Términos del Servicio

Última actualización: 27 de junio de 2026

1. Sobre nosotros / Operador

Este sitio web, disponible en drava.shop (la «Tienda»), es operado por DRAVA Spółka z o.o. (anteriormente DRAVA s.c.) («Drava», «nosotros», «nos», «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho de Polonia.

• Domicilio registrado: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia
• Número de identificación fiscal (NIP): 7811900729
• Registro Judicial Nacional (KRS): 0001225652, Tribunal de Distrito de Poznań
• Capital social: 100 000,00 PLN
• Correo electrónico: biuro@drava.pl
• Teléfono: +48 881 316 672 (en inglés)
• Horario de atención al cliente: lunes–sábado, 9:00–18:00 (CET)

La Tienda está alojada en la plataforma de comercio electrónico de Shopify Inc., que nos proporciona la tecnología para venderle nuestros productos.

Somos distribuidor autorizado de maletas de protección Peli™ / Hardigg™ y equipos relacionados. Los nombres de marca, las marcas comerciales y las certificaciones mencionados en las descripciones de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos del Servicio («Términos») regulan su acceso a la Tienda y su uso, así como la venta de productos por nuestra parte a usted. Al navegar por la Tienda, crear una cuenta o realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios, ya actúe como consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) o como comprador empresarial / profesional («B2B»). Cuando una disposición se aplique únicamente a consumidores o únicamente a compradores empresariales, se indica expresamente. La sección 15 establece las normas especiales para las ventas B2B.

Estos Términos se ponen a disposición en inglés y en los demás idiomas de la Tienda. La versión en inglés es la versión de referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa de protección del consumidor de su país de residencia disponga lo contrario. El contrato puede celebrarse en inglés o en el idioma de la versión de la Tienda que haya utilizado para realizar el pedido.

Si no acepta estos Términos, le rogamos que no utilice la Tienda.

3. Elegibilidad y edad

Para realizar un pedido debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

Algunos productos de nuestro catálogo (p. ej., cuchillos, machetes, determinados equipos de protección y tácticos) están sujetos a límites de edad legales, licencias o restricciones de importación que varían según el país. Al pedir tales productos, usted confirma que cumple todos los requisitos legales en su país de entrega y uso. Véase la sección 12.

4. Productos y descripciones

Hacemos todo lo posible por describir y mostrar nuestros productos con precisión, incluidas las especificaciones técnicas, las certificaciones (p. ej., MIL-STD-810, grados de protección IP, STANAG, ATEX, ATA Spec 300 cuando se indique) y las dimensiones. No obstante:

• Los colores y acabados mostrados en pantalla pueden diferir ligeramente del producto real debido a la configuración de la pantalla.
• Las certificaciones y normas se aplican al producto tal como lo suministra el fabricante y se reproducen a título informativo; no constituyen una garantía independiente por nuestra parte más allá de la garantía legal (sección 10).
• Los artículos fabricados a medida y personalizados —incluidas las maletas con insertos de espuma cortados a medida, configuraciones personalizadas, grabados u otra personalización— se producen según sus especificaciones. Consulte la sección 11 sobre cómo afecta esto a su derecho de desistimiento.

Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descatalogar productos o rechazar o cancelar un pedido cuando un producto no esté disponible, cuando se haya producido un error de precio o de descripción, o cuando sospechemos razonablemente de fraude o de un incumplimiento de estos Términos. Si cancelamos un pedido que usted ya ha pagado, recibirá un reembolso íntegro.

5. Precios, moneda e IVA

• Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario en la pantalla de pago.
• Los precios pueden cambiar, pero el precio aplicable a su pedido es el mostrado en el momento en que finaliza el proceso de pago.
• Consumidores en la UE: los precios incluyen el IVA polaco o el IVA de su país de entrega, según corresponda conforme a las normas de la UE sobre ventas a distancia (OSS). El IVA efectivamente aplicado se muestra en la pantalla de pago.
• Compradores empresariales registrados a efectos del IVA en la UE (entrega intracomunitaria / WDT): para recibir una factura sin IVA polaco, debe facilitarse un número de IVA de la UE (VIES) válido antes de finalizar el pedido. No es posible añadir ni aplicar un número de IVA con efecto retroactivo después de que el pedido se haya realizado y pagado.
• Pedidos enviados fuera de la UE (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega): el precio en la pantalla de pago no incluye los derechos de importación, el IVA de importación ni las tasas de gestión del transportista que se cobren en el país de destino. Estos los abona usted al transportista o a la autoridad aduanera. Consulte nuestra página «Pedidos desde el Reino Unido y países no pertenecientes a la UE» para más detalles.

6. Realización del pedido y formación del contrato

1. Usted añade productos a su cesta y finaliza el proceso de pago, facilitando datos de facturación, entrega y (cuando proceda) de IVA correctos.
2. Tras el pago, recibe una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Esta confirmación acusa recibo de su pedido, pero no concluye por sí sola el contrato de venta.
3. El contrato de venta se concluye cuando confirmamos el envío de los productos (o, en el caso de artículos digitales/fabricados a medida, cuando confirmamos que hemos iniciado la ejecución).
4. Facilitamos la confirmación del contrato celebrado, incluidos estos Términos, en un soporte duradero (por correo electrónico) en un plazo razonable y, a más tardar, en el momento de la entrega de los bienes.
5. No estamos adheridos a ningún código de conducta en el sentido de la legislación de protección del consumidor, salvo que se indique lo contrario en la página correspondiente del producto o de información.
6. Podemos rechazar o cancelar un pedido según lo establecido en la sección 4. En caso de limitación o cancelación, intentaremos notificárselo utilizando los datos de contacto que usted haya facilitado.

7. Registro de cuenta

Puede realizar pedidos como invitado o creando una cuenta. Si crea una cuenta:

• Usted es responsable de facilitar datos exactos y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Es responsable de la actividad que se produzca en su cuenta, salvo que se deba a culpa nuestra.
• Notifíquenos sin demora a biuro@drava.pl si cree que se ha accedido a su cuenta sin autorización.
• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o cuando lo exija la ley. El cierre de una cuenta no afecta a los contratos ya celebrados ni a los derechos legales.

El tratamiento de los datos personales asociados a su cuenta se describe en nuestra Política de Privacidad (sección 17).

8. Pago

Aceptamos los métodos de pago mostrados en la pantalla de pago, que actualmente incluyen: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay y Visa. Los datos de tarjetas y pagos son tratados por nuestros proveedores de pago a través de conexiones cifradas; no almacenamos los números completos de las tarjetas.

Cuando se utiliza un método de un tercero (p. ej., Klarna, PayPal), las condiciones propias de dicho proveedor se aplican a la relación de pago entre usted y este.

9. Envío y entrega

• El envío gratuito se ofrece para pedidos superiores a 100 € dentro de la UE y superiores a 250 € fuera de la UE. Por debajo de estos umbrales, los gastos de envío se calculan y se muestran en la pantalla de pago.
• Los plazos de entrega estimados son orientativos y no están garantizados, salvo que se acuerde por escrito.
• El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor con la entrega física de los bienes a usted o a un transportista designado por usted (distinto del que nosotros hayamos ofrecido). Para los compradores empresariales, el riesgo se transmite con la entrega al primer transportista.
• En las entregas fuera de la UE, usted es el importador y responsable del cumplimiento de las normas de importación, los derechos y los impuestos en el país de destino (sección 5).

10. Garantía legal de conformidad, garantías y reclamaciones

10.1 Derechos legales (consumidores)

Para los consumidores, los productos deben ser conformes con el contrato. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad conforme al Derecho de la UE (Directiva (UE) 2019/771) y al Derecho polaco, con una duración mínima de dos (2) años desde la entrega. Nada en estos Términos limita ni excluye estos derechos imperativos. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, usted puede tener derecho a la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso según lo previsto por la ley.

10.2 Garantías del fabricante / garantías comerciales

Determinados productos llevan una garantía comercial adicional del fabricante (por ejemplo, la garantía de Peli para maletas y linternas). Dichas garantías se ofrecen de forma adicional a sus derechos legales —y no los afectan—. La gestión de la garantía y las reparaciones de los productos Peli se describe en nuestra página «Peli Service & Reparaciones en garantía».

10.3 Cómo reclamar y nuestro plazo de respuesta

Para notificar un defecto o una falta de conformidad, contáctenos en biuro@drava.pl con el número de su pedido y una descripción (y, cuando sea útil, fotografías) del problema.

Para los consumidores, examinaremos su reclamación y responderemos a ella en un plazo de 14 días desde su recepción. Si no respondemos dentro de dicho plazo, su reclamación se considerará aceptada de conformidad con el Derecho polaco de protección del consumidor. Este plazo no se aplica a los compradores B2B (sección 15).

11. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si usted es consumidor, por lo general tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Derecho polaco de protección del consumidor.

• El plazo de 14 días comienza el día en que usted (o un tercero indicado por usted) adquiere la posesión física de los bienes, o del último artículo cuando un pedido se entrega en varias partes.
• Para ejercer el derecho, envíenos una declaración inequívoca de su decisión de desistir (por correo electrónico a biuro@drava.pl o por correo postal). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1, pero no está obligado a ello.
• Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que seamos informados, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que haya acordado lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o usted aporte prueba de su devolución.
• Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Usted responde de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones — importante para nuestro catálogo

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE):

• bienes fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados —esto incluye maletas con insertos de espuma cortados a medida, configuraciones personalizadas y grabados—;
• bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cuando proceda).

Los productos de catálogo estándar, no personalizados, siguen siendo devolubles dentro del plazo de 14 días. Para todos los detalles sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

12. Productos restringidos y regulados

Parte de nuestro catálogo está compuesta por equipos cuya venta, posesión, transporte, importación o exportación está regulada y varía considerablemente entre países —incluidos, entre otros, equipos de protección individual balísticos y resistentes a la perforación, cuchillos y machetes, maletas para armas, y determinados equipos tácticos o de iluminación—.

Al pedir tales productos, usted declara y garantiza que:

• está legalmente autorizado para comprar, poseer, importar y utilizar el producto en su país de entrega y uso;
• cumple cualquier requisito aplicable de edad, licencia, permiso o usuario final;
• no revenderá, reexportará ni transferirá el producto infringiendo ninguna normativa aplicable de control de exportaciones, sanciones o aduanas.

Verificación de edad. Para los artículos con restricción de edad (como cuchillos y machetes) podemos aplicar medidas de verificación de edad en el momento del pago o de la entrega, y podemos exigir una prueba de edad antes del envío. Podemos negarnos a tramitar un pedido cuando la edad no pueda verificarse de forma satisfactoria.

Control de exportaciones / doble uso. Determinados equipos de protección y tácticos pueden calificarse como productos controlados o de doble uso conforme al Reglamento (UE) 2021/821 o conforme a las normas nacionales sobre comercio de material de defensa. Cuando se apliquen controles, la ejecución puede requerir documentación adicional (como información sobre el usuario final) y puede quedar restringida o denegada para determinados destinos. Usted es responsable de obtener cualquier licencia o autorización que se exija en su jurisdicción.

Podemos solicitar documentación adicional (p. ej., prueba de edad, credenciales de usuario final o institucionales) antes de tramitar un pedido, y podemos rechazar o cancelar cualquier pedido que no podamos tramitar legalmente. Usted es el único responsable del cumplimiento de las leyes de su jurisdicción. Cuando las aduanas o las autoridades incauten o rechacen un envío debido a restricciones locales que usted no haya observado, no seremos responsables de la pérdida resultante.

13. Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de la Tienda —texto, descripciones de productos, fotografías, gráficos, logotipos y diseño— es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por el Derecho de propiedad intelectual. No puede reproducir, copiar, revender, extraer mediante scraping ni explotar comercialmente ninguna parte de la Tienda o de su contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo la navegación y la realización de pedidos normales.

Usted se compromete a no utilizar la Tienda: con cualquier fin ilícito; para vulnerar los derechos de terceros; para transmitir software malicioso; para recopilar o rastrear datos personales de terceros; para enviar spam, realizar phishing o scraping; ni para interferir en la seguridad o el funcionamiento de la Tienda.

14. Aportaciones de los usuarios

Si nos envía reseñas, ideas, sugerencias u otros materiales («Aportaciones»), nos concede un derecho no exclusivo y libre de regalías para usarlos, editarlos y publicarlos en relación con nuestra actividad. Usted es responsable de sus Aportaciones y confirma que no vulneran los derechos de ningún tercero ni contienen contenido ilícito o abusivo. Podemos moderar o eliminar las Aportaciones, aunque no estamos obligados a ello.

15. Compradores empresariales (B2B)

Cuando compre en el marco de una actividad comercial, empresarial o profesional:

• El derecho de desistimiento del consumidor (sección 11) no se aplica.
• El régimen de garantía legal del consumidor (sección 10.1) no se aplica; los derechos por defectos se rigen por las normas del Código Civil polaco sobre la venta entre empresarios, que pueden modificarse o excluirse en la medida en que lo permita la ley. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, se excluye la responsabilidad por rękojmia (garantía por defectos) entre empresarios en la medida en que lo permita la ley, sin perjuicio de la garantía comercial del fabricante.
• La regla del plazo de respuesta de 14 días a las reclamaciones (sección 10.3) no se aplica a los compradores B2B.
• Nuestra responsabilidad total frente a un comprador empresarial por cualquier pedido se limita, en la máxima medida permitida por la ley, al valor de los productos pedidos, y no respondemos del lucro cesante, la pérdida de datos ni los daños indirectos o consecuentes.
• El riesgo se transmite con la entrega al primer transportista (sección 9).

16. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando ello fuera ilícito, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, por productos defectuosos conforme al Derecho de responsabilidad por productos, o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley imperativa —en particular los derechos legales de los consumidores—.

Sin perjuicio del párrafo anterior, no respondemos de las pérdidas o daños que no fueran razonablemente previsibles, que no hayan sido causados por nuestro incumplimiento, o que se deriven de su falta de cumplimiento del Derecho de su jurisdicción (véase la sección 12). No garantizamos que la Tienda funcione de forma ininterrumpida o sin errores.

17. Datos personales

Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

18. Resolución extrajudicial de litigios

Si usted es consumidor y un litigio no puede resolverse directamente con nosotros, puede tener derecho a recurrir a un procedimiento extrajudicial de resolución alternativa de litigios (RAL/ADR).

Tenga en cuenta que la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) de la UE ha sido suprimida de forma permanente desde el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228) y ya no está disponible. En su lugar, los consumidores pueden encontrar organismos nacionales competentes de resolución de litigios de consumo a través de las páginas informativas de la Comisión Europea sobre vías de reparación para los consumidores (consumer-redress.ec.europa.eu) y del portal Tu Europa. En Polonia, los consumidores también pueden solicitar asistencia a la Inspección Comercial del Voivodato correspondiente (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) o a un defensor del consumidor municipal/de distrito (rzecznik konsumentów).

El uso de la RAL es voluntario; esta cláusula no afecta a su derecho a entablar acciones ante los tribunales.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier contrato de venta se rigen por el Derecho de Polonia. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro país de la UE/EEE, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 — «Roma I»). Los litigios están sujetos a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable; para los consumidores, esto incluye los tribunales de su lugar de residencia cuando las normas imperativas así lo dispongan.

20. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación o en nuestra actividad. La versión aplicable a su pedido es la vigente en el momento en que lo realiza. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

21. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos se considerara ilícita o inejecutable, las disposiciones restantes seguirán plenamente en vigor. Estos Términos, junto con nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su uso de la Tienda.

22. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

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Anexo 1 — Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. No está obligado a utilizarlo.)

A la atención de: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — correo electrónico: biuro@drava.pl

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Descripción de los bienes: __________________
• Pedido el / recibido el: __________________
• Nombre del consumidor o consumidores: __________________
• Domicilio del consumidor o consumidores: __________________
• Número de pedido (si está disponible): __________________
• Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se comunica en papel): __________________
• Fecha: __________________