Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei der Drava sp. z o.o. (tätig als Drava Shop). Sie erläutert unsere freiwillige Rückgaberichtlinie sowie die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern in der Europäischen Union zustehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

30-tägige Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Diese 30-tägige Frist wird von uns freiwillig gewährt und besteht zusätzlich zu den unten beschriebenen gesetzlichen Rechten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — unbenutzt und unbeschädigt, mit sämtlichem Zubehör und sämtlicher Dokumentation sowie in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter biuro@drava.pl. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu schicken (bitte bestätigen Sie dies vor dem Versand mit uns):
Drava sp. z o.o.
Wichrowa 4/13
60-449 Poznań, Polen

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter biuro@drava.pl, telefonisch unter +48 881 316 672 oder über WhatsApp unter derselben Nummer.

Während der gesamten Betriebszeit des Shops ist uns kein Fall begegnet, in dem ein Problem nicht zugunsten des Kunden gelöst wurde.

Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Ist ein Artikel fehlerhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter maßgefertigte oder personalisierte Produkte (zum Beispiel Koffer mit maßgeschnittenem Schaumstoff oder auf Bestellung gefertigte Konfigurationen) sowie Gefahrgut wie Batterien, bei denen die Rückgabe durch Transportvorschriften eingeschränkt ist. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben. Diese Ausnahme berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht eines Verbrauchers, soweit es kraft Gesetzes Anwendung findet.

Kosten der Rücksendung
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. In allen anderen Fällen — einschließlich einer Meinungsänderung und der Ausübung des Verbraucherwiderrufsrechts — tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren an uns.

Umtausch
Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle der Genehmigung wird Ihnen der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen ohne unnötige Verzögerung und bei Verbraucherrücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden (wir können die Erstattung zurückbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist). Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung verbucht.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (Verbraucher — 14 Tage)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und aus jedem beliebigen Grund von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung — beispielsweise per E-Mail an biuro@drava.pl. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen und testen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das für eine solche Prüfung Notwendige hinausgeht. Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sofern wir nichts anderes vereinbart haben, tragen Sie bei Ausübung des Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Geschäftskunden (B2B)
Das oben beschriebene gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Bestellungen von Unternehmen, Institutionen oder anderen gewerblichen Käufern fallen nicht unter die Verbraucher-Widerrufsfrist, wenngleich unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie und Ihre Rechte hinsichtlich mangelhafter Waren weiterhin gelten.

Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit
Unabhängig von den oben genannten Rückgabemöglichkeiten kommen Verbraucher in der Europäischen Union in den Genuss der gesetzlichen Gewährleistung, dass Waren vertragsgemäß sein müssen. Sind Waren mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, stehen Ihnen nach geltendem Recht (Richtlinie (EU) 2019/771 und Ihren nationalen Umsetzungsvorschriften) unentgeltlich Abhilfen zu. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt.

Fragen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter biuro@drava.pl oder +48 881 316 672.