Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026

1. Chi siamo / Gestore

Questo sito web, disponibile all'indirizzo drava.shop (il « Negozio »), è gestito da DRAVA Spółka z o.o. (già DRAVA s.c.) (« Drava », « noi », « nostro »), una società a responsabilità limitata costituita secondo il diritto polacco.

• Sede legale: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia
• Numero di identificazione fiscale (NIP): 7811900729
• Registro giudiziario nazionale (KRS): 0001225652, Tribunale circondariale di Poznań
• Capitale sociale: 100 000,00 PLN
• E-mail: biuro@drava.pl
• Telefono: +48 881 316 672 (in inglese)
• Orari del servizio clienti: da lunedì a sabato, 9:00–18:00 (CET)

Il Negozio è ospitato sulla piattaforma di commercio elettronico di Shopify Inc., che ci fornisce la tecnologia per venderti i nostri prodotti.

Siamo distributore autorizzato delle valigie di protezione Peli™ / Hardigg™ e delle relative attrezzature. I nomi di marca, i marchi e le certificazioni menzionati nelle descrizioni dei prodotti appartengono ai rispettivi titolari.

2. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini di servizio (« Termini ») disciplinano il tuo accesso al Negozio e il suo utilizzo, nonché la vendita dei prodotti da parte nostra a te. Navigando nel Negozio, creando un account o effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti, sia che tu agisca in qualità di consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) sia in qualità di acquirente professionale / commerciale (« B2B »). Qualora una disposizione si applichi unicamente ai consumatori o unicamente agli acquirenti professionali, ciò è espressamente indicato. La sezione 15 stabilisce le regole speciali per le vendite B2B.

I presenti Termini sono messi a disposizione in inglese e nelle altre lingue del Negozio. La versione inglese è la versione di riferimento; in caso di discrepanza prevale la versione inglese, salvo che le disposizioni imperative a tutela del consumatore del tuo paese di residenza dispongano diversamente. Il contratto può essere concluso in inglese o nella lingua della versione del Negozio che hai utilizzato per ordinare.

Se non accetti i presenti Termini, ti preghiamo di non utilizzare il Negozio.

3. Requisiti di ammissibilità ed età

Per effettuare un ordine devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante.

Alcuni prodotti del nostro catalogo (ad es. coltelli, machete, determinate attrezzature di protezione e tattiche) sono soggetti a limiti di età legali, licenze o restrizioni all'importazione che variano da paese a paese. Ordinando tali prodotti, confermi di soddisfare tutti i requisiti di legge nel tuo paese di consegna e di utilizzo. Vedi la sezione 12.

4. Prodotti e descrizioni

Facciamo ogni sforzo per descrivere e rappresentare i nostri prodotti in modo accurato, comprese le specifiche tecniche, le certificazioni (ad es. MIL-STD-810, gradi di protezione IP, STANAG, ATEX, ATA Spec 300 ove indicato) e le dimensioni. Tuttavia:

• I colori e le finiture visualizzati sullo schermo possono differire leggermente dal prodotto reale a causa delle impostazioni del display.
• Le certificazioni e le norme si riferiscono al prodotto così come fornito dal produttore e sono riportate a titolo informativo; non costituiscono una garanzia indipendente da parte nostra oltre alla garanzia legale (sezione 10).
• Gli articoli realizzati su ordinazione e personalizzati — comprese le valigie con inserti in schiuma tagliati su misura, le configurazioni personalizzate, l'incisione o altra personalizzazione — sono prodotti secondo le tue specifiche. Consulta la sezione 11 per sapere in che modo ciò incide sul tuo diritto di recesso.

Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità, di ritirare prodotti o di rifiutare o annullare un ordine quando un prodotto non è disponibile, quando si è verificato un errore di prezzo o di descrizione, o quando sospettiamo ragionevolmente una frode o una violazione dei presenti Termini. Se annulliamo un ordine che hai già pagato, riceverai un rimborso integrale.

5. Prezzi, valuta e IVA

• Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.
• I prezzi sono soggetti a modifiche, ma il prezzo applicabile al tuo ordine è quello visualizzato nel momento in cui completi il pagamento.
• Consumatori nell'UE: i prezzi comprendono l'IVA polacca o l'IVA del tuo paese di consegna, a seconda di quanto applicabile in base alle norme UE sulle vendite a distanza (OSS). L'IVA effettivamente applicata è visualizzata al momento del pagamento.
• Acquirenti professionali registrati ai fini IVA nell'UE (cessione intracomunitaria / WDT): per ricevere una fattura senza IVA polacca, è necessario fornire un numero di partita IVA UE (VIES) valido prima di finalizzare l'ordine. Un numero di partita IVA non può essere aggiunto né applicato retroattivamente dopo che l'ordine è stato effettuato e pagato.
• Ordini spediti al di fuori dell'UE (ad es. Regno Unito, Svizzera, Norvegia): il prezzo al momento del pagamento non comprende i dazi all'importazione, l'IVA all'importazione né le spese di gestione del corriere addebitate nel paese di destinazione. Questi sono a tuo carico e da versare al corriere o all'autorità doganale. Per i dettagli consulta la nostra pagina « Ordini dal Regno Unito e da paesi extra-UE ».

6. Effettuazione dell'ordine e conclusione del contratto

1. Aggiungi prodotti al carrello e completi il pagamento, fornendo dati di fatturazione, di consegna e (ove richiesto) IVA accurati.
2. Dopo il pagamento ricevi una conferma d'ordine automatica via e-mail. Tale conferma attesta la ricezione del tuo ordine, ma non conclude di per sé il contratto di vendita.
3. Il contratto di vendita si conclude quando confermiamo la spedizione dei prodotti (oppure, per gli articoli digitali/realizzati su ordinazione, quando confermiamo di aver avviato l'esecuzione).
4. Forniamo la conferma del contratto concluso, compresi i presenti Termini, su un supporto durevole (via e-mail) entro un termine ragionevole e al più tardi al momento della consegna dei beni.
5. Non aderiamo ad alcun codice di condotta ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o informativa pertinente.
6. Possiamo rifiutare o annullare un ordine come indicato nella sezione 4. In caso di limitazione o annullamento, cercheremo di avvisarti utilizzando i dati di contatto da te forniti.

7. Registrazione dell'account

Puoi ordinare come ospite o creando un account. Se crei un account:

• Sei responsabile di fornire dati accurati e di mantenere riservate le tue credenziali di accesso. Sei responsabile dell'attività svolta tramite il tuo account, salvo che derivi da una nostra colpa.
• Comunicacelo senza indugio all'indirizzo biuro@drava.pl se ritieni che si sia avuto un accesso non autorizzato al tuo account.
• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattandoci. Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, sospetta frode o quando richiesto dalla legge. La chiusura di un account non pregiudica i contratti già conclusi né i diritti di legge.

Il trattamento dei dati personali associati al tuo account è descritto nella nostra Informativa sulla privacy (sezione 17).

8. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento visualizzati al momento del pagamento, che attualmente comprendono: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay e Visa. I dati della carta e del pagamento sono trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento tramite connessioni cifrate; non conserviamo i numeri completi delle carte.

Quando si utilizza un metodo di un terzo (ad es. Klarna, PayPal), si applicano i termini propri di tale fornitore al rapporto di pagamento tra te e quest'ultimo.

9. Spedizione e consegna

• La spedizione gratuita è offerta per gli ordini superiori a 100 € all'interno dell'UE e superiori a 250 € al di fuori dell'UE. Al di sotto di tali soglie, le spese di spedizione sono calcolate e visualizzate al momento del pagamento.
• I tempi di consegna stimati sono indicativi e non garantiti, salvo accordo scritto.
• Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore alla consegna fisica dei beni a te o a un corriere da te designato (diverso da quello da noi proposto). Per gli acquirenti professionali, il rischio si trasferisce alla consegna al primo corriere.
• Per le consegne al di fuori dell'UE, tu sei l'importatore e responsabile del rispetto delle norme di importazione, dei dazi e delle imposte nel paese di destinazione (sezione 5).

10. Garanzia legale di conformità, garanzie e reclami

10.1 Diritti di legge (consumatori)

Per i consumatori, i prodotti devono essere conformi al contratto. Benefici della garanzia legale di conformità ai sensi del diritto dell'UE (direttiva (UE) 2019/771) e del diritto polacco, con una durata minima di due (2) anni dalla consegna. Nulla nei presenti Termini limita o esclude tali diritti imperativi. Se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, puoi avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o al rimborso, come previsto dalla legge.

10.2 Garanzie del produttore / garanzie commerciali

Determinati prodotti sono accompagnati da una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore (ad esempio, la garanzia Peli su valigie e torce). Tali garanzie sono fornite in aggiunta ai tuoi diritti di legge — e non li pregiudicano. La gestione della garanzia e delle riparazioni per i prodotti Peli è descritta nella nostra pagina « Peli Service & Riparazioni in garanzia ».

10.3 Come presentare un reclamo e il nostro termine di risposta

Per segnalare un difetto o una non conformità, contattaci all'indirizzo biuro@drava.pl indicando il numero del tuo ordine e una descrizione (e, ove utile, fotografie) del problema.

Per i consumatori, esamineremo il tuo reclamo e vi risponderemo entro 14 giorni dalla ricezione. Se non rispondiamo entro tale termine, il tuo reclamo si considera accolto ai sensi del diritto polacco a tutela dei consumatori. Tale termine non si applica agli acquirenti B2B (sezione 15).

11. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore, hai generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della direttiva 2011/83/UE e del diritto polacco a tutela dei consumatori.

• Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) acquisisci il possesso fisico dei beni, oppure dell'ultimo articolo quando un ordine è consegnato in più parti.
• Per esercitare il diritto, inviaci una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere (via e-mail a biuro@drava.pl o per posta). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell'Allegato 1, ma non sei obbligato a farlo.
• Se recedi, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o non avrai fornito la prova della restituzione.
• Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni — importante per il nostro catalogo

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, a (art. 16 della direttiva 2011/83/UE):

• beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati — ciò include le valigie con inserti in schiuma tagliati su misura, le configurazioni personalizzate e l'incisione;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna (ove applicabile).

I prodotti a catalogo standard, non personalizzati, restano restituibili entro il termine di 14 giorni. Per tutti i dettagli su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.

12. Prodotti soggetti a restrizioni e regolamentati

Parte del nostro catalogo è costituita da attrezzature la cui vendita, detenzione, trasporto, importazione o esportazione è regolamentata e varia considerevolmente da paese a paese — compresi, a titolo esemplificativo, i dispositivi di protezione individuale balistici e antiperforazione, i coltelli e i machete, le valigie per armi e determinate attrezzature tattiche o di illuminazione.

Ordinando tali prodotti, dichiari e garantisci che:

• sei legalmente autorizzato ad acquistare, detenere, importare e utilizzare il prodotto nel tuo paese di consegna e di utilizzo;
• soddisfi tutti i requisiti applicabili in materia di età, licenza, autorizzazione o utente finale;
• non rivenderai, riesporterai né trasferirai il prodotto in violazione di qualsiasi normativa applicabile in materia di controllo delle esportazioni, sanzioni o dogane.

Verifica dell'età. Per gli articoli soggetti a limiti di età (come coltelli e machete) possiamo adottare misure di verifica dell'età al momento del pagamento o della consegna, e possiamo richiedere una prova dell'età prima della spedizione. Possiamo rifiutare di evadere un ordine quando l'età non può essere verificata in modo soddisfacente.

Controllo delle esportazioni / duplice uso. Determinate attrezzature di protezione e tattiche possono qualificarsi come prodotti controllati o a duplice uso ai sensi del regolamento (UE) 2021/821 o delle norme nazionali sul commercio di materiale di difesa. Ove si applichino controlli, l'evasione può richiedere documentazione aggiuntiva (come informazioni sull'utente finale) e può essere limitata o rifiutata per determinate destinazioni. Sei responsabile dell'ottenimento di qualsiasi licenza o autorizzazione richiesta nella tua giurisdizione.

Possiamo richiedere documentazione aggiuntiva (ad es. prova dell'età, credenziali di utente finale o istituzionali) prima di evadere un ordine, e possiamo rifiutare o annullare qualsiasi ordine che non possiamo evadere legalmente. Sei l'unico responsabile del rispetto delle leggi della tua giurisdizione. Qualora la dogana o le autorità sequestrino o rifiutino una spedizione a causa di restrizioni locali da te non rispettate, non saremo responsabili della conseguente perdita.

13. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

Tutti i contenuti del Negozio — testi, descrizioni dei prodotti, fotografie, grafica, loghi e layout — sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti e sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Non puoi riprodurre, copiare, rivendere, estrarre (scraping) né sfruttare commercialmente alcuna parte del Negozio o dei suoi contenuti senza il nostro previo consenso scritto, fatta eccezione per la normale navigazione e l'effettuazione di ordini.

Ti impegni a non utilizzare il Negozio: per qualsiasi finalità illecita; per violare i diritti altrui; per trasmettere software dannoso; per raccogliere o tracciare i dati personali altrui; per spam, phishing o scraping; o per interferire con la sicurezza o il funzionamento del Negozio.

14. Contributi degli utenti

Se ci invii recensioni, idee, suggerimenti o altri materiali (« Contributi »), ci concedi un diritto non esclusivo e a titolo gratuito di utilizzarli, modificarli e pubblicarli in relazione alla nostra attività. Sei responsabile dei tuoi Contributi e confermi che non violano i diritti di alcun terzo e non contengono contenuti illeciti o offensivi. Possiamo, ma non siamo obbligati a, moderare o rimuovere i Contributi.

15. Acquirenti professionali (B2B)

Quando acquisti nell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale:

• Il diritto di recesso del consumatore (sezione 11) non si applica.
• Il regime della garanzia legale del consumatore (sezione 10.1) non si applica; i diritti per i difetti sono disciplinati dalle norme del Codice civile polacco sulla vendita tra imprenditori, che possono essere modificate o escluse nella misura consentita dalla legge. Salvo diverso accordo scritto, la responsabilità a titolo di rękojmia (garanzia per i vizi) tra imprenditori è esclusa nella misura consentita dalla legge, fatta salva la garanzia commerciale del produttore.
• La regola del termine di risposta di 14 giorni ai reclami (sezione 10.3) non si applica agli acquirenti B2B.
• La nostra responsabilità complessiva nei confronti di un acquirente professionale per qualsiasi ordine è limitata, nella misura massima consentita dalla legge, al valore dei prodotti ordinati, e non rispondiamo del mancato guadagno, della perdita di dati né dei danni indiretti o consequenziali.
• Il rischio si trasferisce alla consegna al primo corriere (sezione 9).

16. Responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità ove ciò sia illecito, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode, per prodotti difettosi ai sensi del diritto sulla responsabilità da prodotto, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi del diritto imperativo — in particolare i diritti di legge dei consumatori.

Fatto salvo il paragrafo precedente, non rispondiamo delle perdite o dei danni che non fossero ragionevolmente prevedibili, che non siano stati causati da un nostro inadempimento, o che derivino dal tuo mancato rispetto del diritto della tua giurisdizione (vedi la sezione 12). Non garantiamo che il Negozio funzioni in modo ininterrotto o privo di errori.

17. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD/GDPR) e alla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

18. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Se sei un consumatore e una controversia non può essere risolta direttamente con noi, puoi avere il diritto di ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa extragiudiziale delle controversie (ADR).

Ti informiamo che la piattaforma UE di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa in via definitiva a partire dal 20 luglio 2025 (regolamento (UE) 2024/3228) e non è più disponibile. I consumatori possono invece individuare gli organismi nazionali competenti per la risoluzione delle controversie dei consumatori tramite le pagine informative della Commissione europea sui mezzi di ricorso per i consumatori (consumer-redress.ec.europa.eu) e il portale La tua Europa. In Polonia, i consumatori possono inoltre richiedere assistenza all'Ispettorato commerciale del voivodato competente (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) o a un difensore civico dei consumatori comunale/distrettuale (rzecznik konsumentów).

Il ricorso all'ADR è facoltativo; questa clausola non pregiudica il tuo diritto di adire le vie giudiziarie.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi contratto di vendita sono disciplinati dal diritto della Polonia. Se sei un consumatore con residenza abituale in un altro paese dell'UE/SEE, questa scelta di legge non ti priva della protezione delle disposizioni imperative del diritto del tuo paese di residenza (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 — « Roma I »). Le controversie sono soggette ai tribunali competenti ai sensi della legge applicabile; per i consumatori, ciò include i tribunali del loro luogo di residenza ove previsto da norme imperative.

20. Modifiche dei presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto, ad esempio per tenere conto di cambiamenti normativi o della nostra attività. La versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore al momento in cui lo effettui. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate su questa pagina con una data di « Ultimo aggiornamento » aggiornata.

21. Clausola di salvaguardia e intero accordo

Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore. I presenti Termini, unitamente alla nostra Politica di rimborso e alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito al tuo utilizzo del Negozio.

22. Contatti

Le domande relative ai presenti Termini possono essere inviate a: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

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Allegato 1 — Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Non sei obbligato a utilizzarlo.)

Destinatario: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polonia — e-mail: biuro@drava.pl

Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Descrizione dei beni: __________________
• Ordinato il / ricevuto il: __________________
• Nome del/dei consumatore/i: __________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________
• Numero dell'ordine (se disponibile): __________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta): __________________
• Data: __________________