Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati presso Drava sp. z o.o. (operante come Drava Shop). Illustra la nostra politica di reso volontaria, nonché i diritti previsti dalla legge a disposizione dei consumatori nell'Unione europea. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi della normativa applicabile.
Politica di reso di 30 giorni
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Questo termine di 30 giorni è concesso volontariamente da noi e si aggiunge ai diritti di legge descritti di seguito.
Per poter essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto — non utilizzato e non danneggiato, con tutti gli accessori e la documentazione, e nella sua confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di un'altra prova d'acquisto.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo biuro@drava.pl. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo (ti preghiamo di confermarcelo prima della spedizione):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polonia
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo biuro@drava.pl, telefonicamente al +48 881 316 672 o tramite WhatsApp allo stesso numero.
Durante tutto il periodo di attività del negozio, non ci siamo mai imbattuti in un caso in cui un problema non sia stato risolto a favore del cliente.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento del ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio. Qualora un articolo sia difettoso, consegnato per errore o non conforme alla descrizione, ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi i prodotti su misura o personalizzati (per esempio, valigie con schiuma tagliata su misura o configurazioni realizzate su ordinazione) e le merci pericolose come le batterie, il cui reso è limitato dalle normative sul trasporto. Non esitare a contattarci se hai domande su un articolo specifico. Questa eccezione non pregiudica il diritto di recesso legale del consumatore, ove applicabile per legge.
Spese di spedizione del reso
Se restituisci un articolo perché difettoso, danneggiato, consegnato per errore o non conforme alla descrizione, ci facciamo carico delle spese di spedizione del reso. In tutti gli altri casi — incluso un ripensamento e l'esercizio del diritto di recesso del consumatore — sei responsabile dei costi diretti di restituzione della merce a noi.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, sarai rimborsato sul tuo mezzo di pagamento originale. Elaboriamo i rimborsi approvati senza indebito ritardo e, per i resi dei consumatori nell'ambito del diritto di recesso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o non ci avrai fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo). Ti preghiamo di tenere presente che la tua banca o il tuo prestatore di servizi di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso.
Diritto di recesso nell'Unione europea (consumatori — 14 giorni)
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico della merce. Per esercitare questo diritto, informaci della tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile — per esempio via e-mail all'indirizzo biuro@drava.pl. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi esaminare e provare la merce nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile solo della diminuzione di valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale esame. Dopo averci notificato il recesso, devi restituire la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Salvo diverso accordo da parte nostra, nell'esercizio del diritto di recesso sostieni i costi diretti di restituzione della merce.
Clienti business (B2B)
Il diritto di recesso legale di 14 giorni descritto sopra si applica esclusivamente ai consumatori. Gli ordini effettuati da imprese, istituzioni o altri acquirenti professionali non sono coperti dal periodo di ripensamento del consumatore, sebbene la nostra politica di reso volontaria di 30 giorni e i tuoi diritti relativi alla merce difettosa continuino ad applicarsi.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dalle opzioni di reso sopra indicate, i consumatori dell'Unione europea beneficiano della garanzia legale secondo cui la merce deve essere conforme al contratto. Se la merce è difettosa o non conforme, hai diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile (Direttiva (UE) 2019/771 e le relative norme nazionali di recepimento), senza alcun costo a tuo carico. Tali diritti di legge non sono pregiudicati dalla presente politica.
Domande
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo biuro@drava.pl o al +48 881 316 672.