Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 juni 2026

1. Over ons / Exploitant

Deze website, beschikbaar op drava.shop (de „Winkel“), wordt geëxploiteerd door DRAVA Spółka z o.o. (voorheen DRAVA s.c.) („Drava“, „wij“, „ons“, „onze“), een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Pools recht.

• Geregistreerd adres: Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polen
• Fiscaal identificatienummer (NIP): 7811900729
• Nationaal Gerechtelijk Register (KRS): 0001225652, Districtsrechtbank te Poznań
• Maatschappelijk kapitaal: 100 000,00 PLN
• E-mail: biuro@drava.pl
• Telefoon: +48 881 316 672 (in het Engels)
• Openingstijden klantenservice: maandag–zaterdag, 9:00–18:00 (CET)

De Winkel wordt gehost op het e-commerceplatform van Shopify Inc., dat ons de technologie levert om onze producten aan u te verkopen.

Wij zijn erkend distributeur van Peli™ / Hardigg™ beschermkoffers en aanverwante uitrusting. De merknamen, handelsmerken en certificeringen die in de productbeschrijvingen worden genoemd, behoren toe aan hun respectieve eigenaren.

2. Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze Servicevoorwaarden („Voorwaarden“) regelen uw toegang tot en gebruik van de Winkel, alsmede de verkoop van producten door ons aan u. Door de Winkel te bekijken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers, ongeacht of u handelt als consument (een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen) of als zakelijke / professionele koper („B2B“). Wanneer een bepaling uitsluitend van toepassing is op consumenten of uitsluitend op zakelijke kopers, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Artikel 15 bevat de bijzondere regels voor B2B-verkopen.

Deze Voorwaarden worden beschikbaar gesteld in het Engels en in de overige talen van de Winkel. De Engelse versie is de referentieversie; in geval van enige tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie, tenzij de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van uw land van verblijf anders bepalen. De overeenkomst kan worden gesloten in het Engels of in de taal van de versie van de Winkel die u voor het bestellen hebt gebruikt.

Als u deze Voorwaarden niet aanvaardt, verzoeken wij u de Winkel niet te gebruiken.

3. Geschiktheid en leeftijd

Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan.

Sommige producten in onze catalogus (bijv. messen, machetes, bepaalde beschermings- en tactische uitrusting) zijn onderworpen aan wettelijke leeftijdsgrenzen, vergunningen of invoerbeperkingen die per land verschillen. Door dergelijke producten te bestellen, bevestigt u dat u voldoet aan alle wettelijke vereisten in uw land van levering en gebruik. Zie artikel 12.

4. Producten en beschrijvingen

Wij stellen alles in het werk om onze producten nauwkeurig te beschrijven en weer te geven, met inbegrip van technische specificaties, certificeringen (bijv. MIL-STD-810, IP-beschermingsgraden, STANAG, ATEX, ATA Spec 300 waar vermeld) en afmetingen. Echter:

• De op het scherm weergegeven kleuren en afwerkingen kunnen door de beeldscherminstellingen licht afwijken van het werkelijke product.
• Certificeringen en normen hebben betrekking op het product zoals geleverd door de fabrikant en worden ter informatie weergegeven; zij vormen geen onafhankelijke garantie van onze kant naast de wettelijke garantie (artikel 10).
• Op bestelling gemaakte en op maat gemaakte artikelen — waaronder koffers met op maat gesneden schuiminzetstukken, aangepaste configuraties, gravering of andere personalisatie — worden volgens uw specificaties vervaardigd. Zie artikel 11 voor de wijze waarop dit uw herroepingsrecht beïnvloedt.

Wij behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken, producten uit het assortiment te nemen of een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer er een prijs- of beschrijvingsfout is opgetreden, of wanneer wij redelijkerwijs fraude of een schending van deze Voorwaarden vermoeden. Indien wij een bestelling annuleren die u reeds hebt betaald, ontvangt u een volledige terugbetaling.

5. Prijzen, valuta en btw

• Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij bij het afrekenen anders is vermeld.
• Prijzen kunnen wijzigen, maar de op uw bestelling toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat u het afrekenen voltooit.
• Consumenten in de EU: de prijzen zijn inclusief de Poolse btw of de btw van uw land van levering, naargelang wat van toepassing is op grond van de EU-regels voor verkoop op afstand (OSS). De daadwerkelijk toegepaste btw wordt bij het afrekenen weergegeven.
• In de EU voor btw geregistreerde zakelijke kopers (intracommunautaire levering / WDT): om een factuur zonder Poolse btw te ontvangen, moet een geldig EU-btw-nummer (VIES) worden opgegeven voordat de bestelling wordt afgerond. Een btw-nummer kan na het plaatsen en betalen van de bestelling niet met terugwerkende kracht worden toegevoegd of toegepast.
• Bestellingen die buiten de EU worden verzonden (bijv. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen): de prijs bij het afrekenen omvat geen invoerrechten, invoer-btw of behandelingskosten van de vervoerder die in het land van bestemming in rekening worden gebracht. Deze worden door u betaald aan de vervoerder of de douaneautoriteit. Zie onze pagina „Bestellingen vanuit het Verenigd Koninkrijk en niet-EU-landen“ voor meer informatie.

6. Het plaatsen van de bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst

1. U voegt producten toe aan uw winkelwagen en voltooit het afrekenen, waarbij u juiste factuur-, leverings- en (waar vereist) btw-gegevens verstrekt.
2. Na betaling ontvangt u per e-mail een automatische bestelbevestiging. Deze bevestiging bevestigt de ontvangst van uw bestelling, maar brengt op zichzelf nog geen koopovereenkomst tot stand.
3. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de verzending van de producten bevestigen (of, voor digitale / op bestelling gemaakte artikelen, wanneer wij bevestigen dat wij met de uitvoering zijn begonnen).
4. Wij verstrekken de bevestiging van de gesloten overeenkomst, met inbegrip van deze Voorwaarden, op een duurzame gegevensdrager (per e-mail) binnen een redelijke termijn en uiterlijk bij de levering van de goederen.
5. Wij zijn niet gebonden aan enige gedragscode in de zin van het consumentenrecht, tenzij anders vermeld op de betreffende product- of informatiepagina.
6. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren zoals uiteengezet in artikel 4. In geval van beperking of annulering zullen wij trachten u op de hoogte te stellen via de door u verstrekte contactgegevens.

7. Accountregistratie

U kunt bestellen als gast of door een account aan te maken. Indien u een account aanmaakt:

• U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens en voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. U bent verantwoordelijk voor de activiteit die via uw account plaatsvindt, tenzij deze het gevolg is van onze fout.
• Stel ons onverwijld op de hoogte via biuro@drava.pl als u meent dat onbevoegd toegang tot uw account is verkregen.
• U kunt uw account te allen tijde sluiten door contact met ons op te nemen. Wij kunnen een account opschorten of sluiten in geval van schending van deze Voorwaarden, vermoeden van fraude of wanneer de wet dit vereist. Het sluiten van een account laat reeds gesloten overeenkomsten of wettelijke rechten onverlet.

De verwerking van de persoonsgegevens die aan uw account zijn gekoppeld, wordt beschreven in ons Privacybeleid (artikel 17).

8. Betaling

Wij aanvaarden de bij het afrekenen weergegeven betaalmethoden, die momenteel omvatten: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay en Visa. Kaart- en betaalgegevens worden door onze betaaldienstaanbieders verwerkt via versleutelde verbindingen; wij bewaren geen volledige kaartnummers.

Wanneer een methode van een derde wordt gebruikt (bijv. Klarna, PayPal), zijn de eigen voorwaarden van die aanbieder van toepassing op de betaalrelatie tussen u en hem.

9. Verzending en levering

• Gratis verzending wordt aangeboden voor bestellingen boven 100 € binnen de EU en boven 250 € buiten de EU. Onder deze drempels worden de verzendkosten berekend en bij het afrekenen weergegeven.
• Geschatte levertijden zijn indicatief en niet gegarandeerd, tenzij schriftelijk overeengekomen.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument bij de fysieke overhandiging van de goederen aan u of aan een door u aangewezen vervoerder (anders dan de door ons aangeboden vervoerder). Voor zakelijke kopers gaat het risico over bij de overhandiging aan de eerste vervoerder.
• Bij leveringen buiten de EU bent u de importeur en verantwoordelijk voor de naleving van de invoerregels, rechten en belastingen in het land van bestemming (artikel 5).

10. Wettelijke conformiteitsgarantie, garanties en klachten

10.1 Wettelijke rechten (consumenten)

Voor consumenten moeten de producten in overeenstemming zijn met de overeenkomst. U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van het EU-recht (Richtlijn (EU) 2019/771) en het Poolse recht, met een minimumduur van twee (2) jaar vanaf de levering. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit deze dwingende rechten uit. Indien een product gebrekkig is of niet overeenstemt met de beschrijving, kunt u recht hebben op herstel, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling, zoals voorzien in de wet.

10.2 Fabrieksgaranties / commerciële garanties

Bepaalde producten worden geleverd met een aanvullende commerciële garantie van de fabrikant (bijvoorbeeld de Peli-garantie op koffers en zaklampen). Dergelijke garanties worden verstrekt naast uw wettelijke rechten — en laten deze onverlet. De afhandeling van garantie en reparaties voor Peli-producten wordt beschreven op onze pagina „Peli Service & Garantiereparaties“.

10.3 Hoe een klacht in te dienen en onze reactietermijn

Om een gebrek of non-conformiteit te melden, neemt u contact met ons op via biuro@drava.pl met uw bestelnummer en een beschrijving (en, waar nuttig, foto's) van het probleem.

Voor consumenten zullen wij uw klacht onderzoeken en daarop reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Indien wij niet binnen deze termijn reageren, wordt uw klacht geacht te zijn aanvaard overeenkomstig het Poolse consumentenrecht. Deze termijn is niet van toepassing op B2B-kopers (artikel 15).

11. Herroepingsrecht (consumenten)

Als u een consument bent, hebt u in het algemeen het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en het Poolse consumentenrecht.

• De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit krijgt, of het laatste artikel wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd.
• Om het recht uit te oefenen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing tot herroeping (per e-mail naar biuro@drava.pl of per post). U kunt het modelformulier voor herroeping uit Bijlage 1 gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht.
• Indien u herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld, met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u het bewijs van terugzending hebt geleverd.
• U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen — belangrijk voor onze catalogus

Het herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op (art. 16 van Richtlijn 2011/83/EU):

• goederen die zijn vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd — dit omvat koffers met op maat gesneden schuiminzetstukken, aangepaste configuraties en gravering;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (waar van toepassing).

Standaard, niet-gepersonaliseerde catalogusproducten blijven binnen de termijn van 14 dagen retourneerbaar. Voor alle details over retourzendingen en terugbetalingen, zie ons Terugbetalingsbeleid.

12. Producten met beperkingen en gereguleerde producten

Een deel van onze catalogus bestaat uit uitrusting waarvan de verkoop, het bezit, het vervoer, de invoer of de uitvoer gereguleerd is en aanzienlijk per land verschilt — met inbegrip van, maar niet beperkt tot, ballistische en steekwerende persoonlijke beschermingsmiddelen, messen en machetes, wapenkoffers en bepaalde tactische of verlichtingsuitrusting.

Door dergelijke producten te bestellen, verklaart en garandeert u dat:

• het u wettelijk is toegestaan het product te kopen, te bezitten, in te voeren en te gebruiken in uw land van levering en gebruik;
• u voldoet aan alle toepasselijke vereisten inzake leeftijd, vergunning, machtiging of eindgebruiker;
• u het product niet zult doorverkopen, opnieuw uitvoeren of overdragen in strijd met enige toepasselijke wetgeving inzake uitvoercontrole, sancties of douane.

Leeftijdsverificatie. Voor artikelen met een leeftijdsbeperking (zoals messen en machetes) kunnen wij maatregelen voor leeftijdsverificatie toepassen bij het afrekenen of bij de levering, en kunnen wij vóór verzending een leeftijdsbewijs verlangen. Wij kunnen weigeren een bestelling uit te voeren wanneer de leeftijd niet op bevredigende wijze kan worden geverifieerd.

Uitvoercontrole / tweeërlei gebruik. Bepaalde beschermings- en tactische uitrusting kan worden aangemerkt als gecontroleerde goederen of goederen voor tweeërlei gebruik op grond van Verordening (EU) 2021/821 of op grond van nationale regels inzake de handel in defensiegerelateerde goederen. Waar controles van toepassing zijn, kan de uitvoering aanvullende documentatie vereisen (zoals gegevens over de eindgebruiker) en kan deze voor bepaalde bestemmingen worden beperkt of geweigerd. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van elke in uw rechtsgebied vereiste vergunning of machtiging.

Wij kunnen vóór de uitvoering van een bestelling aanvullende documentatie verlangen (bijv. leeftijdsbewijs, gegevens van eindgebruiker of instelling), en wij kunnen elke bestelling die wij niet wettelijk kunnen uitvoeren weigeren of annuleren. U bent als enige verantwoordelijk voor de naleving van de wetten van uw rechtsgebied. Wanneer de douane of de autoriteiten een zending in beslag nemen of weigeren wegens lokale beperkingen die u niet hebt nageleefd, zijn wij niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

13. Intellectuele eigendom en gebruik van de site

Alle inhoud van de Winkel — tekst, productbeschrijvingen, foto's, afbeeldingen, logo's en lay-out — is ons eigendom of dat van onze licentiegevers en wordt beschermd door het recht inzake intellectuele eigendom. U mag geen enkel deel van de Winkel of de inhoud ervan reproduceren, kopiëren, doorverkopen, scrapen of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, met uitzondering van normaal bekijken en bestellen.

U stemt ermee in de Winkel niet te gebruiken: voor enig onrechtmatig doel; om de rechten van anderen te schenden; om schadelijke software te verspreiden; om persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen; voor spam, phishing of scraping; of om de beveiliging of werking van de Winkel te verstoren.

14. Bijdragen van gebruikers

Als u ons beoordelingen, ideeën, suggesties of ander materiaal toezendt („Bijdragen“), verleent u ons een niet-exclusief, royaltyvrij recht om deze te gebruiken, te bewerken en te publiceren in verband met onze bedrijfsactiviteiten. U bent verantwoordelijk voor uw Bijdragen en bevestigt dat deze geen rechten van derden schenden en geen onrechtmatige of beledigende inhoud bevatten. Wij kunnen Bijdragen modereren of verwijderen, maar zijn daartoe niet verplicht.

15. Zakelijke (B2B) kopers

Wanneer u koopt in het kader van een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit:

• Het herroepingsrecht van de consument (artikel 11) is niet van toepassing.
• Het wettelijke garantiestelsel voor consumenten (artikel 10.1) is niet van toepassing; de rechten met betrekking tot gebreken worden beheerst door de regels van het Poolse Burgerlijk Wetboek inzake verkoop tussen ondernemers, die kunnen worden gewijzigd of uitgesloten voor zover de wet dit toestaat. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de aansprakelijkheid uit hoofde van rękojmia (garantie voor gebreken) tussen ondernemers uitgesloten voor zover de wet dit toestaat, onverminderd de commerciële garantie van de fabrikant.
• De regel van de reactietermijn van 14 dagen op klachten (artikel 10.3) is niet van toepassing op B2B-kopers.
• Onze totale aansprakelijkheid jegens een zakelijke koper voor enige bestelling is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de waarde van de bestelde producten, en wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gegevensverlies of indirecte of gevolgschade.
• Het risico gaat over bij de overhandiging aan de eerste vervoerder (artikel 9).

16. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dit onrechtmatig zou zijn, met inbegrip van aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, voor gebrekkige producten op grond van het productaansprakelijkheidsrecht, of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten — in het bijzonder de wettelijke rechten van consumenten.

Onder voorbehoud van de voorgaande alinea zijn wij niet aansprakelijk voor verlies of schade die redelijkerwijs niet voorzienbaar was, die niet door onze tekortkoming is veroorzaakt, of die voortvloeit uit het niet naleven door u van het recht van uw rechtsgebied (zie artikel 12). Wij garanderen niet dat de Winkel ononderbroken of foutloos zal functioneren.

17. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

18. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als u een consument bent en een geschil niet rechtstreeks met ons kan worden opgelost, kunt u het recht hebben gebruik te maken van een buitengerechtelijke procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).

Let op: het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is met ingang van 20 juli 2025 definitief opgeheven (Verordening (EU) 2024/3228) en is niet langer beschikbaar. Consumenten kunnen in plaats daarvan de bevoegde nationale instanties voor consumentengeschillenbeslechting vinden via de informatiepagina's van de Europese Commissie over verhaalsmogelijkheden voor consumenten (consumer-redress.ec.europa.eu) en het portaal Uw Europa. In Polen kunnen consumenten ook bijstand vragen bij de bevoegde Provinciale Handelsinspectie (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) of bij een gemeentelijke/districtsombudsman voor consumenten (rzecznik konsumentów).

Het gebruik van ADR is vrijwillig; deze clausule doet geen afbreuk aan uw recht om een gerechtelijke procedure in te stellen.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden en elke koopovereenkomst worden beheerst door het recht van Polen. Als u een consument bent met gewone verblijfplaats in een ander EU-/EER-land, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw land van verblijf (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 — „Rome I“). Geschillen vallen onder de rechtbanken die bevoegd zijn op grond van het toepasselijke recht; voor consumenten omvat dit de rechtbanken van hun woonplaats waar dwingende regels daarin voorzien.

20. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in de wetgeving of in onze bedrijfsvoering weer te geven. De op uw bestelling toepasselijke versie is de versie die van kracht is op het moment waarop u de bestelling plaatst. Wezenlijke wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum „Laatst bijgewerkt“.

21. Scheidbaarheid en volledige overeenkomst

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Terugbetalingsbeleid en ons Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw gebruik van de Winkel.

22. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gericht aan: DRAVA Spółka z o.o. — Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polen — NIP 7811900729 — KRS 0001225652 — biuro@drava.pl — +48 881 316 672

---

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht het te gebruiken.)

Aan: DRAVA Spółka z o.o., Wichrowa 4/13, 60-449 Poznań, Polen — e-mail: biuro@drava.pl

Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep(en):

• Omschrijving van de goederen: __________________
• Besteld op / ontvangen op: __________________
• Naam van consument(en): __________________
• Adres van consument(en): __________________
• Bestelnummer (indien beschikbaar): __________________
• Handtekening van consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): __________________
• Datum: __________________