назад або до надання Вами доказу його відправлення, залежно від того, що настане раніше). Будь ласка, майте на увазі, що Вашому банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для зарахування повернених коштів.

Право на відмову в Європейському Союзі (споживачі — 14 днів)
Якщо Ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, Ви маєте право відмовитися від своєї покупки протягом 14 днів з будь-якої причини та без зазначення обґрунтування. Строк відмови спливає через 14 днів після дня, коли Ви (або зазначена Вами третя особа, відмінна від перевізника) отримуєте товар у фізичне володіння. Щоб скористатися цим правом, повідомте нас про своє рішення чіткою заявою — наприклад, електронною поштою на biuro@drava.pl. Ви можете скористатися типовою формою відмови, але це не є обов'язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати своє повідомлення до спливу 14-денного періоду.

Ви можете оглянути та перевірити товар у межах, необхідних для встановлення його характеру, властивостей і функціонування, так само, як Ви зробили б це у фізичному магазині. Ви несете відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для такого огляду. Після повідомлення нас про відмову Ви повинні повернути товар без невиправданої затримки та в будь-якому разі протягом 14 днів. Якщо ми не домовилися про інше, при реалізації права на відмову Ви несете прямі витрати на повернення товару.

Бізнес-клієнти (B2B)
Описане вище законне 14-денне право на відмову застосовується лише до споживачів. Замовлення, розміщені підприємствами, установами чи іншими професійними покупцями, не охоплюються споживчим періодом на роздуми, хоча наша добровільна 30-денна політика повернення та Ваші права щодо несправних товарів продовжують застосовуватися.

Законна гарантія відповідності
Незалежно від наведених вище варіантів повернення, споживачі в Європейському Союзі користуються законною гарантією того, що товари мають відповідати договору. Якщо товари несправні або не відповідають договору, Ви маєте право на засоби правового захисту згідно з чинним законодавством (Директива (ЄС) 2019/771 та Ваші національні імплементаційні норми), без жодних витрат для Вас. Ця політика не впливає на ці законні права.

Запитання
З будь-якими запитаннями щодо повернення товарів або коштів зв'яжіться з нами за адресою biuro@drava.pl або +48 881 316 672.