Умови надання послуг

Останнє оновлення: 27 червня 2026 р.

1. Про нас / Оператор

Цей вебсайт, доступний за адресою drava.shop («Магазин»), керується компанією DRAVA Spółka z o.o. (раніше DRAVA s.c.) («Drava», «ми», «нас», «наш»), товариством з обмеженою відповідальністю, заснованим відповідно до польського права.

• Зареєстрована адреса: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Польща
• Податковий ідентифікаційний номер (NIP): 7811900729
• Національний судовий реєстр (KRS): 0001225652, Окружний суд у Познані
• Статутний капітал: 100 000,00 PLN
• Електронна пошта: biuro@drava.pl
• Телефон: +48 881 316 672 (англійською мовою)
• Години роботи служби підтримки: понеділок–субота, 9:00–18:00 (CET)

Магазин розміщено на платформі електронної комерції Shopify Inc., яка надає нам технологію для продажу наших продуктів вам.

Ми є авторизованим дистриб'ютором захисних кейсів Peli™ / Hardigg™ та супутнього обладнання. Назви брендів, торговельні марки та сертифікати, зазначені в описах продуктів, належать їхнім відповідним власникам.

2. Сфера застосування та згода

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють ваш доступ до Магазину та його використання, а також продаж продуктів нами вам. Переглядаючи Магазин, створюючи обліковий запис або розміщуючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, зрозуміли їх та погоджуєтеся з ними.

Ці Умови застосовуються до всіх користувачів незалежно від того, чи дієте ви як споживач (фізична особа, яка купує з метою, що не пов'язана з її торговельною, господарською або професійною діяльністю), чи як бізнес- / професійний покупець («B2B»). Якщо положення застосовується лише до споживачів або лише до бізнес-покупців, це чітко зазначено. Розділ 15 встановлює спеціальні правила для продажів B2B.

Ці Умови надаються англійською мовою та іншими мовами Магазину. Англійська версія є еталонною версією; у разі будь-якої розбіжності переважну силу має англійська версія, якщо імперативні норми захисту прав споживачів країни вашого звичайного проживання не передбачають інше. Договір може бути укладено англійською мовою або мовою тієї версії Магазину, яку ви використали для замовлення.

Якщо ви не приймаєте ці Умови, будь ласка, не користуйтеся Магазином.

3. Право на купівлю та вік

Щоб розмістити замовлення, вам має бути щонайменше 18 років і ви повинні мати правоздатність укладати обов'язковий договір.

Деякі продукти в нашому каталозі (наприклад, ножі, мачете, певне захисне та тактичне спорядження) підлягають встановленим законом віковим обмеженням, ліцензуванню або обмеженням щодо імпорту, які різняться залежно від країни. Замовляючи такі продукти, ви підтверджуєте, що відповідаєте всім правовим вимогам у вашій країні доставлення та використання. Див. розділ 12.

4. Продукти та описи

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб точно описувати та відображати наші продукти, зокрема технічні характеристики, сертифікати (наприклад, MIL-STD-810, ступені захисту IP, STANAG, ATEX, ATA Spec 300, де це зазначено) та розміри. Однак:

• Кольори та оздоблення, відображені на екрані, можуть дещо відрізнятися від фактичного продукту через налаштування дисплея.
• Сертифікати та стандарти стосуються продукту в тому вигляді, в якому його постачає виробник, і наводяться для інформації; вони не становлять незалежної гарантії з нашого боку, що виходить за межі законної гарантії (розділ 10).
• Виготовлені на замовлення та індивідуалізовані вироби — зокрема кейси з пінопластовими вкладками, вирізаними за розміром, індивідуальні конфігурації, гравіювання чи інша персоналізація — виготовляються відповідно до ваших специфікацій. Див. розділ 11 щодо того, як це впливає на ваше право на відмову від договору.

Ми залишаємо за собою право обмежувати кількість, припиняти продаж продуктів або відмовляти у замовленні чи скасовувати його, коли продукт недоступний, коли сталася помилка в ціні або описі, або коли ми обґрунтовано підозрюємо шахрайство чи порушення цих Умов. Якщо ми скасуємо замовлення, яке ви вже оплатили, ви отримаєте повне відшкодування.

5. Ціни, валюта та ПДВ

• Усі ціни вказані в євро (EUR) та включають застосовний ПДВ, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.
• Ціни можуть змінюватися, але ціною, що застосовується до вашого замовлення, є ціна, відображена в момент завершення оформлення замовлення.
• Споживачі в ЄС: ціни включають польський ПДВ або ПДВ вашої країни доставлення залежно від того, що застосовується згідно з правилами ЄС щодо дистанційного продажу (OSS). Фактично застосований ПДВ відображається під час оформлення замовлення.
• Бізнес-покупці, зареєстровані платниками ПДВ у ЄС (внутрішньоспільнотне постачання / WDT): щоб отримати рахунок-фактуру без польського ПДВ, дійсний номер ПДВ ЄС (VIES) має бути наданий до завершення замовлення. Номер ПДВ не може бути доданий або застосований заднім числом після того, як замовлення розміщено та оплачено.
• Замовлення, що відправляються за межі ЄС (наприклад, Велика Британія, Швейцарія, Норвегія): ціна під час оформлення замовлення не включає ввізні мита, ввізний ПДВ або збори перевізника за оброблення, що стягуються в країні призначення. Їх сплачуєте ви перевізнику або митному органу. Докладніше див. на нашій сторінці «Замовлення з Великої Британії та країн, що не входять до ЄС».

6. Розміщення замовлення та укладення договору

1. Ви додаєте продукти до кошика та завершуєте оформлення замовлення, надаючи точні дані для виставлення рахунка, доставлення та (де це потрібно) ПДВ.
2. Після оплати ви отримуєте автоматичне підтвердження замовлення електронною поштою. Це підтвердження засвідчує отримання вашого замовлення, але саме собою не укладає договір купівлі-продажу.
3. Договір купівлі-продажу укладається, коли ми підтверджуємо відправлення продуктів (або, для цифрових / виготовлених на замовлення виробів, коли ми підтверджуємо, що розпочали виконання).
4. Ми надаємо підтвердження укладеного договору, зокрема ці Умови, на тривкому носії (електронною поштою) протягом розумного строку та не пізніше ніж під час доставлення товарів.
5. Ми не зв'язані жодним кодексом поведінки у розумінні законодавства про захист прав споживачів, якщо інше не зазначено на відповідній сторінці продукту чи інформації.
6. Ми можемо відмовити у замовленні або скасувати його, як зазначено в розділі 4. У разі обмеження або скасування ми спробуємо повідомити вас, використовуючи надані вами контактні дані.

7. Реєстрація облікового запису

Ви можете замовляти як гість або створивши обліковий запис. Якщо ви створюєте обліковий запис:

• Ви несете відповідальність за надання точних даних та за збереження конфіденційності своїх облікових даних для входу. Ви несете відповідальність за діяльність, що здійснюється через ваш обліковий запис, якщо вона не спричинена нашою провиною.
• Негайно повідомте нас на biuro@drava.pl, якщо вважаєте, що до вашого облікового запису було здійснено несанкціонований доступ.
• Ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час, звернувшись до нас. Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис у разі порушення цих Умов, підозри у шахрайстві або коли цього вимагає закон. Закриття облікового запису не впливає на вже укладені договори або законні права.

Оброблення персональних даних, пов'язаних із вашим обліковим записом, описано в нашій Політиці конфіденційності (розділ 17).

8. Оплата

Ми приймаємо способи оплати, відображені під час оформлення замовлення, які наразі включають: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay та Visa. Дані картки та платежу обробляються нашими постачальниками платіжних послуг через зашифровані з'єднання; ми не зберігаємо повні номери карток.

Коли використовується спосіб третьої сторони (наприклад, Klarna, PayPal), до платіжних відносин між вами та цим постачальником застосовуються його власні умови.

9. Відправлення та доставлення

• Безкоштовне доставлення пропонується для замовлень понад 100 € у межах ЄС та понад 250 € за межами ЄС. Нижче цих порогів вартість доставлення обчислюється та відображається під час оформлення замовлення.
• Орієнтовні строки доставлення є приблизними та не гарантуються, якщо інше не погоджено письмово.
• Ризик втрати або пошкодження переходить до споживача у момент фізичного передання товарів вам або перевізнику, визначеному вами (іншому, ніж той, якого запропонували ми). Для бізнес-покупців ризик переходить у момент передання першому перевізнику.
• Для доставлень за межі ЄС ви є імпортером і відповідаєте за дотримання правил імпорту, мит та податків у країні призначення (розділ 5).

10. Законна гарантія відповідності, гарантії та скарги

10.1 Законні права (споживачі)

Для споживачів продукти повинні відповідати договору. Ви користуєтеся законною гарантією відповідності згідно з правом ЄС (Директива (ЄС) 2019/771) та польським правом, з мінімальним строком два (2) роки від доставлення. Ніщо в цих Умовах не обмежує та не виключає ці імперативні права. Якщо продукт має дефект або не відповідає опису, ви можете мати право на ремонт, заміну, зниження ціни або відшкодування, як передбачено законом.

10.2 Гарантії виробника / комерційні гарантії

На певні продукти надається додаткова комерційна гарантія виробника (наприклад, гарантія Peli на кейси та ліхтарі). Такі гарантії надаються на додаток до — і не впливають на — ваші законні права. Оброблення гарантії та ремонту для продуктів Peli описано на нашій сторінці «Peli Service & гарантійний ремонт».

10.3 Як подати скаргу та наш строк відповіді

Щоб повідомити про дефект чи невідповідність, зверніться до нас на biuro@drava.pl, зазначивши номер вашого замовлення та опис (а за потреби — фотографії) проблеми.

Для споживачів ми розглянемо вашу скаргу та відповімо на неї протягом 14 днів від її отримання. Якщо ми не відповімо протягом цього строку, ваша скарга вважається прийнятою відповідно до польського законодавства про захист прав споживачів. Цей строк не застосовується до покупців B2B (розділ 15).

11. Право на відмову від договору (споживачі)

Якщо ви споживач, ви, як правило, маєте право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без зазначення причини, відповідно до Директиви 2011/83/ЄС та польського законодавства про захист прав споживачів.

• Строк у 14 днів починається з дня, коли ви (або визначена вами третя особа) набуваєте фізичного володіння товарами, або останнім виробом, коли замовлення доставляється кількома частинами.
• Щоб скористатися правом, надішліть нам однозначну заяву про ваше рішення відмовитися (електронною поштою на biuro@drava.pl або поштою). Ви можете скористатися типовою формою відмови, наведеною в Додатку 1, але це не є обов'язковим.
• Якщо ви відмовляєтеся, ми повертаємо всі отримані платежі, зокрема стандартні витрати на доставлення, протягом 14 днів від отримання повідомлення, використовуючи той самий платіжний засіб, який використали ви, якщо ви не погодилися на інше. Ми можемо утримати відшкодування до моменту отримання товарів назад або до надання вами доказу їх повернення.
• Ви повинні повернути товари без невиправданої затримки та в будь-якому разі протягом 14 днів. Прямі витрати на повернення товарів несете ви. Ви відповідаєте за будь-яке зменшення вартості товарів, що виникло внаслідок поводження, яке виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товарів.

Винятки — важливо для нашого каталогу

Право на відмову від договору не застосовується, зокрема, до (ст. 16 Директиви 2011/83/ЄС):

• товарів, виготовлених відповідно до ваших специфікацій або чітко індивідуалізованих — це включає кейси з пінопластовими вкладками, вирізаними за розміром, індивідуальні конфігурації та гравіювання;
• запечатаних товарів, які не придатні для повернення з міркувань охорони здоров'я чи гігієни і які були розпечатані після доставлення (де це застосовно).

Стандартні, неіндивідуалізовані каталожні продукти залишаються придатними для повернення протягом строку у 14 днів. Усі подробиці щодо повернень та відшкодувань див. у нашій Політиці відшкодування.

12. Обмежені та регульовані продукти

Частину нашого каталогу становить спорядження, продаж, володіння, перевезення, імпорт або експорт якого є регульованим і значно різниться залежно від країни — зокрема, але не виключно, балістичні та стійкі до проколу засоби індивідуального захисту, ножі та мачете, кейси для зброї, а також певне тактичне чи освітлювальне спорядження.

Замовляючи такі продукти, ви заявляєте та гарантуєте, що:

• вам законно дозволено купувати, володіти, імпортувати та використовувати продукт у вашій країні доставлення та використання;
• ви відповідаєте всім застосовним вимогам щодо віку, ліцензії, дозволу або кінцевого користувача;
• ви не перепродаватимете, не реекспортуватимете та не передаватимете продукт із порушенням будь-якого застосовного законодавства про контроль експорту, санкції або митницю.

Перевірка віку. Для виробів з віковим обмеженням (таких як ножі та мачете) ми можемо застосовувати заходи перевірки віку під час оформлення замовлення або доставлення та можемо вимагати підтвердження віку перед відправленням. Ми можемо відмовити у виконанні замовлення, коли вік не може бути задовільно перевірено.

Контроль експорту / подвійне використання. Певне захисне та тактичне спорядження може кваліфікуватися як контрольовані товари або товари подвійного використання згідно з Регламентом (ЄС) 2021/821 або згідно з національними правилами торгівлі оборонними товарами. Де застосовується контроль, виконання може вимагати додаткової документації (такої як дані про кінцевого користувача) і може бути обмежене або в ньому може бути відмовлено для певних місць призначення. Ви відповідаєте за отримання будь-якої ліцензії чи дозволу, що вимагається у вашій юрисдикції.

Ми можемо вимагати додаткову документацію (наприклад, підтвердження віку, облікові дані кінцевого користувача чи установи) перед виконанням замовлення та можемо відмовити у будь-якому замовленні або скасувати його, якщо ми не можемо виконати його законно. Ви несете виключну відповідальність за дотримання законів вашої юрисдикції. Якщо митниця чи органи влади конфіскують або відхиляють відправлення через місцеві обмеження, яких ви не дотрималися, ми не несемо відповідальності за збитки, що виникли внаслідок цього.

13. Інтелектуальна власність та використання сайту

Увесь вміст Магазину — текст, описи продуктів, фотографії, графіка, логотипи та компонування — належить нам або нашим ліцензіарам і захищений правом інтелектуальної власності. Ви не маєте права відтворювати, копіювати, перепродавати, збирати (scraping) або комерційно використовувати будь-яку частину Магазину чи його вмісту без нашого попереднього письмового дозволу, за винятком звичайного перегляду та замовлення.

Ви погоджуєтеся не використовувати Магазин: для будь-якої незаконної мети; для порушення прав інших осіб; для передання шкідливого програмного забезпечення; для збирання чи відстеження персональних даних інших осіб; для спаму, фішингу (phishing) чи збирання даних; або для втручання в безпеку чи роботу Магазину.

14. Матеріали, надіслані користувачами

Якщо ви надсилаєте нам відгуки, ідеї, пропозиції чи інші матеріали («Матеріали»), ви надаєте нам невиключне, безоплатне право використовувати, редагувати та публікувати їх у зв'язку з нашою діяльністю. Ви несете відповідальність за свої Матеріали та підтверджуєте, що вони не порушують прав жодної третьої сторони і не містять незаконного чи образливого вмісту. Ми можемо, але не зобов'язані, модерувати або вилучати Матеріали.

15. Бізнес-покупці (B2B)

Коли ви купуєте в межах торговельної, господарської чи професійної діяльності:

• Право споживача на відмову від договору (розділ 11) не застосовується.
• Режим законної споживчої гарантії (розділ 10.1) не застосовується; права щодо дефектів регулюються нормами польського Цивільного кодексу про продаж між підприємцями, які можуть бути змінені або виключені тією мірою, якою це дозволяє закон. Якщо письмово не погоджено інше, відповідальність на підставі rękojmia (відповідальність за дефекти) між підприємцями виключається тією мірою, якою це дозволяє закон, без шкоди для комерційної гарантії виробника.
• Правило про 14-денний строк відповіді на скарги (розділ 10.3) не застосовується до покупців B2B.
• Наша сукупна відповідальність перед бізнес-покупцем за будь-яке замовлення обмежується, максимальною мірою, дозволеною законом, вартістю замовлених продуктів, і ми не несемо відповідальності за упущену вигоду, втрату даних чи непрямі або побічні збитки.
• Ризик переходить у момент передання першому перевізнику (розділ 9).

16. Відповідальність

Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує нашу відповідальність там, де це було б незаконним, зокрема відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство, за дефектні продукти згідно з правом про відповідальність за продукцію, або за будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити згідно з імперативним правом — зокрема законні права споживачів.

З урахуванням попереднього абзацу ми не несемо відповідальності за втрати чи збитки, які не були обґрунтовано передбачуваними, які не були спричинені нашим порушенням, або які виникають унаслідок недотримання вами права вашої юрисдикції (див. розділ 12). Ми не гарантуємо, що Магазин працюватиме безперебійно або без помилок.

17. Персональні дані

Ми обробляємо ваші персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та нашої Політики конфіденційності, яка є частиною цих Умов.

18. Позасудове вирішення спорів

Якщо ви споживач і спір не може бути вирішено безпосередньо з нами, ви можете мати право скористатися позасудовою процедурою альтернативного вирішення спорів (ADR).

Зверніть увагу, що платформу ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR) остаточно закрито з 20 липня 2025 року (Регламент (ЄС) 2024/3228), і вона більше не доступна. Натомість споживачі можуть знайти компетентні національні органи з вирішення споживчих спорів через інформаційні сторінки Європейської Комісії щодо засобів правового захисту споживачів (consumer-redress.ec.europa.eu) та портал Your Europe. У Польщі споживачі також можуть звернутися по допомогу до відповідної Воєводської торговельної інспекції (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) або до муніципального/районного уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów).

Використання ADR є добровільним; це положення не впливає на ваше право звернутися до суду.

19. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та будь-який договір купівлі-продажу регулюються правом Польщі. Якщо ви споживач зі звичайним місцем проживання в іншій країні ЄС/ЄЕП, цей вибір права не позбавляє вас захисту імперативних положень права країни вашого проживання (стаття 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 — «Рим I»). Спори підлягають розгляду судами, компетентними згідно із застосовним правом; для споживачів це включає суди за місцем їхнього проживання там, де це передбачено імперативними нормами.

20. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови, наприклад, щоб відобразити зміни в законодавстві чи в нашій діяльності. Версією, що застосовується до вашого замовлення, є версія, чинна на момент його розміщення. Суттєві зміни публікуватимуться на цій сторінці з оновленою датою «Останнє оновлення».

21. Подільність та повнота угоди

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано незаконним або таким, що не може бути виконане, решта положень залишаються в повній силі. Ці Умови разом із нашою Політикою відшкодування та Політикою конфіденційності становлять повну угоду між вами та нами щодо вашого використання Магазину.

22. Контакти

Запитання щодо цих Умов можна надсилати на: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Польща — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

Додаток 1 — Типова форма відмови від договору

(Заповніть і поверніть цю форму, лише якщо ви бажаєте відмовитися від договору. Ви не зобов'язані її використовувати.)

Кому: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Польща — електронна пошта: biuro@drava.pl

Цим повідомляю/повідомляємо, що я/ми відмовляюся/відмовляємося від свого договору купівлі-продажу таких товарів:

• Опис товарів: __________________
• Дата замовлення / дата отримання: __________________
• Ім'я споживача(-ів): __________________
• Адреса споживача(-ів): __________________
• Номер замовлення (за наявності): __________________
• Підпис споживача(-ів) (лише якщо ця форма подається на папері): __________________
• Дата: __________________