Återbetalningspolicy

22:44

Senast uppdaterad: 27 juni 2026

Dessa Retur- och återbetalningsvillkor gäller för köp som görs hos Drava sp. z o.o. (som bedriver verksamhet under namnet Drava Shop). De förklarar vår frivilliga returpolicy samt de lagstadgade rättigheter som finns tillgängliga för konsumenter i Europeiska unionen. Inget i dessa villkor begränsar de tvingande rättigheter du har enligt tillämplig lag.

30-dagars returpolicy
Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du har mottagit din vara på dig att begära en retur. Denna 30-dagarsperiod beviljas frivilligt av oss och tillkommer utöver de lagstadgade rättigheter som beskrivs nedan.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den — oanvänd och oskadad, med alla tillbehör och all dokumentation, samt i sin originalförpackning. Du behöver även kvittot eller ett annat inköpsbevis.

Så här påbörjar du en retur
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på biuro@drava.pl. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Returer ska skickas till följande adress (vänligen bekräfta med oss innan du skickar):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polen

Du kan alltid nå oss med alla frågor om returer på biuro@drava.pl, per telefon på +48 881 316 672 eller via WhatsApp på samma nummer.

Under hela den tid butiken har varit i drift har vi inte stött på ett enda fall där ett problem inte löstes till kundens fördel.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du tar emot fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det. När en vara är felaktig, levererad fel eller inte motsvarar beskrivningen står vi för kostnaden för returfrakten.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, däribland specialtillverkade eller personligt anpassade produkter (till exempel väskor med måttskuren skum eller konfigurationer tillverkade på beställning) och farligt gods såsom batterier, där retur är begränsad av transportbestämmelser. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om en specifik vara. Detta undantag påverkar inte en konsuments lagstadgade ångerrätt där den är tillämplig enligt lag.

Kostnader för returfrakt
Om du returnerar en vara för att den är felaktig, skadad, levererad fel eller inte motsvarar beskrivningen står vi för kostnaden för returfrakten. I alla övriga fall — inklusive ett ändrat beslut och utövandet av konsumentens ångerrätt — ansvarar du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna till oss.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas du till ditt ursprungliga betalningsmedel. Vi behandlar godkända återbetalningar utan onödigt dröjsmål och, för konsumentreturer enligt ångerrätten, senast inom 14 dagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att frånträda avtalet (vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har styrkt att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först). Tänk på att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller betaltjänstleverantör bokför återbetalningen.

Ångerrätt i Europeiska unionen (konsumenter — 14 dagar)
Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du (eller en tredje part som du har angett, annan än transportören) får varorna i fysisk besittning. För att utöva denna rätt ska du informera oss om ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande — till exempel via e-post till biuro@drava.pl. Du kan använda mallen för ångerblankett, men det är inte obligatoriskt. För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Du får undersöka och prova varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för varornas värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning. Efter att du har meddelat oss om ditt frånträdande ska du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och i vart fall inom 14 dagar. Om vi inte har kommit överens om något annat står du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna när du utövar ångerrätten.

Företagskunder (B2B)
Den lagstadgade 14-dagars ångerrätt som beskrivs ovan gäller endast konsumenter. Beställningar som görs av företag, institutioner eller andra professionella köpare omfattas inte av konsumentens ångerfrist, även om vår frivilliga 30-dagars returpolicy och dina rättigheter avseende felaktiga varor fortsatt gäller.

Lagstadgad garanti för avtalsenlighet
Oberoende av returmöjligheterna ovan åtnjuter konsumenter i Europeiska unionen den lagstadgade garantin att varor måste vara avtalsenliga. Om varor är felaktiga eller inte avtalsenliga har du rätt till avhjälpande åtgärder enligt tillämplig lag (direktiv (EU) 2019/771 och dina nationella genomförandebestämmelser), utan kostnad för dig. Dessa lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa villkor.

Frågor
För alla frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på biuro@drava.pl eller +48 881 316 672.