Política de reembolso

Última actualización: 27 de junio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en Drava sp. z o.o. (que opera como Drava Shop). Explica nuestra política de devoluciones voluntaria, así como los derechos legales de los que disponen los consumidores en la Unión Europea. Nada en esta política limita los derechos imperativos que le asisten en virtud de la legislación aplicable.

Política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución. Este plazo de 30 días lo concedemos voluntariamente y se suma a los derechos legales descritos a continuación.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió — sin usar y sin daños, con todos los accesorios y la documentación, y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en biuro@drava.pl. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección (confírmenoslo antes de realizar el envío):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polonia

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en biuro@drava.pl, por teléfono en el +48 881 316 672 o a través de WhatsApp en el mismo número.

Durante todo el tiempo que la tienda lleva en funcionamiento, no hemos tenido ningún caso en el que un problema no se haya resuelto a favor del cliente.

Daños e incidencias
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y subsanarla. Cuando un artículo sea defectuoso, se haya entregado por error o no se corresponda con la descripción, asumiremos el coste del envío de devolución.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, incluidos los productos a medida o personalizados (por ejemplo, maletas con espuma cortada a medida o configuraciones fabricadas bajo pedido) y las mercancías peligrosas, como las baterías, cuya devolución está restringida por la normativa de transporte. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre un artículo concreto. Esta excepción no afecta al derecho de desistimiento legal del consumidor cuando este resulte aplicable por ley.

Costes del envío de devolución
Si devuelve un artículo porque está defectuoso, dañado, se ha entregado por error o no se corresponde con la descripción, asumiremos el coste del envío de devolución. En todos los demás casos — incluido un cambio de opinión y el ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor — usted es responsable del coste directo de devolvernos los bienes.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará a través de su medio de pago original. Tramitamos los reembolsos aprobados sin demora indebida y, en el caso de las devoluciones de consumidores en virtud del derecho de desistimiento, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que se nos informe de su decisión de desistir (podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya aportado prueba de su envío, lo que ocurra primero). Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en contabilizar el reembolso.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (consumidores — 14 días)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes. Para ejercer este derecho, infórmenos de su decisión mediante una declaración inequívoca — por ejemplo, por correo electrónico a biuro@drava.pl. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

Puede inspeccionar y probar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. Solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha inspección. Tras notificarnos el desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días. Salvo que hayamos acordado lo contrario, usted asume el coste directo de la devolución de los bienes al ejercer el derecho de desistimiento.

Clientes profesionales (B2B)
El derecho de desistimiento legal de 14 días descrito anteriormente se aplica únicamente a los consumidores. Los pedidos realizados por empresas, instituciones u otros compradores profesionales no están cubiertos por el período de reflexión del consumidor, si bien nuestra política de devoluciones voluntaria de 30 días y sus derechos relativos a bienes defectuosos siguen siendo aplicables.

Garantía legal de conformidad
Con independencia de las opciones de devolución anteriores, los consumidores de la Unión Europea se benefician de la garantía legal de que los bienes deben ser conformes con el contrato. Si los bienes son defectuosos o no son conformes, tiene derecho a las soluciones previstas en la legislación aplicable (Directiva (UE) 2019/771 y sus normas nacionales de transposición), sin coste alguno para usted. Estos derechos legales no se ven afectados por la presente política.

Preguntas
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en biuro@drava.pl o en el +48 881 316 672.