Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 juni 2026

Dit Retour- en restitutiebeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan bij Drava sp. z o.o. (handelend onder de naam Drava Shop). Het licht ons vrijwillige retourbeleid toe, evenals de wettelijke rechten die beschikbaar zijn voor consumenten in de Europese Unie. Niets in dit beleid beperkt enige dwingende rechten die u hebt op grond van het toepasselijke recht.

Retourbeleid van 30 dagen
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Deze termijn van 30 dagen wordt door ons vrijwillig verleend en komt bovenop de hieronder beschreven wettelijke rechten.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen — ongebruikt en onbeschadigd, met alle accessoires en documentatie, en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Hoe u een retour start
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via biuro@drava.pl. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd (bevestig dit alstublieft bij ons voordat u verzendt):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polen

U kunt voor elke vraag over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via biuro@drava.pl, telefonisch op +48 881 316 672 of via WhatsApp op hetzelfde nummer.

Gedurende de gehele periode dat de winkel actief is, zijn wij geen enkel geval tegengekomen waarin een probleem niet in het voordeel van de klant werd opgelost.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen. Wanneer een artikel gebrekkig is, verkeerd is geleverd of niet conform de beschrijving is, dragen wij de kosten van de retourzending.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld koffers met op maat gesneden schuim of op bestelling gemaakte configuraties) en gevaarlijke goederen zoals batterijen, waarvan de retourzending wordt beperkt door transportvoorschriften. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over een specifiek artikel. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van een consument waar dit van rechtswege van toepassing is.

Kosten van de retourzending
Als u een artikel retourneert omdat het gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de beschrijving is, dragen wij de kosten van de retourzending. In alle andere gevallen — waaronder een bedenking en de uitoefening van het herroepingsrecht van de consument — bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen aan ons.

Ruilingen
De snelste manier om te krijgen wat u wenst, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Restituties
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de restitutie is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt u terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmiddel. Wij verwerken goedgekeurde restituties zonder onnodige vertraging en, voor consumentenretouren in het kader van het herroepingsrecht, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit tot herroeping (wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt). Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of betalingsdienstaanbieder de terugbetaling verwerkt.

Herroepingsrecht in de Europese Unie (consumenten — 14 dagen)
Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt. Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van uw besluit — bijvoorbeeld per e-mail naar biuro@drava.pl. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U mag de goederen inspecteren en testen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u in een fysieke winkel zou doen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is voor een dergelijke inspectie. Nadat u ons uw herroeping hebt meegedeeld, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen terug te zenden. Tenzij wij anders zijn overeengekomen, draagt u bij de uitoefening van het herroepingsrecht de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Zakelijke klanten (B2B)
Het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Bestellingen die worden geplaatst door bedrijven, instellingen of andere professionele kopers vallen niet onder de bedenktijd voor consumenten, hoewel ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en uw rechten met betrekking tot gebrekkige goederen van toepassing blijven.

Wettelijke conformiteitsgarantie
Onafhankelijk van de bovenstaande retourmogelijkheden genieten consumenten in de Europese Unie de wettelijke garantie dat goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Als goederen gebrekkig of niet-conform zijn, hebt u recht op herstelmaatregelen op grond van het toepasselijke recht (Richtlijn (EU) 2019/771 en uw nationale uitvoeringsregels), zonder kosten voor u. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door dit beleid.

Vragen
Voor vragen over retourzendingen of restituties kunt u contact met ons opnemen via biuro@drava.pl of +48 881 316 672.