Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 27. kesäkuuta 2026

Tämä Palautus- ja hyvityskäytäntö koskee ostoksia, jotka on tehty Drava sp. z o.o. -yritykseltä (toimii nimellä Drava Shop). Siinä selitetään vapaaehtoinen palautuskäytäntömme sekä lakisääteiset oikeudet, jotka kuluttajilla on Euroopan unionissa. Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia oikeuksia, jotka sinulla on sovellettavan lainsäädännön nojalla.

30 päivän palautuskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautuskäytännön, mikä tarkoittaa, että sinulla on tuotteen vastaanottamisen jälkeen 30 päivää aikaa pyytää palautusta. Tämän 30 päivän ajan myönnämme vapaaehtoisesti, ja se on lisäys jäljempänä kuvattuihin lakisääteisiin oikeuksiin.

Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi — käyttämätön ja vahingoittumaton, kaikkine tarvikkeineen ja asiakirjoineen sekä alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.

Näin aloitat palautuksen
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteeseen biuro@drava.pl. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne lähetät paketin. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman, että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen (varmista se meiltä ennen lähettämistä):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Puola

Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautusta koskevissa kysymyksissä osoitteessa biuro@drava.pl, puhelimitse numerossa +48 881 316 672 tai WhatsAppin kautta samassa numerossa.

Koko sen ajan, jonka kauppa on toiminut, emme ole kohdanneet tapausta, jossa ongelmaa ei olisi ratkaistu asiakkaan eduksi.

Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Kun tuote on viallinen, toimitettu virheellisesti tai ei vastaa kuvausta, vastaamme palautuslähetyksen kustannuksista.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien räätälöidyt tai yksilöllistetyt tuotteet (esimerkiksi laukut, joissa on mittatilaustyönä leikattu vaahtomuovi, tai tilaustyönä valmistetut kokoonpanot) sekä vaaralliset tuotteet, kuten paristot ja akut, joiden palauttamista kuljetusmääräykset rajoittavat. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta. Tämä poikkeus ei vaikuta kuluttajan lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen silloin, kun se on lain nojalla sovellettavissa.

Palautuslähetyksen kustannukset
Jos palautat tuotteen, koska se on viallinen, vahingoittunut, toimitettu virheellisesti tai ei vastaa kuvausta, vastaamme palautuslähetyksen kustannuksista. Kaikissa muissa tapauksissa — mukaan lukien mielenmuutos ja kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen — vastaat tuotteiden meille palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi on palauttaa hallussasi oleva tuote ja, kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudesta tuotteesta.

Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos se hyväksytään, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Käsittelemme hyväksytyt hyvitykset ilman aiheetonta viivytystä, ja peruuttamisoikeuden nojalla tehtyjen kuluttajapalautusten osalta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona meille ilmoitetaan peruuttamispäätöksestäsi (voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes esität todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin). Huomaathan, että hyvityksen kirjautuminen pankillesi tai maksupalveluntarjoajallesi voi viedä lisäaikaa.

Peruuttamisoikeus Euroopan unionissa (kuluttajat — 14 päivää)
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä (tai osoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja) saat tuotteet fyysiseen hallintaasi. Käyttääksesi tätä oikeutta ilmoita meille päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella — esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen biuro@drava.pl. Voit käyttää malliperuuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Voit tarkastaa ja kokeilla tuotteita siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, samalla tavoin kuin tekisit kivijalkamyymälässä. Vastaat ainoastaan tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu niiden käsittelystä tällaisen tarkastuksen kannalta tarpeellista laajemmin. Ilmoitettuasi meille peruuttamisesta sinun on palautettava tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa. Ellei toisin ole sovittu, vastaat peruuttamisoikeutta käyttäessäsi tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Yritysasiakkaat (B2B)
Edellä kuvattu lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee ainoastaan kuluttajia. Yritysten, laitosten tai muiden ammattimaisten ostajien tekemät tilaukset eivät kuulu kuluttajan peruuttamisajan piiriin, vaikka vapaaehtoinen 30 päivän palautuskäytäntömme ja oikeutesi viallisten tuotteiden osalta ovat edelleen voimassa.

Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu
Edellä mainituista palautusvaihtoehdoista riippumatta Euroopan unionin kuluttajat hyötyvät lakisääteisestä takuusta, jonka mukaan tuotteiden on oltava sopimuksen mukaisia. Jos tuotteet ovat viallisia tai eivät ole sopimuksen mukaisia, sinulla on oikeus sovellettavan lainsäädännön mukaisiin oikeussuojakeinoihin (direktiivi (EU) 2019/771 ja kansalliset täytäntöönpanosäännöksesi) ilman kustannuksia sinulle. Tämä käytäntö ei vaikuta näihin lakisääteisiin oikeuksiin.

Kysymykset
Kaikissa palautuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteeseen biuro@drava.pl tai numeroon +48 881 316 672.